澳大利亚电视剧《The Wizards of Aus》里，巫师Jack移民到了人类世界。他决心体验普通人类的生活，而不使用魔法。
很快，他就遇到了一些问题：
他想申请一个回收垃圾桶，于是填好表格去找规划处，结果……
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去了公共卫生处，结果……
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看到这，你是不是已经有了一阵熟悉感？这就是“踢皮球”，我们生活中常见的现象。看来只要来到人类世界，谁都不能免俗地陷入这种无奈的怪圈。
然而，我们不光经常被“踢皮球”，在面临重大决定的时候自己也喜欢“置身事外”。举一个发生在上个世纪六十年代的例子：
案件发生在美国纽约人烟稀少的郊外，一位年轻女子在回家路上遭到匪徒迫害，她绝望地开始呼救。
听到声音，附近几个少数的住户亮起了灯，打开了窗户，将凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案，她再次向周边的住户求救。住户只是又打开了电灯，并没有实质性地给予帮助。
九死一生后的她跑回了自己所住的公寓楼。公寓位于市中心，她松了一口气，觉得自己终于安全了。然而歹毒的凶手再一次出现，将她杀死在了走廊里。在这个过程中，尽管她大声地呼救，邻居也只是到窗前观望，终究没有一个人伸出援手，甚至没有人打电话报警。
像这样因为“袖手旁观”而发生的悲剧在当今社会里依然不断在发生。无人施救的背后其实还隐含着一种社会心理——责任分散效应，也称旁观者效应。
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一个人容易在人多的情况下反而处于责任分散状态。面对救还是不救的抉择，很多人萌生了“我不救也会有别人救”、“我不报警总有人会报警”的心理，把救人和报警这个决定的责任推到了在场的其他人身上，最终选择不作为。
责任分散效应作为一种社会问题已在潜移默化中影响了我们的生活，处处都可窥见它的身影。在职场中，这样的心理会让我们“处处碰壁，举步维艰”。所以这也是为什么我们要强调细化团队责任分工和实行严格的群体规范的原因。
当群体规范和内聚力失调时,人们可能觉得团体中的其他人没有尽力工作；面对重要决定的时候并不积极；为求公平于是自己减少努力；把困难问题“踢”给其他人。如此发展，就会让整个团队恶性循环、停止进步。
也许你会问，只有责任分散在侵蚀我们的心理吗？答案是它并不是造成以上社会现象的唯一原因。
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最新的研究报告表明当决定会影响其他人时，人们会倾向于推诿。当我们的决定只影响自己时，我们很容易就能做出决定。该报告的第一作者，是美国东北大学的营销助理教授Mary Steffel。她在一个新闻发布会中表示：“比起在好的结果中受益，人们更想避免因为糟糕的结果而受到责备。”当人们的决定影响到其他人的时候，一旦结果不理想，就容易受到指责或感到愧疚。
从这个现象里我们可以看出我们推诿是因为我们害怕做出错误的决定，从而产生不良影响。研究人员说，如果一个决定有着潜在的负面影响，委托给他人可以让人们逃避责任和指责。决定越重要，责任就越重大，一旦出问题，后果也会更难以想象，预期损失随之增加。仅仅是预测会造成不良影响就足够增加人们推诿的可能性了。
推诿的动机是复杂的，有时候我们推诿不光是因为我们害怕做错决定，也可能是因为我们意识到了自己的短板和不足，没有信心做决定。
我们不做这个决定可能是因为我们意识到我们的知识和能力不足以支撑我们做一个好决定，所以我们将决定权委托给一个更合适的人。“委托的一个潜在好处就是可以把选择权放在一个更有能力的决策者手中，” Steffel在她的论文中提到，“委托有时候可能导向一个更好的决策，因为更有见地的人决定了最终的结果。”
导致我们推诿的另一种情况就是当选项很贫乏的时候。
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在一次实验中，Steffel让参与者为即将出差的老板预订酒店。如果只剩2星级的可供选择，而不是5星级大酒店的时候，他们“踢皮球”的可能性就很高。“代替别人做的决定既可能是顺利的也有可能不顺，” Steffel说，“而对后者不顺利结果出现的可能性的预测尤其促成了人们委托的行为。”
当选项贫乏的时候，人们预测结果不理想的可能性比较高，所以逃避做决定。但同时我们往往将糟糕的后果归咎于糟糕的决定，而不是贫乏的选择，从而更加恐惧做出错误的决定。
有时候推诿是我们真心希望决策能带来好的结果。
在Steffel的另一个实验中将参与者匿名，免除了人们做决定后受到责备的后顾之忧。但结果表明参与者依然委派来避免不良的后果，几乎和不匿名的情况没有什么差别。
“大多数的决策者并不是冷酷无情的”Steffel写道，“‘匿名’只是减轻了决策者可能受到责备的压力，并没有削弱他们对决定会让其他人承受后果的认知。”匿名可以让他们避免受责备，但人们依然希望能避免让其他人承受不好的后果。
同时，研究人员还发现，在“踢皮球”这个行为体系中，有一套复杂的原则。
Steffel发现虽然我们不愿意抛硬币来决定委派的人选，但是我们也不会多么挑剔。我们会随意把任务推给能接收的人，不管他是不是能比自己做的更好。
研究报告中说：“人们委托主要是为了放弃和转移责任，而不是为了把选择权放在更有能力的决策者手中。”
“踢皮球”背后有如此之多的复杂社会心理因素，难怪最后巫师Jack感叹：连他这样一个运筹帷幄的人，都走不完人类“逃避责任”的套路。
那么我想说的是：记住你“碰壁”到崩溃时的处境，不要变成我们讨厌的人。
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