专栏名称: 与消费者同行
维护消费者合法权益,引导消费者合理消费,让公平、正义、和谐的力量与消费者同行。
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中消协提醒您:科学理性消费 远离网络购物陷阱

与消费者同行  · 公众号  ·  · 2025-03-04 16:37

正文

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中国消费者协会消费提示

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随着网络购物的快速发展,各类新型消费陷阱时有发生。为切实保护消费者合法权益,增强风险防范意识,中国消费者协会结合近期投诉热点,提醒广大消费者在网络购物中注意以下事项:

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谨慎识别促销活动真实性

警惕价格欺诈

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部分商家通过虚构原价、夸大折扣(如“原价999元,限时特惠99元”)、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。建议消费者:

一是使用正规比价工具或平台历史价格查询功能,核实商品真实价格波动情况;


二是理性对待“限时”“限量”营销话术,避免因冲动下单造成经济损失;


三是留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据,便于后续维权。


严把商品质量关

防范假冒伪劣风险

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网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销”为名销售假冒品牌商品,或通过仿冒商标、模糊描述(如“某品牌同款”“正品代购”)误导消费者的情况。建议消费者:

一是优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺,查验店铺公示的营业执照等资质;


二是收到商品后仔细核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息,发现异常立即拒收;


三是保留购物凭证、商品详情页及聊天记录,作为维权依据。


警惕新型诈骗手段

保护财产安全

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近期频发“冒充客服退款”“快递丢失理赔”等电信诈骗案件。不法分子通过非法获取消费者订单信息,诱导点击钓鱼链接、提供短信验证码或下载不明软件,导致消费者资金被盗。建议消费者:

一是切勿轻信陌生电话、短信,所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服;


二是拒绝向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息;


三是谨防“屏幕共享”操作,避免远程操控导致账户失控;


四是谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回,没有所谓的“退款链接”,也无需下载其他APP,要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。


强化个人信息保护

防范隐私泄露

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部分商家违规收集消费者个人信息(如身份证号、人脸数据),或通过快递面单非法收集、买卖用户地址、电话,导致骚扰电话、诈骗风险增加。建议消费者:

一是非必要不提供详细住址,可填写代收点或快递柜地址;


二是丢弃快递包装前,务必清除或涂抹面单上的个人信息;


三是谨慎授权APP获取通讯录、定位等权限,定期清理缓存数据。


依法主动维权







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