10句暖心话，温暖走过2024

2024年1月，一位老人在 农行深圳大新支行 办完业务后，找到大堂经理，表示还有一件事要说。

大堂经理询问老人还有什么需要帮助，老人说：“一天晚上九点多，一个高高的戴着眼镜的农行工作人员来我家给我送身份证，太感谢了！”

大堂经理有点吃惊：“阿叔，你不说我们还不知道这事呢！”

原来，老人口中的农行工作人员是方海斌。事发当天，方海斌在营业时间结束后进行网点巡检时，发现了遗落在引导台上的一张身份证，看到身份证上的信息是一位老爷爷，考虑老人来回奔波不方便，便致电老人，询问并记下居住地址。

为了不耽误老人用身份证，忙完网点工作后，晚上九点多，方海斌顶着寒风和冷雨，踏着夜路，将身份证送回老人手中。

老人感慨地说：“我真是没想到你们这么晚还为我送来身份证，你们的服务真是太好了！”

（蔡俊滨）

2024年1月12日下午4点，两名初中生走进 农行河南安阳县晨曦支行 ，其中一个女孩用手比划，尝试进行沟通。网点主任李巧枝意识到她们可能是聋哑人，赶紧拿出手机，示意她们可以打字交流。

通过沟通，李巧枝了解到她们是在网点附近特殊教育学校就读的听障学生，这天放学时间较早，父母还没有来接，外面又有些寒冷，她们希望能在这里稍作休息，顺便完成一些作业。

李巧枝微笑着表示没问题，随即带她们到网点的“读书角”。

下午5点，网点营业结束，李巧枝看到两个女孩还在“读书角”认真学习，便嘱咐工作人员先不要关门。

下午5点30分，两个女孩把“读书角”的书籍和凳子摆放整齐，高兴地离开了。

（郭慧芳）

2024年1月24日上午，一个瘦小的男孩抱着一个齐胸高的木板凳，只身一人悄无声息地走进 农行重庆万州熊家支行 。

在熙熙攘攘的大堂里，这个小男孩找了一个角落，蹲在地上，将板凳当作桌子，专注地写起了寒假作业。

过了一会儿，大厅中顾客渐渐散去，内勤行长袁杨处理完手头上的业务，注意到角落里这个埋首学习的小小身影，便走上前，轻声询问：“小朋友，你为什么一个人在这里写作业啊？你的家长呢？”

男孩抬起头，回答道：“妈妈在外面卖苹果，这里有暖气，外面太冷了，我就来这儿做作业。”

话语间，袁杨被深深触动。于是，她带着小男孩来到更安静的网点接待区，让小男孩在舒适的圆桌和椅子上学习。

（龚晓莉）

“江主任，我已安全到家。谢谢你们农行这些好心人，没有你们的帮忙，这个年我回不了家，感谢感谢。”春节前夕， 农行江苏泰州九龙支行 内勤行长江本凤收到的这条满怀感恩的短信，来自一名来苏务工人员。

2024年2月3日，刚帮客户办理完业务的江本凤注意到，一名50多岁的中年男子独自在大厅无精打采地坐着，于是上前关切地询问道：“请问需要什么帮助吗？”

这一问，让这名男子打开了话匣。

原来，该男子是河南人，来江苏打工，谁知临近年关，却讨薪失败，如今已经身无分文，两天没吃饭了，也没有回家的路费，白天就找银行等公共场所取暖、晚上就在社区卫生院过夜……

江本凤听闻，赶紧拿出100块钱，让男子到旁边的小吃店买点东西吃，男子感动到哽咽，但不好意思接受这份好意。

网点工作人员以及周围办业务的客户了解情况后，纷纷伸出援助之手，不一会儿就为男子凑齐了回家的路费。

男子双眼含泪，不断感谢：“谢谢大家！好心一定会有好报的，我终于可以回家过年了！”

（吴菲菲）

2024年6月，在湖南湘潭市雨湖区姜畲镇大进村，一名5岁儿童在河边玩耍时，不慎失足落水。

农行湖南湘潭楠竹山支行 客户经理熊松林正巧开车路过，听到一位大爷焦急地呼救，立即停车，脱衣跳水，展开救援。

在水下，他成功找到并救起了当时已无意识、身体瘫软的小孩。

熊松林就近找了一个能往上爬的地方，想先把小孩救上去再说。

由于当时河底青苔较多，在发力的时候，熊松林感觉脚部一阵剧痛，好像是划了一道口子。

他不顾自己受伤的脚，迅速将孩子托举上岸。

事后，获救男孩的外公两次上门向熊松林表示感谢。

“孩子没事就好，作为一名党员，这是我应该做的，当时人命关天，小朋友的安危肯定要放在第一位。”熊松林说道。

（李琳 廖术坚 陈雅娴）

2024年10月， 农行山东德州丰华支行 外，一位大娘猛拍网点玻璃窗。

大堂经理刘龙霄第一时间发现异常，连忙出去询问情况。

大娘气喘吁吁地解释道：“俺老伴高血压犯了，现在起不来床。刚叫来了救护车，但是孩子们都不在家，医护人员需要人帮忙一起把俺老伴抬下楼，俺家就在后面居民楼上，你们能帮帮忙吗？”

听到大娘略带哭腔的求助，刘龙霄没有丝毫犹豫，立刻叫上保安，跟着大娘跑向她家。

由于是老小区，居民楼没有加装电梯。他们跑上楼，与医护人员一起，用垫子小心翼翼地将老人兜起来，齐心协力配合着通过狭窄的楼道，最终把老人安全送上了救护车。

（毛欣）