让买家“帮”你做好淘宝运营

运营是不可能一成不变的，淘宝规则一直都在变化，运营的方式也随之变化。在淘宝上，做“第一个吃螃蟹的人”，往往都能尝试到巨大的甜头。所以要想成为那个“第一个吃螃蟹的人”，不妨尝试一下用逆向思维去运营。从买家的角度出发，读懂他们的需求。

一、他们要什么，你就卖什么

买家一般会根据季节、节日等因素，不同时段有不同的需求，自己想买的一件宝贝也会从多方面去对比，例如宝贝的款式还有热度，价格是否合适，是否有折扣优惠等因素。

所以卖家结合自己店铺的货源及风格去选品，选一个自己能赚利润买家又能接受的定价；宝贝上架之后就要首先要做好宝贝的优化，让宝贝尽可能的展现在消费者面前，才能有转化的可能；再利用优惠券、折扣等活动，进一步提升消费者购买的欲望。

二、他们想看什么，你就放什么

当买家看完详情页、宝贝细节之后，就对宝贝有一定的了解，之后就会去看宝贝的评价、买家秀，心里有个底。如果各方面都让自己称心，那么下单的几率就很大了。

卖家要做好对详情页的优化，宝贝主图帮你引入了流量，那么转化就靠宝贝详情页了；还要把宝贝的每个细节拍出来，这样可以让买家对宝贝更加放心。最后还要做好宝贝评价的处理，要知道一个差评极大可能让你失去一个买家。

三、他们缺什么，你就补什么

这件宝贝包不包邮呢？对了，我还想买其他的来搭配这件宝贝，看看客服有没有好推荐；买了那么多件价格能不能优惠点呢？不知道质量过不过得去，售后有没有什么保障呢？

以上可能会是买家下单前的一些疑虑，那么卖家可以明确的告知是否包邮，在详情页加入推荐搭配，搭配套装购买可以获得更优惠的价格。在详情页的最后，加上一些售后保障，如7天免费退换货等，可以为买家赠送运费险，让买家对售后更加的安心。

四、他们想得到什么，你就给什么

买家下单之后，最关心的就是什么时候能收到宝贝，每天都看一看物流消息；宝贝的体验不错，以后还会购买，对于我这些老买家有优惠吗？

买家都希望买到的宝贝能快点到自己的手上，虽然卖家不能决定物流的效率，但可以选择效率较高的物流公司，多与几家合作，让买家有更多选择。做好老顾客营销对卖家来说也是非常重要的，所以可以定时的推出回馈活动，来抓住老顾客的心。

从买家的角度出发，真正了解他们的需求，不仅可以更快的解决他们的疑虑，还可以让自己的运营效率更高，一举两得，这可能就是逆向思维的魅力所在。如果没有找到买家的“痛点”，会让自己流失很多买家。当然，也不是说定向思维不重要了，两者结合，推陈出新，可能会有意想不到的运营效果。