2 亿会员的“胃口”，锦江怎么抓？

2025 年伊始，锦江国际旅途价值会员平台——锦江荟就让人眼前一亮：代言人胡歌微电影 上新、会员权益升级……通过一系列举措，锦江有望进一步增强用户粘性，牢牢抓住会员们的“胃口”，打好“可持续发展”牌。

1 月 2 日，由锦江荟品牌代言人胡歌出演的《陪你看世界》主题微电影第二集全网上线，他化身游客深入云南，带领大家体验“神奇”版纳，探秘“昆虫酒店”。

就在前一天，锦江荟全面焕新了会员权益，推出生日送免费房、加倍赚积分等重磅利好；锦 江荟 APP 推出“直销优价保障”活动。同时，为进一步提升旅游、预制菜板块权益，有效强化“吃、住、行、游”多场景会员体验。

根据锦江酒店 Q3 财报，截至 2024 年 9 月 30 日，锦江有效会员总数已近 2 亿人。

当下消费趋势瞬息万变，消费者偏好的深刻转变正引领消费品牌的会员体系，迈向全新发展 方向。

消费者不再满足于原有的标准化会员福利，转而追求更加个性化、高价值的会员服务，渴望 获得贴合个人需求的定制化体验，期待品牌能迅速、准确地传递最新优惠、权益变动等信息。2025 年，这一发展趋势也将愈发明显。

面对消费需求的新常态，酒旅行业必须加速会员体系的创新步伐，要打造出以“以消费者为 中心”的会员忠诚度计划，才能合上消费者的“胃口”。这不仅是对酒旅行业的一次深刻考验，更是推动其向更加个性化、高效化方向转型的关键机遇。

近 2 亿会员的“胃口”怎么抓，便有了第一个答案。锦江长期洞察消费者需求变化，此次 “锦江荟”会员权益焕新，主要围绕以下几个方面作升级：

一是升级会员生日礼，除了丰厚实用的礼券包外，白金会员生日当天将获赠免费房券 1 张， 金卡会员则能享受到来自腾讯、全家、KFC 等异业合作伙伴所提供的独特生活权益 4 选 1；

二是升级了锦江旗下所有酒店（含国内及海外酒店）的入住获赠积分倍数，会员无论选择何 种类型的住宿，都能享受到一致且丰厚的积分回报，让会员旅行的每一刻都充满价值，旅游板块积分倍数也有提高；

三是进一步凸现锦江国际集团的文旅生态链优势，旅游板块不仅增加了金卡和白金卡会员的积分倍数，季度礼券包还新增无门槛立减券。同时，锦江旗下高端预制菜品牌“锦大师”的会员折扣、每月满赠礼同步上线，让会员在享受高品质美食的同时，也能感受到实实在在的优惠。

此外，为了进一步丰富会员积分兑换场景，后续还将上线锦江荟出行积分兑换抵用券，可用 积分兑换锦江出租车滴滴抵用券，让会员能切实体验高附加值出行服务。

值得一提的是，锦江荟还利用闪屏、首页弹窗、悬浮广告、系统消息、短信通知等多渠道与 会员沟通、服务触达，确保会员及时了解自己的权益并进行领取。同时通过数字化手段提供便捷的服务，如在线预订、移动支付、电子发票等，提升会员的服务体验。

显然，升级后的“锦江荟”，为消费者提供了更多实惠，让消费者的性价比感知有了更明显 的提升。

横向与业内其他酒店品牌的白金（或铂金）等级会员权益对比，其他品牌生日礼多为优惠券， 而大消费、服务领域的其他知名品牌“生日礼”，如星巴克会员，生日当天为赠送一杯免费咖啡或一块小蛋糕。锦江荟的权益升级显然“诚意满满”。

锦江相关负责人对此表示，锦江荟 2025 开年的一系列“上新”，既是对现有服务体系的优 化，也是一次全方位革新，更好地走进消费者，为每一位会员提供更具价值的丰富权益、创造更精彩的旅行体验。

此次锦江荟的焕新举措，或将引领酒旅行业会员体系的变革。其通过持续整合锦江“吃、住、 行、游”多产业场景，联动会员体验，一站式满足消费者在不同场景下的不同需求。这对于企业来说，也无疑是打破内部各板块之间壁垒，实现协同发展的有效手段。

前述负责人称，未来，锦江国际集团将通过“锦江荟”这一平台，不断创新会员服务模式， 用一体化服务“陪你看世界”。

如同多米诺骨牌效应一般，会员权益焕新对服务体系的优化，并不会只满足消费者，相关投 资人同样受到赋能、受益。

完善的会员体系是酒旅集团核心竞争力的重要组成部分，体现了企业对消费者的关注和重 视，有利于吸引新客群，提升会员忠诚度，进一步扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。

“锦江荟”会员权益全面焕新，强化了品牌形象，势必能提升其会员侧的竞争力，以此获得 更多“直客”，并拉升会员复购率。

会员体量的提升，也能吸引更多合作伙伴、酒店投资人加入。受益于庞大的会员基数，他们 能拥有稳定的客源、收入和利润，实现优势效益的良性循环。因此，锦江荟此举，亦是对投资人的一次实实在在的价值赋能。

前述相关负责人进一步表示，这些会员客群还能帮助酒店投资人更准确地理解消费侧的行为和需求，收集宝贵的市场反馈，以辅助门店及时预测需求、调整策略，占领先机。简言之，一个有效的酒旅会员计划能为投资人带来长期的商业价值。