继3·15发布《2016年投诉大数据报告》之后，消道长持续关注消费投诉领域，通过统计2017年第一季度《消费者报道》官方微博、微信等平台共计22个行业6743条投诉数据，整理出最新投诉报告，以作消费警示。
统计结果显示，投诉量排在前五名的行业分别为：
电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游行业
以及
电子电器行业
，前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%。
值得注意的是，与《2016年投诉大数据报告》一样，2017年第一季度投诉居首位的仍然是
电商行业
，投诉集中的前几个领域也在2016年全年投诉热榜之中。
电商行业的投诉不容忽视，第一季度投诉量为2717次，占比35.41%。
天猫、优库速购、京东、淘宝
居投诉排名前四，这与其用户量和市场份额有密切关系。（如图3）
其中，make up for ever玫珂菲天猫官方旗舰店在微淘签到送福利活动中，连续多次修改活动规则，遭到不少消费者投诉。
▲戳图回顾事件
而深圳优库速购虚假宣称返利，涉嫌欺诈800余万，也遭到消费者的集体投诉。
消道长根据投诉内容性质划分，发现
电商活动、消费返利、质量问题、售后问题和发货退货
成为电商行业投诉的主要问题。（如图4）
涉黄App的投诉一直高居不下，已然成为网络诈骗中成本最低、收益最高的产业链。
消道长于5月24日对涉黄支付产业链进行了报道，涉黄诱导支付平台通过短色情视频吸引用户充值会员，甚至重复充值，一年欺诈近7亿。这一类涉黄和欺诈双违法的APP，源码竟在网络上公开叫卖。
▲戳图回顾详情
消道长提醒网友，购买淫秽物品属于违法行为，
《消费者权益保护法》对这种行为并不给予保护
。但是，遇到这种欺诈行为后，网友可以通过到一些投诉平台和支付平台的投诉通道进行投诉，要求退款。
交通出行行业被投诉646次，占比9.87%，投诉内容主要集中在网约车平台和航空公司，
易到用车因提现难、退款慢等被多次投诉
，投诉量遥遥领先。（如图5，6）
电子电器行业的投诉主要集中在手机和家用电器。其在，乐视手机遭多人投诉，售后服务问题诸如申请官方售后维修时，难以得到及时的服务，配件至少需要等待两个月。
苹果手机的自动关机依然存在
。
格力、海尔等家用电器的投诉则主要集中在感恩答谢会的营销骗局
。（如图7,8）
有消费者向消道长投诉反映，2017年1月14日，在长沙通程麓山大酒店举办的格力2017年健康分享会实际是在宣传格力WTE-PG8-4015净水器。“企业表示该产品还没上市，价格要6280元，现在答谢老客户只要3580元。”
格力回应表示，3月20日以后，广州区域内暂停所有格力净水机会销活动。海尔也多次发布公告称，相关活动是
个别不法分子假冒经销商的名义在酒店做感恩答谢会欺骗消费者
。
无独有偶，消费者反映，海尔1月2日在佛山顺德大良福盈酒店举办答谢老顾客活动时，以抽奖为由，推销海尔旗下的统帅净水器。对此
海尔多次发布公告称，已于2016年8月全面停止感恩答谢活动。
电商行业的发展带动了快递行业，而物流快递行业的多方竞争与市场的规范不足导致投诉也相应增长。物流快递行业的投诉主要集中在
服务态度差、快递损坏、派件速度慢
等问题。（如图9）
结合本次投诉数据以及近期投诉热点，消道长整理了4起典型投诉案例，并提醒消费者注意相关消费陷阱。
恶劣程度：
★★★★
解决程度：
★
近年来，互联网购物安全问题层出不穷，全国出现多起商家以返现、免费等营销手段来吸引消费，然后卷款而逃的事件。
4月14日，消道长曾曝光了深圳优库速购电子商务有限公司（简称优库速购）虚假宣称返利，商家卷款逃跑的事件，早在3月13日，优库速购平台就已关闭。5月2日，深圳市消委会再次曝光了优库速购涉嫌传销。
影响轰动的“e租宝”在4月26、27日一审开庭，e租宝一年半内非法吸收资金500多亿元，受害投资人遍布全国31个省市区，
涉及投资者约90万，累计投资745.11亿元。
事实上，无论高额返利有多吸引人，
都无法改变其“庞氏骗局”的本质
。
消道长提醒消费者，不管传销组织如何变换手法，只要具备
交入门费、拉人头、层层分红
3个特征就涉嫌传销。
开通一个返利网站的成本很低，即使骗局被拆穿再换名号也轻而易举。对于打着“微商”、“消费返利”的口号，能短期获得高额利润的，
消费者一律应提高警惕，没有天上掉馅饼的好处。
投诉人数：
★★★
恶劣程度：
★★★
解决程度：
★★
2017年4月，不少易到司机向消道长投诉称，在“易到用车”提现“习惯性失败”，而且越来越严重，金额从几百元到几万元不等。资金问题牵动着易到用户紧张的神经，
无法提现成为司机头疼的问题
。
5月31日，易到用车发布声明，就易到司机提现问题进行说明。易到方面表示，公司将于6月29日全面开放线上提现，易到全国范围内的注册司机均可通过易到APP完成提现。
早在4月21日，易到董事长何毅曾对外表示，
司机提现问题将在5月得到彻底解决，但没有明确具体时间。
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实测易到叫车难，司机猛吐槽！
投诉人数：
★
恶劣程度：
★★
解决程度：
★★
