楚雄州2024年消费投诉典型案例（3期）

楚雄州市场监管 · 公众号 · · 2025-03-13 19:09

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01.

告知义务要尽到服务意识要提高

案情简介： 2024年8月3日，张某向武定县市场监督管理局反映其2024年4月11日在某电动车专卖店花费3300元购买了一辆电动车，使用时发现没有按遥控器时仪表盘也会自动打开，商家一直不处理，他要求换新车或者退款。

处理过程及结果： 工作人员与双方当事人进行了沟通，了解到是由于消费者使用不当造成的问题，经营者也没有尽到告知义务。在工作人员耐心调解下，最终双方达成协议：经营者同意对电动车进行免费维修，确保消费者能够正常使用。

消费提醒： 该投诉的争议是因双方对消费者的权利和经营者的义务认识不够，导致调解困难。在这里提醒经营者注意：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

维权时限要注意 超期利益将损失

02.

案情简介： 2024年8月20日，双柏县杨先生投诉称：2021年年底刚装修好一个月的房子，地板就出现变形翘起，多次向装修公司反映要求赔偿损失，商家一直拖延不予处理。

处理过程及结果： 双柏县市场监督管理局工作人员到现场调查核实，并与装修公司进行了沟通，确认消费者投诉情况基本属实。经工作人员调解，双方最终达成赔偿协议，由装修公司赔偿杨先生人民币500元，并签订调解协议书，双方均对调解结果表示满意。

消费提醒： 根据相关规定商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过）。依据相关规定，即自消费者知道或应该知道权益受到侵害之日起3年内，消费者对该权益的维权请求有效。假如消费者在该期限之后提出维权请求，权益将得不到维护。

03.

虚假宣传坑老人如此销售长不了

案情简介： 2024年11月12日一位老人向姚安县市场监督管理局投诉，表述11日她参加了一个净水器的宣传促销活动，销售人员宣传用了这个净水器，能有效预防心脑血管病、老年慢性病等多种疾病。同时反复强调净水器是免费赠送。可没想到，到老人家里安装完成后，销售人员却突然要求老人支付1000元的滤芯使用费。老人这才意识到自己受到了欺诈，老人不敢将此事告诉儿女，只能向市场监督管理局寻求帮助。

处理过程及结果： 接到投诉后，姚安县市场监督管理局迅速展开调查，在公安机关的有力配合下，成功锁定了销售净水器的人员。经过调查得知，还有6位70岁以上高龄老人也交了钱，其中一位老人每月仅领取200元低保。通过多方共同努力，最终成功为老人们追回了1万余元。

消费提醒： 在此，提醒广大老年朋友，面对类似“免费”等促销宣传活动，一定要保持警惕，天下没有免费的午餐！多与家人沟通商量，避免上当受骗。

同时， 也告诫不法商家，切勿通过虚假宣传、夸大疗效等违法、违规行为销售商品，否则必将受到法律的严惩。

END

来源：投诉举报中心

作者：李赟志