【运营体系课3期】工资低、工作杂、没人带、成长慢？戳此提升用户运营核心竞争力，快速从打杂运营变身高级运营
很多初级运营人可能面临非常窘迫的现状：工资低，没人带，工作杂，效率低。
造成这种困境的原因，除了你没有系统化地学习一套非常实战的运营知识框架外，你很可能也缺失了4个可以帮你快速提升的运营思维。
作者 / 张洁，爱奇艺高级运营经理，拥有8年互联网运营工作经验，《运营策划2》一书的作者之一。（点击文末“阅读原文”，即可享受馒头学员专属优惠价）。
互联网运营是一个随着时代的发展而新兴的一个岗位，没有科班出身，没有所谓的运营方法论，也没有套路，很多运营前辈们都是摸着石头过河，其中有一部份人成功过河，成了今日的运营高手。
从初入职场的运营菜鸟到独当一面的运营高手，从运营专员到运营总监，工作经验固然重要，但是运营的思维更重要。
运营思维是工作中的一套指导你一切运营行为的人脑系统程序。
这是在做互联网运营工作这七年中自己摸索总结出的一种非常重要的思维方式，一种在你所拥有的知识体系基础下，以用户为出发点，以平台和利益为大，以服务和满意度关注度为目标，以结果为导向，以四两拨千斤为原则，以业务为本，在运营工作中快速学习、善于思考分析的系统思维方式，也是在面对运营工作中对项目或者问题的一种分析及解决问题的能力，且擅长将碎片化的信息系统化处理的思维系统。
总的来说，你为自己构建了多大的知识体系，决定了你有多大的运营思维能力。这套系统程序有多强大，就意味着你的运营能力有多强大。
很多初入运营工作的新人们都觉得运营工作是一项苦力活，什么都要做，什么人都要接触，还什么都要懂点。
运营不需要会写代码，但必须要懂得程序其原理，运营不需要会画原型图，但是一定要知道产品形成的逻辑，运营不需要会设计，但是一定要有审美感，运营者可以是“单身狗”，但一定要学会隔空跟用户谈恋爱似的交流。
以上，还并非运营工作的全部，实地作战起来，接触人事的范围更多，这些内容在工作中若没有运营思维，运营者就永远无法打破自己的局限，无法独立带领一只队伍（运营团队）打仗。
运营思维就如大家所用到的电脑系统一样，从刚开始的1.0到2.0再到3.0甚至更高，是需要一定时间的积累和不断的试错来迭代提升的。
学习运营思维有很多好处，其中最重要的有两点：
首先，运营思维可以帮助你临危不乱，解决问题。很多初入互联网运营这个行业的新人，对于工作中出现的变数问题很难去解决，但又总羡慕领导们可以在这些问题上处变不惊。
其次，运营思维可以让你从菜鸟变成高手，让你创意不断。最最重要的是，运营思维可以让你在遭遇不同的跳槽和遇到公司项目变革的时候如何更快上手。
1.流程化思维
流程化思维即你要知道你所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序。
这种思维方式作为初入运营这个坑的新人来说非常重要，可以为将来你进阶为运营管理的时候做好扎实稳固的根以避免想法过于天马行空永远无法落地，这样的人在我工作经历中遇到不少，尤其在二线城市的互联网公司，他们皆是半路转型做互联网的运营管理人，所以一想便知他们的诟病在哪儿。
在这里先推荐给大家一个软件，即要学会使用Mindmanager或者Xmind，在运营工作中可以先用这个软件把自己的工作流程梳理清楚。
首先，你要熟悉你的工作中你所负责的KPI由哪几部份组成，然后分析要完成这所有的KPI需要几个步骤和多长时间？需要你的领导和同事协助什么？举个例子，如果你是做新媒体运营，KPI自然大多数都是粉丝和活跃度，那么你在做工作之前应该有这样一张类似这样的思维导图：
图1 用思维导图来梳理流程化思维
这张思维导图是让你脑海中有一个新媒体矩阵，了解作为一名新媒体运营，除了运营好自己官方的帐号，和第三方大号的合作也非常重要，所谓借力打力，最后你要了解你的考核指标，组建一个这样的思维矩阵后，既可以清楚知道工作方向，又可以打破现有的思维格局。
2.极客思维
当年初入互联网的我还是一名不折不扣的运营菜鸟，第一次听说极客精神是当时陈一舟（人人网CEO）说的，那已经是6年前了，让我印象非常深刻。这个词原本是含有智力超群和努力的语意，后又被用于形容对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人。
而做为一名运营者，极客思维简单来说就是想尽一切办法让讨厌你的人（用户）喜欢你，让喜欢你的人（用户）离不开你。拥有极客思维的人在运营的工作中是一群不会轻言放弃的人。
个人认为，大多数的运营牛人，都是靠极客思维“熬”出来的。极客思维首要条件必须要追求极致，追求精益求精，在每个细节上做到极致。
接着上面的流程化思维，这里依然以新媒体运营为例，如果你的新媒体运营策略是以内容运营为主，那么针对内容运营这一块，你需要有非常详细的内容运营规划，把你所能想到的内容全都拟出来，然后筛选你认为最有可行性的内容去做，在做该内容的时候你需要脑洞大开，也需要超强的执行力。
比如，你想请某明星为你们做一些UGC，你知道可能他们会为你的内容提供非常强大的流量，如果你平时并不追星，那从你想到的这一刻起，你需要用最短的时间把人气TOP100的明星了解清楚，哪些明星适合你们平台，哪些不适合，再思考哪些能请得动，哪些请不动，然后就去试着用各种方法与他们经纪公司取得联系并说服他们与你合作。
图2 用思维导图来描述新媒体内容运营的极客思维
