【冰城新闻】物业服务考评“哈尔滨标准”出台｜连续两次考评不合格，物业收费标准要下浮10%

依据《标准》，物业企业在申报创建国家、省、市级物业管理示范项目时，对拟申报项目实施考评监管，考评结果优良的，方可申报。物业企业在申报物业项目投标时，结合工作需要和管理业绩情况，对所管项目实施考评监管，考评结果达不到优良的，不允许参与竞标。

考评监管人员深入物业项目现场，主要对物业企业基础管理、环境卫生管理服务、公用设施设备以及公共秩序维护等四个方面30项服务内容进行现场检查核验。对于现场检查中发现的问题，能立即解决的，应当场改正；不能立即解决的，下发整改通知，要求其限期整改，并复查；整改后对考评分数进行修正。

所管物业项目年度物业服务考评监管得分在95分（含95分）以上的信用加5分；得分在80-95分（含80分）信用加3分；物业服务质量低下，得分在60分（不含60分）以下的信用扣20分；物业服务质量较差，得分在60分-70分（不含70分）的信用扣10分。

物业服务考评监管结果连续两年优良项目，减免50%信用保证金；考评结果不合格、发生影响居民正常生活、损害业主共同利益的重大服务质量事故的，按有关规定动用物业服务信用保证金予以处置。

连续两次考评不合格的项目，建议业主大会给予按级差物业服务收费标准下浮10%的处理；对于连续三次以上考评不合格、有所改进但仍达不到现行物业服务标准的，建议业主大会给予降低级差物业服务等级和收费标准。对于连续三次以上考评不合格、多次督办约谈不整改、业主反映投诉强烈的项目，建议业主大会启动项目退出程序。