付费用户增长25.33%，文心助力板栗看板完成产品AI升级

飞桨PaddlePaddle · 公众号 · · 2024-05-07 19:27

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“如何实现短视频拍摄、剪辑、推送、运营流程化”、“如何让产品研发进展全局可视”、“如何管理发展电商零售的潜在客户”……团队项目管理中各式各样难题的解决方法，往往隐藏在充分的行业经验和清晰的项目逻辑拆分中。这个过程就像团队在会议室白板上画下的流程结构图，复杂问题一眼便能梳理看清。

这样快捷简便的看板模式，能否仅输入一句话需求便可直接生成应用？中冶赛迪信息技术（重庆）有限公司借助文心大模型优异的理解、生成、逻辑、记忆能力，在文心一言插件商城上线同名“板栗看板”插件，用户选择插件后，仅输入一句话需求就能生成看板。同时，板栗看板产品自身也持续接入文心大模型能力，上线项目健康检查、子任务拆解生成、项目总结写作等智能化功能，全方位加速板栗看板产品的AI重构，提升用户使用体验。

截至目前，板栗看板已服务超过50万个团队组织，覆盖互联网、教育、媒体、金融、房地产、新零售、电商等30多个行业，用户规模已超230万。文心一言板栗看板插件已帮助用户解决了超2万个看板智能搭建需求，每天都有超千名用户在产品中使用AI功能，付费用户数量较去年同期增加25.33%，转化效果明显。

板栗看板界面示例

流失用户85%卡在产品使用第一步

把用户“领进门”至关重要

在AI重构前，用户使用板栗看板需要先对自身业务流程进行梳理，将业务流程的全阶段拆解成多个列表，然后就可以搭建卡片，实现项目任务可视化。例如某数码产品邮寄维修企业，可以将其线上业务流程梳理为：【下单&邮寄】→【到店签收】→【确认方案】→【维修安排】→【门店邮寄发出】→【线上发货】→【签收&回访】，流程梳理清晰后，各岗位角色就都可以在看板中进行分工协作，以可视化形式高效推进团队项目协同。

某“数码产品邮寄维修服务”看板使用示例

然而，一个逻辑清晰的项目流程梳理并非想象中容易实现，尤其是不同行业、不同发展阶段的企业面临的问题也不尽相同。诸如：“如何实现短视频拍摄、剪辑、推送、运营流程化”、“如何让产品研发进展全局可视”、“如何管理发展电商零售的潜在客户”……一个个复杂任务摆在团队面前，“流程梳理不畅”常常是许多项目工作无法顺利开展、半途而废的首要原因。据板栗看板统计， 流失用户中85%都是卡在了产品使用的第一步“看板搭建”，被项目流程梳理的难题“劝退”。

“2024年初，板栗看板用户数量正式突破200万，这对于我们这样一款效率协同软件来说，是极具突破意义的。”板栗看板产品负责人张国垒表示，“但是，很多流失用户因流程梳理困难，卡在第一步就不用我们的产品了，这个问题一直让我们觉得很‘头疼’。我们想了很多办法，却总不能从根本上解决。”

针对这一问题，板栗看板团队曾经推行了多种举措：上线五千余字使用手册、开发34款精选模板、开通24小时在线客服、开放客户演示预约……但随着用户规模拓展，这些解决方案要么需要用户花大量时间学习、要么需要客服团队花大量人力配合，已经越来越难以满足市场高速发展的需求。直到大语言模型出现，终于让团队看到解决这一问题的新方案。

经过对比市面上多家知名大模型产品和技术，板栗看板最终与文心大模型达成合作：先期在文心一言插件商城上线同名插件，后续在自有产品中进一步结合大模型能力实现智能化转型。而经过大模型技术“加持”的板栗看板，顺利完成了将用户“领进门”的任务。

张国垒表示： “文心大模型的对话补全功能是我们核心使用的功能模块，同时基于大模型底层的理解、分析、逻辑、记忆能力，板栗看板插件可以理解用户通过自然语言提出的需求，分析用户需求中的关键点，充分调动海量数据中沉淀的经验知识，梳理项目流程，整理出看板生成的逻辑，最终生成用户需要的看板，帮助用户快速解决‘流程梳理上手难’的问题，从而有效地提升了用户体验，留住了用户。”

据了解，板栗看板插件开发耗费不到两周时间，研发落地路径如下：

板栗看板基于自有行业知识积累，构建看板知识库；
结合知识库信息，进行提示词工程，引导大模型返回特定格式的数据；
用户输入需求后，板栗看板插件根据大模型返回的数据进行数据解析，生成看板。

