“诚信、守信”，单笔理赔144万，这是中邮保险的承诺！

案情重大，理赔员随即向部门负责人通报案情，并立马汇报分管领导。信息初步认定：天气原因导致路况不佳，被保险人陈某驾车不慎坠入湖中，经交警、120全力施救无果后死亡。

听完汇报，公司领导叮嘱理赔员：“40多岁的年龄正是上有老下有小的人生阶段，是 家庭顶梁柱，他 又是邮政的老客户，灾难面前的人文关怀很重要，只有以最快的速度认定案情、尽快理赔，才是对逝者最大的告慰，才是对家属最大的人性关怀。”

每一次，都以最快的速度认定案情

第二天，理赔员驱车300多公里来到客户家中。理赔员慰问了家属后，通过沟通了解了被保险人的情况也核实了身亡的原因。因对死因无异议，家属拒绝了公安部门尸检建议。为减少日后理赔争议，理赔人员当即建议在具备条件的情况下做法医检验， 并向家属耐心解释 。但鉴于当地风俗习惯，受益人十分抗拒。

如果关键点得不到明确，后续理赔将面临争议，但家属拒绝态度又非常坚决，一时间理赔员陷入了两难境地。为此，接下来的2天，理赔员马不停蹄——走访了现场检验的法医，得知溺水死亡可以确定，根据法医学知识基本可以排除饮酒；走访了单位同事，得知其为人、爱好与其他信息；多方找寻并耐心沟通，从其表哥处得到出险前的信息；走访了同业公司，得到了他们对赔案的看法。通过理赔员的努力，案情基本明朗。

每一次，都仔细与客户沟通

2019年3月12日，受益人正式提出理赔申请。中邮保险总部认真研讨案情后，确认属于保险责任，于3个工作日内即顺利结案，支付理赔款144万元。

为体现对客户的持续关爱，结案后理赔员专程赶往当地邮政分公司，向家属送上问候，家属对中邮保险快速、诚信的理赔服务表示深深谢意。

每一次，都确保 “诚信、守信”