5句经典沟通潜规则，带你走出人际困境

作者 | 帆 书 · 陆陆

✎ 解读预告

遇见 · 在书中遇见未知的自己。

各位书友晚上好，欢迎来到由帆书出品的读好书栏目 《遇见》 。

如果你也曾在人际关系中受挫，不知道该如何与人正确交谈。

不妨从这本 《掌控聊天》 开始，习得沟通潜规则，做一个“会说话”的人。

看过一个问答：如果有一项技能，短期训练后，就可以给你的生活带来巨大改变，你认为会是什么？

有人说是运动，有人说是冥想， 作家张超提出一个出人意料的答案——聊天。

确实，在如今的社会中，语言比行动更能高效直观表现一个人的能力，毕竟行动需要时间证明，而语言易让人理解，效果立竿见影。

但大多人在面对陌生人或重要场合时，往往感到紧张和不安，无法自如展现自我风采，从而失去向上的机会。

作为资深语言表达专家，张超强调：

聊天能力其实是一种技能，每个人都能够通过训练，掌控这项技能。

为此，他将自己的探索和思考写进《掌控聊天》一书中，并提供一系列行之有效的互动技巧。

读完这本书，你能从中学到：

通过恰当的语言表达方式，推进所有关系的建立、维护，获得他人真诚的帮助，形成良性发展的社交圈子，滋养彼此，让人脉成为一种力量。

关于提问：多讲故事，最快消除对立情绪

你有没有这样的经历：

想了解对方的兴趣爱好，以此来结识对方，却因词不达意，引起误会，让场面尴尬。

打算询问他人未来规划，但因言深交浅，引起对立情绪。

计划侧面了解他人想法、品行，然而对方大多数顾左盼右，不愿正面回复问题。

出现这些结果的原因主要是，人跟陌生人交往时，因互相不熟悉，对于提问，会天然升起防备心理。

对此，《掌控聊天》一书中提出： 化解对立感的最佳方式，就是把提问变为交流。

张超曾担任过总经理秘书一职，需要跟同事保持友好相处，以便互通信息，高效解决矛盾、冲突，推动项目落地开工。

但当时，他刚入职该公司，人生地不熟。面对领导的工作需要，他不得不频繁询问他人，探知各种项目的推进情况。

为了不让同事感到不适、不耐烦、烦躁，他一有机会就和对方一起吃饭，联络交情。

在饭间，他讲自己的故事经历，包括喜事、趣事、囧事。交谈中，对方也很容易不自觉分享一些无伤大雅的事情。

你来我往的交流，打开了社交的开关，让彼此间成为朋友，今后遇事可快速向他人请求帮助，少走很多弯路。

对于交友来说，你再怎么改变说话语气、态度，提问还是让人感到压迫感，不自觉提起戒心，打量你的一言一行。

在与人开展对话中，用讲故事的形式，分享自己或他人的所见所闻，可以实现被提问者到交谈者的身份转变，让对方感到关心而不是刺探。

这样，方能保证交谈是在愉悦的氛围下进行，达到更好的收集信息效果。

关于倾听：用耳朵听，更容易赢得人心

《掌控聊天》里讲过一则关于业务员小王的故事。

小王天生口吃，业绩却常年排名前列，他维护客户关系的诀窍就是倾听。

有个客户，曾三番四次前来考察办公区挑毛病、伺机讲价，却迟迟不订下租赁合同。

面对客户的抱怨、不满、烦躁，小王没有生气，而是点头肯定周边设施确实存在不便。

就算客户一时失言，透露租赁的真实意图，他也若无其事说道：“在大城市做生意，确实得考虑交通。”

正因为小王用心，听到客户话外之音，最终赢得客户的一致好评，当场签订合同。

与人来往，能言善辩固然好，但不一定处处有用，有可能你赢了，却把前路堵死，让所过之处皆是墙壁。

完美的沟通，说是其次，最关键是听。

只有认真竖起耳朵，不过多插嘴打岔，站在对方的立场，思考对方想要的是什么，感同身受地为他人排忧解惑。

如此，以对方为中心的关注，才会润物细无声地入人心扉，提高在他人心中的印象分，达到以柔克刚、一力降十会的效果，让你在人际交往中更加游刃有余。

成年人最高级的谈商，是保持适当沉默，不动声色照顾他人感受，达成心与心之间的共振、共鸣。

关于赞美：会夸人，更能拉近关系

看过一句话：“真正的欣赏，不是生搬硬套的话语，而是发自内心的赞美，是心口如一的夸奖，是对别人优点的肯定与认可。”

大多数人希望通过赞美性的语言，来传递友好的信号。

但虚无缥缈、空洞的奉承讨好，终会让关系止步于表面的礼貌中。

只有真情实意的称赞，落到实处的夸奖，才能真正拉近双方的距离。

书里，张超‌的同事克服层层困难，出色地完成一项重大工作。

为了更好增加沟通的有效性和持续性，张超通过剖析项目难度，侧面表达对同事能力的肯定，由内到外地拉满情绪价值：

“任务有诸多难点、痛点，时间紧、任务重”，“从同事战胜困难的过程中，能看到他对公司具有一腔热血，不畏惧挫折”……

一般来说，夸别人“你真棒”“你真厉害”，很容易就讲出结论，结束话题，没法继续往下聊，双方只能客套遗憾离场。

但换一种夸奖的方式，自然而然表达欣赏，既让对方感受到真真切切的关心，又让人觉得受到尊重，所付出的努力、辛苦都被人看在眼里，记在心里。

做事有方法，夸赞有技巧，一来一往皆是大学问。

真正成熟的中年人，与人相处时，会用具现化、接地气的语言，自然而然地表达欣赏，真诚又不刻意， 给他人提供舒服的谈话体验。

关于拒绝：学会转念，将拒绝看作是下次合作的开始

在书中，张超谈到过这样一类人：

面对拒绝，他们并没有进行自我否定，脑补自己无能，而是把拒绝当作下一阶段的邀请，兴致勃勃地准备下次见面。

邀约他人参会被婉拒，脑子里想对方是心情不好，还是不了解公司行业地位，根据不同情况梳理手头资料，准备多个策略，再次上门邀请。

销售产品被婉拒，猜测客户到底是没有购买需求，还是讲解不到位，存在顾虑，因此根据不同年龄段，结合心理特点、关注要点，专门定制讲解版本。

如果说能力是通往成功道路的一大利器，那么如何看待回绝，则是逆风翻盘的基石、拾级而上的续力剂。

常言道：没有无用的资源，只有放错位置的物品。

把拒绝当成参加成功盛宴的敲门砖，以积极的姿势去面对，能避开一败再败的糟糕局面，也不会陷入未战先败的尴尬境界。

其实，一个好的结果，可能最开始的时候都有过被拒绝的境遇，只是经过不懈的努力，最终逢凶化吉，化敌为友，签订协议，互帮互助。

智者可从推却的细节里，挖掘出对方不满意的原因，一步步完善修改，从而满足他人的需求，达成下一步合作的目的。

转变心态，变通思维，接受不完美，把别人的回绝当作温馨提醒，堵塞漏洞，这样在沟通中，你才能如鱼得水。

关于意见：你的最好答案，未必是别人的最优解

《掌握聊天》书中有句话写道：“在沟通提建议时，最好的方式就是给对方自由的空间去做决定，而不是替对方决定。”