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大众汽车道歉诚意几何?

纸上建筑  · 公众号  · 时评  · 2018-03-16 11:12

正文

大众汽车曾经是质量的代名词,然而这个神话正在慢慢倒塌, “傲慢”取而代之,成为这间德国车企最闪亮的标签。

今年,大众神车三进宫,再次上榜 315 ,创下了在华车企的纪录,旧神话倒下,一个新的神话诞生了。

大众汽车上榜,基本由于设计和制造缺陷,但最根本的原因是傲慢。有缺陷咱召回就好,然而针对中国市场蛋拣软的捏,善后的态度非常不咋地,与国外完全两副面孔,质量通病遮遮掩掩,召回服务敷敷衍衍,愤怒的车主不得不组织起 QQ 群维权,在集体投诉榜上常年居高位,还真是坦然,百年积攒的口碑老本,快被这帮继承人给吃光了。

大众途锐,越野车不能越野,沾点水发动机就玩报废,售价近百万的豪车,换发动机都能买一部中级车了,然而车企却拒绝承担,把发动机进水的责任全推给了车主。

一个两个,可能以为是自己不小心,中招的多了,才发现这是设计缺陷,它那进气口的设计就不对,几乎必然导致进水,不但不敢过小河,甚至淋场雨都能让发动机报废,还谈什么越野,连下雨都怕,这特么还叫车吗?

途锐 “进水门”实际已经发酵两年,有充分的机会避免上 315 ,然而大众采取了“隐瞒、抵赖、让客户掏钱”等流氓手段,硬是让大量车主被迫联合起来,把它抬上了 315 ,自作孽,不可活也。

设计的缺陷车企其实再明白不过,面对通病, 4S 店已经私下使用土办法来预防,在保养时偷偷拆下进气管道的排水阀以强化排水功能……这个土办法成本很低,然而不仅治标不治本,还是挖肉补疮的双刃剑,虽然减少了降雨报废的风险,却增加了底盘进水的隐患,拔掉排水阀导致涉水深度降低,买这车的大都是游山玩水型需求,越野车不敢越野,花这百十万买它意义何在?

在以前被曝光的各种缺陷门中,大众也是类似的敷衍之态,损害了大量消费者的财产乃至生命安全。

发动机作为汽车的心脏,除了维修费用高,更是要命的问题,如果半好不好的在高速上突然趴窝,将导致动力助力消失车辆失控,车主无疑生存在致命风险之中。

“断轴门、自燃门、 DSG 变速箱门”——大众神车出的还尽是要命的问题,在这样生死攸关的问题也敢遮遮掩掩,为了利润让消费者随时命悬一线,道德的血液去哪了?法律的底线何在?

三进宫 315 ,不得不再次出面回应,然而厂方的“道歉声明”中,仍然是那副换汤不换药的嘴脸,基本就是“认栽不认错”,都这时候了,还不承认设计缺陷,而把“处理客户诉求过程中存在诸多不足”作为道歉主责。

明明是发动机进水的严重隐患,却轻描淡写为 “空气滤芯进水问题”……糊弄谁呢?若真是报废一块几十元的空气滤芯,这些买得起百万豪车的主儿犯得着跟你耗么?

不承认缺陷的道歉诚意为零,偷换概念等于羞辱消费者,更是叫板中央台, 315 都把问题说得明明白白了,你还在声明中胡诌八扯,这样再充值多少广告费,也保不了啊。

而在后续的召回承诺方面,不谈具体的技术方案,却把重点放在 “售后人员为车主提供一对一高效服务”,更是令人啼笑皆非,还“一对一”,是准备维稳吗,还是茬架呢?

重点不是一对一还是一对三,而是能不能真正为缺陷买单,拿出彻底解决隐患的办法来,如果还是用拔排水阀的土办法敷衍,你二对一也没有意义啊。

你得开箱改造这个倒霉设计,该花多少钱花多少钱,你得赔偿之前数百名客户的损失,你得返还之前黑掉客户的维修款







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