专栏名称: 三节课

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案例拆解｜麦当劳、泡泡玛特的私域运营体系

三节课 · 公众号 · 产品 · 2024-09-28 15:00

正文

私域，大家都在做。

但想把私域做好，除了掌握体系化的方法论外，更重要的就是去学习、体验那些私域做得好的品牌的运营路径。

今天就以私域标杆品牌：麦当劳、泡泡玛特为例，一起从引流获客、裂变增长、服务运营、转化变现四个方面看看他们成功的关键，以及咱们做私域可以借鉴学习的方向。

麦当劳私域运营体系

麦当劳，全国大型跨国连锁餐饮品牌。

其产品特征主要为：低客单、高复购、低专业度。

麦当劳私域运营体系，主要运营动作表现为：

🌟1）引流获客

线下线上两个方面，线下为主，线上为辅；

线下基于门店优势，进行全链路私域引流设计，线下引流标杆；线上则基于小程序支付流程进行自然私域承接，覆盖更多用户。

🌟2）裂变增长

共享式裂变为主，众筹式裂变为辅；

高品牌度和大规模用户支持下，克制裂变玩法，更多基于用户社交关系自然裂变，保证用户口碑和品牌形象。

🌟3）服务运营

微信群为主，朋友圈/公众号/视频号为辅；

高频低价产品，且存在强势竞品，用户转换成本低，重视服务基于商品和优惠的社群运营为主，持续触达用户，保证预期。

🌟4）转化变现

小程序承接，微信群触达；

线上转化链路和玩法丰富，私域服务＋会员体系锁定用户消费；会员体系完善，但基于会员转化的私域运营较为缺失。

麦当劳的私域运营体系，我们可以借鉴的方向👇

以上内容源自【私域操盘手打造计划】活动的学习课程内容之一。

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泡泡玛特私域运营体系

泡泡玛特，潮玩行业品牌，私域一年营收超8.9亿。

其产品特征主要为：低客单、高复购、中专业度。

与麦当劳不同的是泡泡玛特有两条私域路径：以买为主和以玩为主。

其私域运营体系各环节表现为：

🌟1）引流获客

也是线下线上两个方面；

但线下引流形式和活动较少，未充分利用线下门店优势，线下流量浪费较大；线上引流和多点留存较为成熱。

🌟2）裂变增长

基于潮玩产品和用户群体特征，裂变玩法丰富，结合游戏化进行裂变传播，提升用户活跃和数量。

🌟3）服务运营

微信群＋小程序为主，朋友圈/公众号/视频号为辅；

”玩“＋”买“两条私域路径分层，但实际区别和承接较弱；玩法丰富，任务体系＋游戏化，但对新用户不友好。

🌟4）转化变现

小程序承接，微信群触达；

用户忠诚度高，关注用户高价值，更多基于IP及商品进行转化；在新用户培养和转化上具有较大提升空间，用户圈层区分弱。

泡泡玛特的私域运营体系，我们可以借鉴的方向👇

以上内容也是源自【私域操盘手打造计划】活动的学习课程内容之一。

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🌟你可能会关心的问题

Q1 ：扫码添加的是微信，怎么参加活动？

扫码添加工作人员，根据提示邀请3位好友助力，凭截图可领取私域课程+资料包。

领取后于三节课官网自行兑换后，即可免费观看平台5000+会员课程。

Q2 ：好友助力须知

1）新好友才能助力

开启后，若客户在活动已添加过企业任一员工，该客户将不被计入助力次数,且不可添加裂变成员。

2）删除员工后助力失效

开启后，若客户删除员工好友，则该客户的助力失效。

Q3 ：4门私域课程可以学多久？

共计3天学习时长，自兑换之日起。

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