05、06年刚去的时候，问人力资源部门的同事我们工程师、销售的离职率，部门的同事告诉我离职率10%。哎哟，太了不起啦！销售和工程师都是流失率特别大的岗位，（这里）才10%！不不，是我刚才没有说清楚，是一个月10%。噢，我说年化120%，确实一年换一遍。
员工流失率这么高，那最后采取什么措施没有啊？
采取的措施：
我们杜绝员工流失率，我们把流失率定了个指标，作为各级HR ，各级干部的KPI考核。效果怎么样呢？结果是还不如不定这个KPI。
为什么呢？该留的一个没留，该走的一个没走。也就是留下来的，都是该走的人。走了的，都是该留的人。硬性制定了一个流失率指标，并不解决流失率问题。我们做了一个诊断，为什么员工的流失率这么高？回答下来，核心只有一句话： 人力资源的源头——招聘，出了问题。
招聘出了什么问题，出了哪些问题？我来分享一下。
过早地下放招聘权力
阿里刚创建的时候，大概在公司400-500人的时候，公司任何人马云都要见，亲自面试。任何人，包括我们的前台接待、包括我们公司录的保安。所以，今天阿里诞生出一些传奇性的人物，很励志的人物，也没有什么好稀奇的。
阿里今天的首席人力资源官，是前面做过菜鸟董事长的童文红。她原来是军嫂，从我们前台的接待做起，然后做行政经理，做人力资源，管业务，管客服。最后，作为菜鸟的董事长。现在刚刚胜任整个阿里集团的CHO，首席人力资源官。
如果这个前台接待是行政经理面试的，那么，她的出路就是行政经理。但如果这个前台接待是马云面试的，她就有可能成长为副总裁。
同样地，楼内有一个保安花名叫杨过。杨过每天在产品部整天晃，有点像武侠小说里面的少林寺扫地僧。扫地的僧人，后来武功都很厉害。整天在旁边说，先是旁听产品开发，到偶尔能插嘴，插到后来产品经理烦了，你老是插嘴，有本事你来干干。哎，一干，两年干到产品总监。
刚才我们讲到，马云来面试诞生的这么多奇迹。那么下放呢？就发现有很多问题。
最极端的例子，我们有很多经理，自己入职才一个多月，居然他又可以去招聘。他自己并不了解公司的文化、价值观。甚至对于这个岗位有什么要求，也不清楚。就有点像以前解放战争，国民党拉壮丁，自己刚刚来当兵没多久，又可以去发展，为自己的公司招人，这是多大的风险。
我们也碰到中小企业老板，大概员工人数在一两百人，就说我有人力资源部门了，招聘是人力资源部门的事情。我不再管招人了。那我说，你在忙什么呢？他说我又是开会，又要出差，又要做销售，又要做客服。我说，你在降级，做不该你做的事。那么为什么你会降级，做这些事呢？因为你没有招对人，你没有把时间放在招聘上。结果形成了恶性循环。因为招的人不行，你要替他们去干他们本来该干的事。
在跨国公司，至少在坚持跨两级招人，阿里一度恢复跨四级招人。比如，我们广东大区的总经理，下边有城市经理，城市经理下边有业务主管，业务主管下边是我们普通的销售或者客服。也就是一个广东大区总经理，要直接面试到销售或者客服。广东大区多少人呢？广东大区1000个人。每年至少200-300人流动。你可想而知，他要面试多少人。
所以，阿里的人力资源后面的改进就是从招聘源头开始。而招聘源头的第一件事就是不轻易下放招聘的权力。 中国有很多公司，人力资源开始出问题，就在于下放招聘权力。
不重视非业务技能因素
业务技能很简单。你是做销售的，来我们公司也是做销售的，以前业绩多少、卖什么产品、以前管多少人。工程师，以前是写什么语言、做过什么样的程序等等。业务技能，很好判断。
我经常问，公司招聘人，难道只看业务技能吗？我希望每个公司都能回答这个问题，你们在业务技能以外，需要什么样的人。
我们经常说，每个公司的味道。阿里招聘的时候经常有闻味观。闻味道，以后跟 我们是不是一类人 。因为人的分类没有对错。错的是什么呢，不同类的人，天天要坐在一起，天天要在一起共事，你可想而知，心情不愉快，工作效率低。
那么，闻味道，到底怎么去“闻味道”呢。我们要动脑筋去设计一些问题。很多人总在打听阿里巴巴的面试问题。其实，我把答案告诉你也没有用。因为有些问题是开放性的。比如说，你招聘一个岗位，特别希望他能吃苦，你不能问他，同学，你能吃苦吗？没有人跟你说，对不起，我不能吃苦的。你特别希望你们公司招的人都诚信，是守信用的人，你也不能问他，你诚信吗？不能这么问。
那我举个例子，大家回去开发学习，多去开发一些这样的问题：
就拿第一个问题，能吃苦吗？很简单。同学，你能不能跟我描述一下，你这辈子吃的最大的苦是什么？我们有个面试者回答说，那个时候，没有动车，从上海到无锡，我没有买到坐着的票。我是从上海，站着到无锡的。
这是他人生，吃过的最大的苦。那你可想而知，他吃苦的能力，很弱。
我们希望招的人大气一点。阿里希望招的人大气一点。那你就可以问，同学，你能不能跟我讲讲，你这辈子吃过的最大的亏是什么？我们有听到过一个答案，我在读小学的时候，同桌的女同学拿了我的橡皮没有还。我心想，哎呀，这记仇啊。女同学拿了块橡皮没有还，到20多岁还记得。而且他认为，这是他这辈子，吃过的最大的亏。那你觉得这个人，适不适合你们的味道？肯定大部分公司都是不适合的。
那这些，我把它归类为非技能类因素。我希望大家能在招聘中，围绕每个公司的味道，设计一些非技能的问题，来判断一下。
这是阿里当年犯的第二个错误。 在招聘的时候，过度地强调技能，忽略非技能因素。 其实，这两个错误，在跨国公司经常犯。阿里也犯，不过纠正地快，纠正地很坚决。
降1-2级用人才
这个错误，跨国公司犯得也很严重，阿里也犯。举个例子，你要招一个月薪你大约愿意给1万的人，我们通常就在8000-10000里面去挑。我们发现来了以后，这些人流失率很高。他认为，我原来挣8000，跳槽来挣10000很正常。
在阿里有句话，叫做“平凡的人做非凡的事情，我们不追求精英文化”。
什么叫降级呢？ 你要招一个愿意给1万的人，从3000-4000收入的人里去找。 他来了之后，是不是有翻身做主人的感觉？成就感特别大，特别感谢这个公司给他这个机会。因为，他在外面没有这样的机会。
当然，说来轻松。从8000块的人里挑可以给1万块的人容易挑，三四千的里面，确实不容易挑到这个人。可是容易，还要我们在做的干嘛？我们在做的，就是来做不容易的事情。
我经常说，八千块里面挑一万的，你大概面试3个人就有一个。但是你要在三四千块里面，挑出来一个你愿意付1万块的人，你大概要看三四十个人，一定会有的。我相信一定会有的。高考当年就差了一分，这个人就从名校，到了普通高校。为什么在三四千块收入的人里面没有那个，你可以把他挖掘出来，可以培养出来，付他八千到一万的人呢？这叫跨级， 人才异级差 。
