创业以来,我感触越来越深的一句话是“做事先做人”。我现在这样理解这句话:无论是个人还是企业,要想长久发展的第一步都是“正心诚意”—— 为他人创造真实的价值来获得回报。而我司业务所在的市场,也常常让我想到这句话。
在一个市场中,如果卖方发现交易都可以是“一锤子买卖”,就容易产生一些欺瞒买方的投机心理,甚至坑蒙拐骗。而这样的卖方越多,买方就越谨慎,出价越来越低,进而让那些可提供优质服务的卖家离开市场,留下越来越多的低质量卖方,“劣币驱逐良币”。又因为低质服务者越来越多,买方会越来越少,从而市场因为恶性循环而逐步萎缩。这被称为“柠檬市场”效应。
而中国的兼职外包市场就是这样,一些人在“一锤子买卖”面前,认为似乎没有信誉风险,便开始了坑蒙拐骗。不在乎是否能服务好为自己付费的客户,坑完这个坑下一个。
所以传统兼职外包市场经常出现这样的乱象:
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骗首付款:在拿到客户付完首付款后,便以各种理由不配合或结束工作,其实一开始就没有打算要做完整个项目,就是奔着骗首付款去的。
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虚假接包:一些接包方为了让自己有足够的后备订单,先欺骗客户承诺接包签合同,实际却是要看手头项目的进展情况,往往导致到第一阶段交付日期了,却什么工作都没做。
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留后门:因为担心尾款交付不顺,在给客户交付的代码留后门作为将来谈判的筹码。
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转包:接包后自己不参与项目,而是转交给其他人导致项目管理失控。
如何打破兼职市场的“柠檬市场”效应?我们从15年7月开始做中高端人才兼职平台以来,就期望通过作为公平居中的第三方来解决这个问题,杜绝“一锤子买卖”的投机心理,让兼职市场进入良性循环。让越来越多的企业因为有可靠的兼职者而接受按需雇佣的用人方式,让靠谱的兼职者/自由职业者积累口碑,打造个人品牌,获得更多回报。
上线之初,通过平台规则把控服务质量就是我们工作的重中之重,每一次服务完工之后,我们通过客户打分、前后台评价、工作记录、客户回访、运营人员接触情况等多个维度来淘汰那些不合格的兼职者(具体规则依据于实现网的用户协议《实现协议》,在实现官网底部可见) ,建立兼职接单的信用体系,好坏信用都会被记录在册。这项工作客户感知虽不明显,但我们投入了重点精力,一直以来,一旦证实有不合格的兼职者都会坚决下线。
接下来,实现网还将推动建立行业信用联盟,在保护用户隐私数据的前提下,推动业内企业共享相关信用数据,让“作恶”的人在全行业都难以再继续接单,以此促进整个兼职行业的健康发展。
实现网需要的不是一万名可以接单的兼职者,而是一百名爱惜羽毛的人才,他们有契约精神,在意自己的口碑,关心客户对自己的评价,不断提升自己的服务水平。淘汰投机者,让真正靠谱的人才服务更多的客户,通过自己的口碑和高品质服务来溢价,从而形成兼职者、客户和平台方的三方共赢。
某次实现网微信群内大家随意聊天,一位工程师说了这样几句话,
“做一个普通用户,
我对实现还是很有期望的。
第一次听说,