林家俊（图片来源：IDEO）
林家俊（Arthur Lam）是IDEO中国区的设计总监和领导层团队成员之一。林家俊常驻上海，致力于运用创新设计帮助客户解决复杂的商业挑战。他经常受邀参与有关设计领域的演讲并撰文阐述自己的专业见解，包括在中国国际创新平台（China International Innovation Platform）、社会创新、以及创客挑战赛事等各类活动上作为嘉宾发表主题演讲，他也曾在《设计管理》等专业杂志上发表署名文章。
林家俊于 2009 年加入 IDEO，之前曾就职于微软公司（美国）雷德蒙德总部以及微软（中国）北京总部，帮助定义Windows Mobile操作系统的用户体验。林家俊拥有两项用户界面设计和网络技术的专利。闲暇时间，他喜欢给自己的朋友和家人亲手制作港式奶茶。
2017 UCAN 精彩回顾
在今年的阿里巴巴 2017 UCAN 用户体验设计论坛上，IDEO中国区设计总监林家俊带来了题为“推动新时代的四大设计价值”的分享。作为“以人为本”的代表和“设计思维”的先驱，IDEO一直以来都站在更加全局和战略的角度思考设计问题。在大会上，林家俊从产品，组织和生态三个纬度进一步解读设计的价值。
IDEO中国区设计总监林家俊演讲现场图
维度一 | 产品、新技术和人的关系
林家俊提到，我们要为新技术找到具颠覆性的载体，设计者首先要有开放的思维来问更根本的问题：“新技术与人的关系应该是怎么样的？” 这个问题要从三个角度思考：
产品个性：要为新技术设计，要首先定义技术与人的关系属性。
价值交换：我们与产品与技术的交互，价值的交换，不仅是金钱的价值，还有情感的价值。
存在：甚至也包括存在形式——它以何种方式出现在生活中。
定义关系的重要性在于它决定了产品的使用场景，而场景就决定了功能，功能又决定了交互方式，交互方式又决定了体验。最后体验决定信任，信任就是所有产品的基础。
维度二 | 文化与组织
管理学大师Peter Drucker说过，“文化把战略当早餐吃”。换句话说，虽然战略很重要，但是相对于文化，战略就好像早餐一样很随便。这足以见得文化对于一个企业的重要性。那么，设计师怎么为企业的文化做设计？
文化的设计是企业设计中的一个维度，企业设计还包括文化和使命，架构流程、战略、激励机制、人才等重要的维度。设计的价值体现在，它能帮助企业从更宏观的角度思考每天的工作，从产品到企业文化创造再到内部管理的方方面面。
IDEO有一个很有趣的方式呈现公司价值观——《IDEO小红本》。其中一个重要的文化，就是从失败中学习，并鼓励员工用自己的方法将学习的过程演绎出来。用不同的方法鼓励员工具体感受到这种价值。
IDEO中国区设计总监林家俊演讲现场图
维度三 | 利用设计解决生态系统的问题
设计的价值也体现在它对生态系统的影响。这里的生态系统是很广义的，可以指自然环境的生态系统，也可以是一些教育系统，医疗系统等。以IDEO的案例秘鲁Innova Schools教育系统为例。
秘鲁在过去十年里，经济发展迅速，但教育系统，无论是硬件设施还是教育资源，都相对落后。Carlos Rodriguez Pastor 是秘鲁国际集团Intercorp的董事长，一位非常有使命感的企业家，他认为企业不应仅仅着眼于商业上的盈利，更应该为培养秘鲁下一代的领袖做贡献。
于是，IDEO设计了Innova Schools，一个全国性的学校系统。有新型的学习模式、学习环境、互动模式、大量运用了数码类科技产品。主要包括了
教材模式设计，学校的教材设计具一定灵活性，老师之间可以交流和分享教材。
教师管理机制设计，让设计也可以参与到员工内部发展规划中。
学校的商业模式设计，既能让普通家庭承担起学费，又能满足学校盈利和发展。
IDEO中国区设计总监林家俊演讲现场图
用设计解决生态系统的问题，有以下几个重点：
组织中的领导要有创新的领导力，基于这样的想法通过设计去促成改变。
设计师要有足够广的设计能力，帮助我们解决这些系统性、复杂性的问题。
解决这种系统性的问题，不仅是运用单一的设计能力，也要通过多种形态的设计共同合作。
林家俊提到，我们要去思考，如何通过不同维度的设计方法，定义产品与人不同的关系，解决不一样的问题。在组织架构中重新思考设计的责任，通过多方位的能力，设计创造力，帮助企业解决更加复杂和系统性的问题。
作为本次 UCAN 大会的媒体合作方，我们也借此机会对Arthur 进行了采访。
Q&A
Q=特赞Tezign
A=林家俊
Q: 从微软到IDEO，您认为工作内容的不同之处是？
A: 我在微软工作了5、6年时间，离开微软的时候，我已经做了很多年的手机OS (Operating System) 设计，从最基础的 Home Screen 主页面到完整的设计。当时Apple 的 iPhone 市场份额迅速扩大，我们当时研发的产品没有存活下来。这让我反思为什么那么多年的设计经验仍然不足以让我们的产品获得成功？