目前，通过文心一言的板栗看板插件，用户不再需要进行复杂的项目流程梳理，仅仅输入一句话需求，即可生成看板模板 ，点击“修改看板”即可跳转到板栗看板产品端，进行更多细节填充修改，从而推进后续协同执行工作。例如输入：“我是一个项目经理，现在团队需要开发一个小程序，请帮我列出开发流程。”即可生成涵盖项目启动与规划、需求分析与设计、开发与测试、发布与部署等流程的看板模板，在每个流程中根据具体内容生成不同任务卡片及子清单。

文心一言插件商城“板栗看板”生成看板模板

文心一言中使用板栗看板插件

“开发一个小程序”的看板生成结果

大模型持续赋能

助力产品智能化转型加速

帮助用户迈过使用门槛后，板栗看板的第二个目标是借助文心大模型能力，对产品进行全方面智能化升级，进一步提升用户使用体验。

企业团体客户在板栗看板整体用户中占比超八成，针对这一群体的调研反馈显示，他们普遍面临“看板维护成本高”所带来的“项目进度分析监控难度大”的问题。用户完成流程拆分、看板搭建后，在看板使用阶段，由于协同人数较多，人员能力参差不齐，可能出现看板数据设置不全、流程执行不畅等问题，导致了项目分析监控难度的增加。为了避免这一问题，客户和板栗看板客服团队需要做大量的看板检查和追溯工作，产生了大量运维成本，是个“大工程”。针对这一难点， 板栗看板基于文心大模型进一步开发上线“项目健康检查”功能，提升看板维护效率，实现高效的项目进度分析监控。

通过“项目健康检查”功能，用户可以一键分析当前看板项目数据，识别看板潜在的风险因素、预测项目可能面临的挑战。同时板栗看板还可向用户反馈项目看板智能优化建议，提供改进措施，以此实现推动项目进度、优化资源分配和降低管理成本的效果。

项目健康检查

此外，看板搭建使用中还存在子任务拆解、项目总结写作等需求场景。板栗看板利用文心大模型能力，同步开发上线了子任务生成、AI智能写作等功能，能快速生成详细的多级任务计划，按要求完成文本内容生成，节省填写看板时间，提高团队的协作效率。

张国垒表示：“这离不开大模型超强的学习能力和我们多年来的行业知识积累。大模型可以快速学习我们多年沉淀的看板数据，然后凭借其优异能力成为团队项目管理的‘小助手’，让我们多年的数据真正发挥了价值，走上了快速智能化之路。”一家重庆本地MCN机构在AI重构前后都使用过板栗看板， “前期，看板搭建和使用过程中，我们需要经常电话咨询看板使用和维护的具体方法；但在AI功能上线后，使用便利性明显提升，我们给客服打电话的频率越来越少，还成为了付费版用户。” 该机构工作人员表示。

据了解，AI重构后，文心一言板栗看板插件已帮助用户解决了超2万个看板智能搭建需求，每天都有超千名用户在板栗看板产品中使用AI功能。企业客户在看板搭建、维护、项目进度分析监控等方面的难度得到明显降低，项目管理效率进一步提升，并切实减少了板栗看板团队的客户服务运维成本。AI功能上线后，产品的付费订单数量比去年同期增加25.33%，付费用户转化率获得进一步提升。

国家市场监督管理总局数据显示，截至2023年底，登记在册企业5826.8万户，占比超九成的中小微企业，在协同软件的应用市场中仅占18%左右，可以说针对于中小企业数字化高效协同的软件市场，仍是一片蓝海。张国垒表示：“大模型技术为我们未来提供了更多的可能性，特别是在工作场景下。随着大模型落地场景和精确性的爬升，未来每位职场人都将基于AI与效率工具的结合，拥有自己的工作助手，这个市场空间潜力巨大值得期待。”

国家“十四五”规划中指出，支持企业建设一体化数字平台，全面整合企业内部系统。线上协同办公需求的逐步增长，也为数字化办公产品的市场发展提供了广阔空间。从降低门槛到提高使用效率和使用体验，板栗看板正借助文心大模型能力，持续聚焦办公协同工具提升效率的本质需求，拓展中小企业效率协同软件市场蓝海。文心大模型也将继续与更多研发团队合作，推动千行百业优质产品应用加快AI重构，为组织管理和科学决策提供新思路和新方法，推动各行各业践行新质生产力之路。

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