美联航事件掠影
4月11日早上，先是校友群里看到一起虐心的美联航超卖事件。这个北美的微信号已经突破十万+，看评论区，已经爆表。 可以理解，这个一半拿着海外身份的校友群关心这个话题的初衷，大部分人都有机会乘坐该航空公司飞机。之后不同朋友圈出现的转载内容类似，大部分还是北美的微信公众号，里面夹带很多海外社交媒体的截屏。从这起事件美国国内的事件看，微信被在境外的影响力可见一斑。
当日九点过后，国内的微信群小编开始闻风而动，纷纷曝出这条新闻，一霎那间朋友圈二度刷新。大有星星之火可以燎眉毛一发不可收拾的局面，刷屏开始了，现象级的传播开始了。
越往后，更多的爆料，包括当年的美联航损坏吉他事件纷纷浮出水面，看来吃瓜群众群众不是吃素的。舆论也开始分化，技术派开始布道什么是“超售”。也有各种小图小海报开始调侃美联航。这些都是征兆，这个热点到了盛极必衰的时点。
当天美联航股票重挫，市值蒸发7亿美金，据说可以买5架最新型的波音787客机。白宫发言人也开始批评言论。原先不痛不痒的美联航CEO开始道歉，当然不是因为事情本身，而是处于对董事会有所交代，对政府关系有所交代（航空公司和政府关系极其重要）。
美联航CEO最初的道歉
美联航CEO今天所发布的正式道歉
但是一起美国国内的事件
为何在中国境内引起轩然大波？
搜一下，发现以下境内外事件的传播热度却没有如此高的传播力度：
2017年2月25日，江西省南昌市红谷滩新区白金汇海航酒店二楼KTV发生火灾，事故共造成10人遇难
2017年2月10日，香港地铁纵火案。
2016年12月3日，赤峰宝马矿业发生一起煤矿瓦斯爆炸事故造成32人遇难。
2016年9月29日，美国新泽西霍博肯车站一列火车发生脱轨事故，造成过百伤亡。
抛问题：为什么一个美国国内航空公司的乘客事件会在中国境内社交媒体掀起热潮？
猜想一：我们的国际主义情怀。别扯了，先搞好我们的社会，一个十字路口就是一个社会缩影。先把交通规则遵循好。
猜想二：好事不出门，坏事传千里。坏消息总归比好消息传播得快！这个好像有点道理。
猜想三：击碎了象牙塔。美国是一个讲文明、法制的国家，一个自由和民主的典范国家。好多人是这么期望的。是啊......怎么可以容忍发生这种事情。有点儿玻璃心的味道。
猜想四：因为亚裔，因为Chinese。他们在欺负我们同胞。（Chinese既可以翻译为华人，也可以翻译为中国人。这里不展开讨论差别。）
内容隐含冲突
经常乘坐美联航的对其服务态度一般都是不屑的。如果和国内的航空公司比，服务态度差很远，和其他亚州国际知名航空公司比，差很多。 这次事件内含了很多冲突：
·一个要去治病救人的医生和一个服务不到位的航空公司冲突。医生的职业背景比较有公信力，至少在美国如此。
·已经登机结束的乘客和需要调配出4名乘客的临时需求。如果是登机前被拦住，那可能不同的舆论结果。
·强制驱赶乘客下飞机和乘客反抗以至于受伤。
·正常的乘客乘机权利和航空公司为自己的职员调配座位（哪怕他们是下一个航班的机组）
·亚裔地位和白人主导社会
·愤怒的公众和不痛不痒的CEO首次表态
读者需要代入感
读者都是主观的，潜意识里面选择排斥或选择认同。当我们接受信息的时候，我们对其兴趣或关注会主动屏蔽或筛选。这就是为什么一起恶性的矿难我们对它冷漠至极，类似一场温州动车事故却非常关注。
因为作为互联网主要用户、社交媒体主要用户的我们并不代表真正的普罗大众，尤其和那些在私人矿井深处不见天日工作的矿工无关。我们会对矿井无感，对那里工作的人员无感，因为这样的生存环境和我们几乎没有重合度。我们只是简单把它归纳为偶发事件。
但我们对高铁动车非常关注，因为我们每每出行非常可能仰仗高铁动车。我们对其基本的安全保障有切身的要求。
