人工智能辅助诊断结合内容IP，萌爪能否抓住宠物健康咨询需求？

文 | zi跃

庞大的宠物市场催生了不少创业公司，比如在宠物医疗这一细分领域，有宠知道面向宠物医院与宠物店提供SaaS服务，也有狗大夫等APP建立移动宠物医院平台提供在线问诊。

萌爪也是一家面向C端用户的宠物健康在线咨询平台，致力于解决宠物主人对于宠物就诊前和就诊后的疑惑和烦恼。其前身是北美宠物网，此前主要为北美的华人提供宠物的咨询服务，从2015年5月开始转向国内，正式成立北京萌爪科技有限公司，旗下萌爪医生APP也于同年10月上线。

萌爪提供的宠物健康解决方案可以分为两个层面，一方面是在线咨询，通过结合标准化问答与人工智能回复的方式，给出用户建议；另一方面是通过原创漫画、文章等形式，将专业性与趣味性相结合，为用户普及相关的宠物知识。

“由于宠物医疗行业还没有完善的标准，当宠物有健康问题时，宠物主人往往缺乏对兽医医院与医生的信任，导致双方产生矛盾。”因此，萌爪联合创始人佘昕韬认为，为宠物主人提供诊前的咨询，让他们了解所养宠物是否需要就医、需要哪些检查，十分必要，有助于对用户的教育，减少医生与宠物主人沟通的鸿沟。

据了解，目前在萌爪医生平台上活跃的兽医团队约50人，其中包括自建的具有兽医执业资质的全职医生团队、美国兽医、以及兽医专业的学生。为保证回复的准确性，由兽医专业学生提供的回复需先经全职医生的审核后才能发出。佘昕韬表示，萌爪的优势在于给出的回复更具专业性。

目前萌爪上的在线咨询服务主要以人工回复的形式为主，并开发人工智能做辅助诊断和自动回复以增加兽医效率，并通过大数据收集做健康问题预测。通过标准化的问答，系统的兽医诊断逻辑树可以自动响应用户各种就诊前问题，以SOAP（subjective, objective, assessment, plan）方式回复用户，还能为用户提供宠物诊后的康复管理咨询服务。此种方式主要以猫狗两类动物的疾病为主，目前消化道疾病已经实现了人工智能的自动回复。

佘昕韬表示，未来将逐渐缩小人工回复的比例，直至完全实现人工智能的自动回复。

此外，自原创内容方面，萌爪聘请中美的兽医撰写相关文章，并由团队中的编辑与漫画师加工处理，增强趣味性。原创内容也是其保证用户黏性的重要手段。

目前，萌爪医生APP与其微信平台的用户都分别超过7万人，月活在30%左右。

在商业模式的设计上，萌爪分为以下几方面：

一是付费咨询，除第一题免费外，后续问题将根据问题类型有不同收费标准。

二是提供宠物食品、用品的产品测评，并且产品定制营销方案。

三是在未来还可以为宠物医疗机构及兽医提供辅助诊断，提醒兽医遗漏掉的病因、检查、治疗方案，帮助兽医提升接诊效率。

目前，萌爪团队规模为13人。萌爪联合创始人兼CEO房昕为德州农工大学动物科学博士，有十年中美宠物行业经验。COO佘昕韬为德州农工大学生化博士生。核心成员主要由软件开发、兽医、市场运营等方面的的人员组成。

2015年5月，萌爪曾获杭州天使湾创投的天使轮投资，目前有Pre-A轮融资需求。

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