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1杯开水，赔了7.7万：那些毁于情绪失控的人…

HR成长公社 · 公众号 · 职场 · 2020-04-06 12:00

正文

作者：临公子

经授权转载：临公子的后花园

一个成年人的标志是什么？懂得克制，算是其中之一。

昨天等公车时，听到旁边的姑娘打电话，大致说又被上司骂了，心里有些郁闷，这周已经被骂了好几次了。

手机那头可能是她朋友，开始为她抱不平。

姑娘反而安慰对方：“这不叫逆来顺受啊，我确实也有做得不妥的地方。我做他助理这么多年了，说不定换个地方被骂得更惨。他也不算坏老板……”

“我今晚还是赶紧加班处理吧。”

要是几年前，我估计会暗戳戳地给这些话贴上一个“怂”字。

可如今，我觉得这姑娘挺拎得清的。

为什么这么说？

她明白：

首先，一个老板好坏，不是看他骂不骂人。许多人表面看起来和颜悦色，一到谈钱就和你玩太极，实际上还是亏待你。

其次，分析出被骂也有自己失误的原因，并且懂得马上采取措施弥补。

还有最重要的一点：

她没有被情绪裹挟。

不要以为这很容易做到，我看过太多人一被骂就气不打一处来，迫不及待地跑到楼梯间和朋友亲人吐苦水。

坦白讲，我觉得混职场是需要挨骂的能力的。

往小了讲，这事躲避不了啊。如果你一被骂就崩溃或反应过度，最影响的，其实是你手上的工作无法继续进行。

往大了讲，这是必不可少的情绪控制。

互联网圈的知名产品人梁宁曾说，情绪，是一个人的底层操作系统。驱动一个人的，正是他的情绪，他的底层操作系统。

一个情绪经常失控的人，无异于在雷区撒腿狂奔。他不知道什么时候会踩到地雷，也不知道将引发什么样的可怕后果。

你周围或许有些人，标榜“真性情”，嘴上说是活出自我，但实际就是情绪低能。

他们习惯说：

“我这人就这样，心直口快有啥说啥”；

“我爱憎分明，有啥事都摆在脸上，从不掖着藏着”；

“我态度就是活得real，有一说一。”

看起来很帅气对吧？

实际上呢，他们一不满意就发脾气，一言不合就开撕，还没搞清楚状况就吵成一片。

有一次我在出差途中，就亲眼目睹了一件事。

坐我前排的年轻人A去了趟洗手间，回来发现，桌面上的水杯被人放在旁边座位上，背包被人放在地上。他位子上坐着一个中年男子B。

A：这位置是我的呀，你干嘛把我东西都扔旁边？

B：我看过是X排X座，你占了我位置。

A拿出车票，发现是自己走错车厢了，依然有些不满地说：“那你也不能随便乱放我东西，好好说话不就得了？”

B不耐烦地说，你自己坐错了还好意思说。A也不甘示弱地将声音抬高8度：你有没有教养……

你看，多小的一件事，但凡情绪稍微稳定些，都不至于为这种鸡毛蒜皮的琐事互怼。

更极端的案例不是没有。

去年5月份，同样在动车上，两位乘客因为水杯碰翻起了口角，其中一人居然将滚烫的开水泼向对方，导致他人轻伤二级。自己赔偿了7.7万元。

假如说在生活中，情绪失控是一种自我消耗，那么在职场上，随心所欲的发脾气、动不动言行偏激，不仅容易恶化合作关系，更是团队协作中的巨大阻碍。

我一个同行朋友，公司里有位架构师，脾气非常差，对小事又敏感，开会时意见不合他能指着对方鼻子骂脏话，拍完桌子摔门而出。

由于架构师比较资深，大家只好尽量避让他。

之后来了一个性格强硬的副总，完全不吃他那套。

OK，你敢甩手走人，那我就换人做这事。

副总马上将他手里的一项核心工作移交给另外两个同事，他原本负责的事就谈不上有多少技术含量，如此一来，等同被架空。

美国情绪管理专家罗纳德博士说，研究表明，暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过12秒钟。

爆发时天雷勾地火，可过去后却风平浪静。

遗憾的是，以情绪驱动行为的人，注定会败给这12秒。

如果你仔细观察，不难发现，在工作中特别受到信赖的人通常都有个特点：

情绪稳定。

有心理学家做过一个实验。

他们请来几十位志愿者，同时观看两个人的访谈视频片段。

一个表现得喋喋不休、一惊一乍；

一个表现得沉着冷静、时常一针见血地说出观点。

视频结束后让志愿者为两人的信任度打分。

结果，后者的票数占有碾压性的优势。

一个会驾驭情绪的人之所以给人信赖感，是因为他们可控、可预判、不偏激，将情绪影响降到最低时做出的决定，自然比理性脱线的人靠谱得多。

这也正是为什么《孙子兵法》里会说， “ 胸有激雷而面如平湖者，可拜上将军 ” 。面对大喜大怒大惊大哀，控制好自己的情绪，就足以赢了99%的人。

何况如今这个时代，对人才不仅要求业务专精，更要求情商高、能沟通、会合作。

日本著名管理学家、经济评论家大前研一曾用4个要素定义“专业”：

先见能力、构思能力、沟通能力、适应矛盾能力。

其中后面两项，都与情绪控制息息相关。专业的人，追求的是各方向的稳定输出，而不是一遇到挫折就发脾气、一遇到不顺就看心情。

合作中冲突在所难免，真正专业的做法是化解冲突、解决问题，以确保目标顺利达成。

有人可能会说，我脾气就这样，没办法呀。

你放心吧，所有人都有控制脾气的能力。所谓天生脾气差压根不存在，只是借口而已。

脾气再烂，在老板面前、在警察面前，哪里敢肆意发脾气？

分享3个控制情绪的实用建议。

1、远离情绪发酵的地方

《奇葩说》辩手陈铭聊到键盘侠时讲到：“键盘侠是一种非常易于传染的情绪状态。”他在网络上看到键盘侠辱骂他孩子，难以控制地也想要回嘴。

1杯开水，赔了7.7万：那些毁于情绪失控的人…

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