印度有女性被凌辱致死，整个社会沸腾了，为什么？基本上没有计划生育限制的印度家庭，家家都有适龄女性面对同样的威胁。这就是代入感。潜意识里，不希望这种事情再次发生威胁自己或亲人。
韩国的岁月号沉船事件发生，韩国沸腾了。原因也是一样，每个有孩子的家庭会体会到这种危险不消除，迟早会发生在自己身上。
因为美国，因为芝加哥，因为美联航，因为合理合法买票登机却得不到保障，作为第二大经济体的网民开始摁捺不住了，急迫地代入进去了。
如果你还记得柴静的《穹顶之下》，一个周末就现象级地扩散。一支纪录片让下一周股市开盘好多支股票涨停。每一个读者都深深把自己代入其中。
代入感，要的就是感同身受！勉强不来的。
读者需要秀场
上海11.15火灾过后，有一条狗狗吸引了很多眼球，在新媒体上成为新宠。确实这条狗狗身上凝聚着很多故事和寄托。它怎么逃出来的？它的主人在哪里？它以后怎么办？参与转发，意味着你有爱心，温暖。
11.15火灾现场的守望犬，等不到主人出现，小狗久久不愿离去。
同样的故事也发生在汶川地震后，逃生后的猪却成了一时的网红。（有兴趣查猪坚强）
汶川地震“猪坚强” 现已长至300多斤，游人合影忙
苏州的诚品书店，规模比起台北的两家店、香港的店都要大而气派。但是我敢保证它的销售比起其他的店要差很多。与其说它是书店，不如说它是一个旅游点。当时我看到一溜的结账柜台只有几个开放，再看到门口长台阶上如织的游人在拍照纪念到此一游。晒一下朋友圈，每个人显得那么地好学。
美联航的内容朋友圈刷屏。我相信相当部分转发者评论者， 和美联航关系相去甚远。驱动其刷屏的原因多种多样。有一点需要关注，我们在伟大复兴、中国梦的熏陶下，民众的意识在唤醒。这个事件巧妙地弥补了一种民众的需求，包括带有情绪的表达方式，也是一种需求。
社交媒体需要热点
因为媒体需要热点去“喂食”读者，它们对热点的追求就像昆虫之对于紫外线的迷恋。有时候甚至为了追热点，刻意不去验证和去伪，因为时间第一位，媒体的内容反正抄来抄去。所以你会发现一个热点事情，原文没有几篇，接下是数百上千的公众号在抄袭着原文。
本案中，美国社交网络绝大多数（极少数言论外），全美主流媒体（CNN，FOX NEWS， NYT，WSJ 等）没有任何一家提及该乘客的种族背景，调查发现美联航筛选超卖座位乘客是根据“ internal algorithm”电脑算法，用电脑找出最后4位购票的人做为超卖乘客（而不是传言中购买最便宜机票的4位），所以被确定的4名乘客中，只有一位是亚裔，其他种族的有3位，名单确定由电脑完成，并不涉及人工“随机筛选”。但是小编们深怕料不够，有意无意地把话题扯到老实巴交的亚裔，有的直接用中国人、华人来描述。
这个事情的简介就是：一个移民美国的越南华裔在航空公司单方面不履行运输协议以后拒绝配合服从，航空公司依据规则动用第三方安保及警方力量强制执行。在美国的社会体系下，作为该国公民，该乘客应当理解面对的是政府执行机构，对抗的不再是航空公司，事后可申诉、索赔。这种情况已经上升到 GI（Government Interaction），个体要做的事情是保全证据，不是消极抵抗，但是事后可以申诉。
权利的游戏里，塑造了一个场景，在北境建立长城阻止境外的自由部落侵袭境内。 美联航的事件真正的影响是，一次境外的事件可以在境内掀起巨浪，有关部门现在需要考虑的是防火墙是否真正有效。
事情到现在，事件主角被证实是个越南移民，准确地说是从越南移民美国的华裔，我们也许还会听到零星的讨论，越南的华裔也是Chinese之类争论......但是比起我们国内需要关注的事情，美联航事件真的关系你我他么。
但这是一种进步，就像水一样不断融合、凝聚，汇成江、汇成湖、汇成海……
文 ✎ 尹正国（David Yin）
品牌几何联合创始人，未经授权，请勿转载
