“啄木鸟”连年被曝，家庭维修应有“明白账”

央视的“3·15晚会”曝光了啄木鸟家庭维修平台。客户的洗衣机无法进水，其实是水龙头没打开，维修人员却说是进水阀有问题，收了100块钱，把水龙头打开就好了。还有一名维修人员，给客户换上一台质量很差的塑料电机，成本价才91块钱，收了客户659块钱，还沾沾自喜地对记者说，质量差也没事，只要过了6个月保质期就不怕了。记者发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。问题集中在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

“啄木鸟”其实是“二进宫”了。 在2024年的“3•15”期间，湖北经视就对其曝过光。10块钱的插座，收了客户268块钱；马桶的虹吸口堵了，骗客户说进水阀坏了，收了260块钱。连坑人的套路都没变，连“进水阀”的幌子都没换。去年道过歉，今年又道歉，说一堆“深感痛心”“高度重视”的话，真应了一句话：“如果道歉有用，还要警察干嘛？”今年“3•15”当晚，重庆市市场监督管理局出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司进行调查。希望这一次的执法行动，能彻查问题，维护消费者的权益。而监管作为更需要常态化，监管效力需要持久化，不能让不良企业过完“3•15”，又变成“检讨痞子”。

此外，《红星新闻》的报道认为，啄木鸟平台从维修订单中抽取的服务费，占订单总金额的40%左右，比其他维修平台高出两到三倍。高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高等问题的重要原因。由此可见，家庭维修方面的价格基准有所缺失。尤其是普通消费者缺少专业知识，缺少对相关零配件价格的了解，很容易因为“信息差”而上当受骗。家庭维修行业，应该有公平透明的行业规范，有一笔“明白账”。