但是，网友对这一说法并不买账，甚至这种不明是非的“大度”，让网友感觉被深深地背刺。
本来，整个事件里最无辜的就是品牌方，因为往火锅里撒尿的两个醉酒男，不仅影响了其他消费者的用餐体验，更是损害了品牌自身形象，很多网友表示想起来就犯恶心。
然而，海底捞在首次回应的关键节点，却表现出令人惊诧的“大度”。
不但没有明确表示要追究撒尿者的法律责任，而且因为涉事男子为17岁，还呼吁公众不要攻击他们，要针对恶意传播者保留追究法律责任者的权利。
这一波“慷慨原谅”，仿佛网友们正常维护权益的行为比“尿火锅”者罪过更大。
海底捞硬生生将自己从“受害方”推到了顾客的对立面，这一次回应更是被网友嘲为“史上最失败公关”。
事件总结
一直以来，海底捞历经市场和顾客的检验，以高标准成功地打造出信誉度高的品牌形象，这一波回应直接让其形象出现裂缝。
今天，海底捞再次进行回应，直接对4109单顾客退一赔十，显然是对第一次公关失败的描补。
如果按一单500，10倍赔偿来算，海底捞得赔两千多万，有网友表示“这补偿力度已经相当到位了”。
这一次超千万的现金补偿，既是对消费者的负责，也带有危机公关的考量。
此次事件为餐饮行业敲响警钟，企业在追求经济效益时，必须把食品安全和服务质量放在首位，建立完善的危机应对机制。
未来，海底捞需要持续优化管理，提升服务质量，加强与消费者沟通，重新赢回消费者信任。
大家觉得这波公关如何？可以在评论区发表自己的看法～
