今天上午，交通91.8接到了来自衢州胡小姐(化名)的求助。几天前，在查看自己储值卡消费账单时，吓得下巴快掉到了地上。去年十月份到现在，发现银行卡有五六十笔金额雷同的转账，少到60元、多到648元，前后一加足有一万七千多元。中转的账户是苹果的itunes，而收款方是《王者荣耀》！
这17817元现金是分多笔支付到了苹果账户。完全懵圈的胡小姐，听身边同事说起：这一笔笔的打款，就是小孩子玩游戏充值的钱啊！回家问了儿子才知道，原来是背着爸妈，玩的一款名为《王者荣耀》的手游，为了让自己账号里的人物皮肤变好（ps:皮肤越好，技能越强），才不断的充值。特别是看到游戏里充五百就能送多少的活动，越发克制不住了。看着马上要初三的儿子
看着马上要初三的儿子吓得脸都白了，胡女士气的不知该说什么？！
经过多方打听，得知苹果公司在2014年推出过“为儿童意外内购退款”的通知，而身边的同事也有申请退款成功的案例。胡小姐就选择通过400的客服电话联系苹果公司，可是一连几日，不管是一线坐席，或是亚太区主管，都告之：申请退款被驳回，没有驳回理由。
记者以媒体身份再次拨打400客服电话时，得到的答复是：之前确有退款案例，但没有明确的规定。涉及到这么大金额的情况，可能需要亚太区主管、甚至申请到美国总部。直到记者发稿，媒体的邮件申请都没有得到苹果官方回复。邮件同时联系了这款手游的开发方腾讯客服时，期待得到进一步回复。
背着爸妈，给手游充值上万的事，绝非是胡小姐家的个案。杨汇律师分析了整个事件：“民法的角度讲，10岁到16岁属于限制民事行为能力人，能从事与其年龄、智力相适应的民事活动。文化部和商务部联合印发《关于网络游戏虚拟货币管理工作》的通知，禁止网络游戏虚拟货币交易服务企业，向未成年人提供服务。关键看游戏商有没有做到审查的义务。胡女士可以向法院提起起诉，钱款有可能追回。如果已经将游戏币花了，就需要做一定的赔偿。“
当我们通过App Store下载这款名为《王者荣耀》的手游App时，发现打开界面最下方的提示：本网络游戏适合年满16周岁以上的额用户使用，为了您的健康，请合理控制游戏时间，并没有看到其他方面的审查。
第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国青少年网民，19岁以下占全体网民的23.4%，达1.7亿。而移动互联网新增网民中，19岁以下人群占比为45.8%，互联网向低龄人群渗透明显。青少年沉迷网络，更应该引起家长的关注。
国家二级职业心理咨询师夏丁玲老师提到：“游戏是闯关设置，几乎成功后都有回馈，充值后都有晋级，这对于青少年的心里需求得到了满足。孩子一次又一次充值的时候，心里是恐惧、懊悔、自责。其实家长更要警惕：孩子出错后，能第一时间向大人求助，或找到身边对他有用的人，那才正确。家长应该反思：做什么能让孩子愿意让孩子愿意听你的，做什么能让孩子有所改变。”
国家网信办起草《未成年人网络保护条例(送审稿)》中明确禁止未成年人在深夜的0—8点期间进行游戏。手机硬件以及PC电脑、游戏主机、iphone类设备或将要装上未成年人保护软件。另外，将针对一部分网瘾治疗机构进行规制，禁止以网瘾为由体罚、威胁未成年人。
本文为杭州交通91.8原创稿件
记者：王欣
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