2025应对挑战，王莉：以消费者为中心解决好“供需适配”问题

茅台时空 · 公众号 · · 2024-12-25 12:07

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文/今时品牌实验室薛晨

12 月25日，贵州茅台酒2025年全国经销商联谊会在贵州省贵阳市举行，茅台集团党委副书记、总经理王莉在会上强调，应对挑战依然是茅台在2025年的“主旋律”。攻坚克难的核心是坚持以消费者为中心，持续做好“三个转型”，不断强化渠道协同、增强消费触达、促进消费转化，解决好根本性的“供需适配”问题。为此，王莉从四个方面提出思考。

首先是保持定力，把握市场发展新趋势。王莉指出，通过对当前形势分析，于茅台酒的持续向好发展而言，形成了 “三个基本支撑”，即：中国经济向好发展的信心没有变、茅台强大的品牌价值认同没有变、茅台酒卓越品质的稀缺性独特性没有变。

基于此，茅台得出茅台酒“两个基本没有变”的结论，即：茅台酒的基本属性没有变，社交、收藏等基本属性依然是茅台酒的固有属性。茅台酒的基本需求面没有变，茅台酒的需求依然旺盛，且会随着宏观经济转型、国际化拓展持续扩大。

其次是要转型求变，触达转化消费新需求。要紧扣产业结构调整、人口结构变化、消费理念转变、生活方式升级等因素，扎实做好客群、场景和服务“三个转型”。

第三是协同发力，铸就渠道建设新生态。茅台酒拥有自营和社会经销两大体系，包含“4+6”共10个渠道。2025年工作的核心要构建“相互协同、相互补位、互利共赢”的渠道生态，消费者在哪里，渠道就要到哪里。

第四是价值共创，构建服务体验新体系。王莉指出，产品和服务是赢得市场的核心，要努力为消费者提供更加优质的功能、体验和情绪 “ 三重价值 ” 。要做精产品，进一步提升产品品质稀缺性、独特性内核的显性表达水平；针对消费痛点问题，不断提升完善产品防伪溯源体系，强化产品体验价值；高标准开展文化推广活动，从精神层面不断强化情绪价值。要做优服务，一方面构建优异标准，建立完善售前、售中、售后全流程的消费者服务标准，不断优化服务流程，让消费者享受优质服务；另一方面优化考核体系，通过消费者满意度调查等显性化指标，畅通投诉渠道等。