你的专车够专吗？

“出行”自古以来就是民生大事，所以历代都把“修桥补路”当做极大的积善行为，而交通工具也在不断地进化演变，从徒步到骑乘骡马，再到木轮车、胶皮洋车乃至现代汽车的发明，人类为了出行的舒适与效率可以说绞尽脑汁。

然而人口爆炸为交通带来了另一压力，路面的拥堵、摇号难、停车难的种种限制，导致很多人在经济实力达标后仍然享受不到车辆带来的便利。在这种环境下，以滴滴为代表的网约车服务应运而生，经过近五年时间的磨合升华，滴滴专车已经成为白领阶层的首选出行方式。

不过既然名为“专车”，客户对滴滴专车的期待值当然也不仅是解决打车难，能够通过手机迅速下单，享受中高档汽车的乘坐环境，这些滴滴刚出现时用户能够体验到的惊喜已经变得习以为常，无论是用户还是滴滴本身都开始寻求更加理想优质的“专车”表现。

滴滴交流精神  融入品牌血脉

在最初滴滴就是凭借交流便捷流畅的优势脱颖而出，成为现在网约车的龙头。在众多用户甚至非用户的印象中，“滴滴”本身就代表着随叫随到的服务形象，正是由于这一形象深入人心，滴滴才成就了现象级崛起的奇迹。

从诞生之日起滴滴就在向着真正的“品牌”而努力，从初始阶段订单量突破一千即惊喜到坐拥全国最大网约车客流， 滴滴的发展可以用迅猛来形容。与此同时，它的客户流失率却很低，新市场与旧的客户群能够都保持稳定发展，与滴滴不断聆听用户反馈，认真改善服务质量的路线是分不开的。

把客户吐槽当财富  针对性打造真正专车

一张问卷，几个选项，就代表了市面大部分企业的“用户反馈意见”。虽然是这种形式得到了广泛的应用，然而预设的建议范围其实极大地阻碍了用户的积极性，这样的反馈对滴滴来说是远远不够的。滴滴专车想打造的是客户真正需要的专车，精确到一接一送的位置，细节到司机沟通的分寸，专业到毫无谬误的行车路线……高品质的定位，自然要有高品质的实力匹配才能收获口碑与用户忠诚度。

数据时代，很多行业都沉醉于“大数据”的分析与建模 ，觉得这样就可以科学全面的掌握用户流向，但他们对数据的来源却往往缺乏耐心，搜集过程简单粗暴，导致精准率得不到有力保证。事实上再高明的“算法”都比不过人心，前者只能尽量高效甄别分类现有数据，模拟出部分可能走向，却没办法给数据注入真正的活力，帮助企业看懂用户的心声。

从用户角度思考？不如让用户自己来说

专车服务于乘客，够不够专大家说了才算。在滴滴出行的崛起过程中，了解用户心理、引领情怀触动的案例有很多，但归根到底还是靠服务质量来壮大稳定客流。乘客怎么看待现有的滴滴专车，乘客期待用上什么样的滴滴专车，这两者合二为一就是滴滴出行的未来发展方向。

近日滴滴专车开展的“说心声，赢特权”活动，就是让客户来“有奖个性吐槽”，说出对滴滴专车最想说的话，提出自己最想要的乘坐环境，就有机会获得滴滴专车白金会员特权，享受优先派单、优先客服、溢价保护、双倍里程等更多专属特权。