相信你们都知道，极客通常指非常狂热份子，在各个行业里，正是拥有这份疯狂的热爱，才能创造出属于你的神奇的火花。如果你热爱互联网运营这一工作，那么从这一刻起，极客起来吧。如果你的团队里正有极客精神的人，那请你一定要好好珍惜。
3.碎片化整理思维
碎片化整理，作为windows系统的使用者肯定很熟悉这个功能。对的，人脑跟电脑一样，也需要定期对垃圾文件和没用的缓存进行整理。而作为一名互联网公司的运营者，碎片化整理思维是必不可少的一种思维方式，不然脑容量的空间被一些垃圾文件和没用的缓存信息占据着，将会影响大脑的运行速度和处理指令的准确度。
相比而言，这种思维方式要比流程化和极客化复杂，做运营管理的人会用得比较多，这种思维方式也是我在做运营管理后的这几年里摸索总结出来的。
对于初入职场的新人来说，学习碎片信息系统化思维是有一定难度的，因为哪些碎片信息有用，哪些没用，应该把这些碎片信息放在哪个位置，这是一件比较复杂的事情，这必须要有一个强大的知识储备体系，就是前面说到过的你为自己构建了多大的知识体系，决定了你有多大的运营思维能力，而碎片信息系统化处理能力则是运营思维能力非常重要的一环。
运营工作涉及的内容和范围非常多，哪怕是做一场落地活动，从前期策划到执行，作为活动项目负责人，要做的工作和接触的人和事太多了，而这些信息往往又是非常碎片化的，如果没有系统的思维，则非常容易出错。
现在又进入移动互联网时代，微信微博的快餐式消息传播，让我们的所接受到的信息更加碎片，信息来得快走得也快。你可以试着回想一下近三个月互联网的大事件，可能你会马上说出来的不会超过3个。过度的碎片化信息，又不做系统的处理，会让我们往往只看到表面，过目即忘。
我自己平时是如何将碎片化信息系统化的，主要有以下几个习惯：
l 我有每天阅读的习惯，主要是从一些垂直类app和微信公众号，如36kr、虎嗅、今日头条及一些微信自媒体大号，我会把当下阅读的内容做一个简单的总结记录在手机日历的备注功能里。这些总结也需要进行一个分类，比如电商类、社区类、O2O类、视频类等，自己要分进行类目分类总结，不然揉成一团，会越来越乱。
l 如果你想做运营更高的管理岗位，不要总盯着自己那块小土地，阅读范围需要增加，多去全方位了解不同的运营岗位上的工作，有条件的话实操更好。PS:因为经历了几个创业团队，本人是活动运营、渠道运营、用户运营、品牌运营等多个岗位一身兼的。
l 工作中的突发灵感和创意也会及时记录在手机日历里。当然，你也可以用one note或者你更熟悉的记事本工具移动版，一定要移动版，因为你可以随时记录。
l 每周末做一个简单的小的review，每月底做一个大的review。
l 可以定期跟不同的朋友或者同事分享或者探讨你的总结观点，注意观察学习不同的观点和角度，不断打破自己的小格局，然后再总结，长此以往，你的进步相信也是神速的。
图3 用运营总监的运营规划说明碎片化整理思维
以上这张图，是我第一次升做运营总监，老板让我做的运营管理的一张规划图。初为一名运营管理岗位上的新人，有些岗位我没有实操过且有的岗位需要重新搭建从零做起，若没有平时知识和经验储备的积累，相信老板也是不会放心把这样的团队交给我的。
4.老板思维
相信很多文章都讲过职场中要有老板思维，因为这样会让你的格局更大，看得更远，更懂老板。老板思维的释义实在太多，而我认为最适合咱们运营者的老板思维是：从“资源效率”的视角来审视一切运营管理工作，运营者需要思考的是如何提高资源的利用效率来满足用户的一切需求，从而达到平台利益最大化。
因为我现在的工作是总经理助理兼运营总监，所以现在的我更容易站在老板的角度去全盘考虑问题。
作为运营总监，要站在老板的角度去思考问题，主要是要兼顾到产品、技术、供应链（电商项目最核心的一环），包括各个部门是否做到了极致的配合，资源利用率是否最大化。站在这样的高度，更需要你将前面的流程化思维、极客思维、系统化思维合三为一。
老板思维并非运营管理者独有，初入运营坑的新人也需要学习老板思维，因为资源利用率在每一个运营环节都非常重要。比如你是一名活动运营，你可以思考如何将场地和人员的费用成本降到最低而又不影响活动效果，在有限的媒体经费下邀请哪些媒体资源可以更大效果的将此次活动曝光出来，这些都是运营中的老板思维，需要大家慢慢去领悟去学习。
我曾经带领一支团队，将重庆本地的一个生鲜垂直平台在2个月内从日均百单做到日均万单，这样的结果正是利用了我上面讲的四种思维方式作为团队的指导，加上团队的执行力较强，虽然最后团队因资金链的问题得不到解决而最终面临解散，但是这个运营的过程中，大家得到了非常宝贵的运营经历和经验。
运营思维也不是一蹴而就可以练成的，在运营工作的日常中，可以刻意让自己在做之前多学习多思考多分析，慢慢养成好的学习思考分析习惯。拥有了运营思维的运营者们，无论你是做内容运营，还是用户运营、活动运营等不同运营的细分化方向，也不管你是做电商、社区、垂直平台哪一种项目，只要你愿意去学习思考分析，相信你可以在运营这条路上越走越远。
最后，本文作者张洁也是《运营前线2》一书的作者之一，《运营前线2》是由馒头商学院联合前腾讯高级产品经理Blues一起策划，集结了腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网企业的运营最佳实践！
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