我意识到要决定产品的成功，需要了解更多产品设计以外的设计维度和领域，我离开了微软，希望能学习其他维度的事情和设计。后来我加入了IDEO，我的目标是要扩展对设计的看法，探索世界不同领域。IDEO 很多年前在中国团队的主要任务是在工程技术和建模方面为全球团队提供支持，后来因为中国市场对创新需求的提升，我们慢慢发展成了一个拥有多元设计能力的办公室。
IDEO是一家服务于市场的设计咨询公司，通过设计手段来解决客户的商业和战略问题。我们可以从过往几年的项目体察到中国正在经历怎样的转型。比如，七八年前，国家出台了很多政策推动家电下乡，我们就有很多家电的客户寻找创新和设计的方向。而今天，IDEO在中国解决的问题，已经不单单是产品的创新问题，我们在和客户共同解决很多系统性的问题，比如饮食生态、 教育系统、企业数字化转型等，这些都是IDEO希望通过设计参与解决的。
IDEO上海办公区域照（图片来源：IDEO）
Q: 您个人经历了什么样的转变？
A: 我在微软学会了产品设计，也有机会学到完善且有逻辑的系统，包括流程、人员匹配、分工、使用的工具、怎么衡量成功等等。IDEO则给了我更多不同种类的营养，拓展我对创新创意的看法，帮助我了解设计之外更广阔的世界。微软强调服务于内部不同的团队，所以怎么跟内部达成共识、怎么实现互补是更重要的；但是在IDEO，更重要的是通过整合不同能力、经验、行业背景的设计师，共同解决对外的问题。
从微软到IDEO，我的工作方式也有所转变。微软是生产软件起家的公司，关键在于如何最有效地去创造大型软件，所以流程和合作方法，包括评分激励等级都是围绕这样的目标去建立。但 IDEO 是创新设计咨询公司，讲究的不是软件生产的有效性，而是通过“以人为本”的方法去找到和挖掘一些关键的问题，从而设计出一套完整的解决方案。
Q: 您怎么去快速适应这个转变呢？
A: 我觉得我很幸运，IDEO有很好的公司文化和制度。刚加入时，我希望能用前一、两年全面了解IDEO，所以我到过不同的办公室工作，在除了上海之外的新加坡、美国硅谷、芝加哥这些不同的地方都工作了一段时间。
IDEO对员工非常“以人为本”，每个办公室会有一个体验团队（Experience Team），他们服务于内部员工，他们的目标就是要确保员工是开心的、喜欢自己的工作环境、从而能够激发他们最大的能力。
IDEO的“以人为本”是贯彻到每一个细节上的。比如我希望培养自己的演讲能力，希望能够帮助到团队取得客户关系方面的成绩，公司就会给我这样的机会，让我去设计或者参与到活动策划中。这是一种“自下而上”的文化，我们希望每个有独特经验和个性的设计师都会带来新的营养。这大概也是IDEO跟其他公司最不一样的地方。
IDEO团队照（图片来源：IDEO）
Q: 您在 UCAN 大会上演讲的时候也有提到一些客户，比如 VANS，Google 还有方太，可不可以跟我们分享一个具体的合作案例呢？
A: 先说方太吧，我们跟方太合作了很多年，我们会为他们设计过多款旗舰产品以及产品以外的范围。我们设定设计战略前会深入了解方太的商业目标，共同定义每个产品在产品线中的不同定位和目标，要从战略的角度全局去考虑和组合，比如综合功能、价位、设计语言等方面，这样能帮助我们更有效的设计出符合方太战略目标的产品。
合作客户：方太（图片来源：IDEO）
还有和 Google 之间的合作。当时 Google 想探索新技术如何帮小孩学习编程。我们知道，学习编程一直是门槛很高的一件事，但是技术的快速发展决定了编程会是一门基础知识，甚至是一种基本需求。所以我们就跟 Google 共同探索，如何通过好玩易学的方式，帮助小孩子学习编程。最后我们设计了Google Bloks智能积木，孩子们能用不同的积木组合控制小机器人运动或者音乐播放器播放音乐等。通过搭建积木这个过程让小孩能学习到编程的逻辑和原理，把编程变得很轻松愉悦。
Q: 您觉得 IDEO 目前在市场中面临的最大挑战是什么？
A: 首先是人才的挑战。我们需要既有纵向经验，又有横向扩展性和灵活度的“T型人才”，另外因为我们服务全球客户，对语言会有一定的要求，所以总的来说，找到合适的人不容易，比如我们有一个设计师，做过建筑，同时又是一个艺术家，又是从哈佛商学院毕业，那么他涉猎的领域就非常广了，是理想的人才。
另一方面，因为“以人为本”，所以大家就经常会产生很多新的想法，怎么利用有限的人力资源，把想法落地，通过一些活动去创造出最大的价值，对我们来说也是一个挑战。
我们也会举办一些活动，比如我们有一个系列活动 “Under the Influence”，通过这个设计师分享故事的活动可以展现 IDEO 设计师促成个人的职业发展所受到的影响，以及自己的成长故事。我们也希望通过这个活动去了解设计圈的动态，去和更多的人建立起联系。
采访 | 张自灵
编辑 | 赵洋
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