作者:翁章
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大雪后的北京,依然有很多摩拜、ofo 在马路上疾行,摩拜 D 轮的 2.15 亿早已注定成为共享单车的标志性事件,而骑呗、小鸣等更多单车创业公司却仍然应声而起。共享出行,作为创投圈的“明星项目”,单车眨眼也从一种传统的出行工具,转变为含着金钥匙,且出生高贵的出行王者。
资本游戏、存量市场、规模效应、终局,成为谈论共享单车必备可少的关键词。但抛开迷雾,探究事情的本质,哪一个互联网明星产品不存在这种教科书般的探讨?看好摩拜和看好 ofo 的各站一派,大家都试图用生态共建的宏伟场景去说服对方。
我曾看过一句法国谚语,翻译成中文是“改变越多,终归于同”,用在共享单车领域正好。
资本和市场终归是不定的变量,而不变的则是一个简单的问题
——
殊途同归的共享单车到底想同归何处
(解决什么问题)
?
需求是什么?
美国心理学家查尔斯·卡佛和迈克尔·沙伊尔提出:用户对目标的控制活动有三个层次:
-
最低层次是“执行”
。他强调如何定义如何去使用工具,反映在行动和操作层面就是本能的动作和本能的需求;
-
其次是“行动”
,它更贴近实用的日常行动,行动目标为活动制定将要执行的计划和手段,更多地是有计划的思维;
-
最终,在所有控制活动都被满足后,我们进入了
最高层次,即:“成为什么”
,这存在于我们使用某一工具实现目标的最高的、最抽象的层面,它支配人的存在,确定人的自我。
相对应地,这反映到需求层面,用户对工具的使用本身就是某种需求:
延伸到共享单车领域,用户的需求也有三个层次:
-
出行需求:
具体“执行”的落实,同开车去购物一样,是基于操作本能的行为;
-
转移需求:
金钱状态的转移和时间
(精力)
状态的转移,这更偏向于基于思维的“行动”,包括有计划地安排出行金钱分配,有调度地安排骑车所省下的剩余时间;
-
自我实现需求:
这可能是对某种生活状态的追求,也有可能基于环保主义出发,最终反映了你的存在和自我的投影。
改变越多,终归于同。
就像我们的餐具不管改变为多少套,使用起来多么复杂,它们的进化演变始终围绕一个目的——吃。所以,
共享单车产品外形上不管怎么改变,它都必须满足一个最简单的需求——出行。
无论它提出的方案是“解决最后5公里”,还是“文明环保出行”,都改变不了单车的本质——出行的工具。
而出行需求的本质是什么?
唐纳德· A ·诺曼将用户的行为分为两类,一类是任务,一类是活动。出行是一种任务,如同开车去购物。而作为一种本能而上的人类活动,它的本质是比“出行”更进一步的需求——转移。
无论是从前的出租车,还是现在的滴滴,未来的共享单车,实际上在满足出行的状态下,它们所确保的是每一个用户两种状态的转移——
金钱状态的转移和时间
(精力)
状态的转移
。
在使用出行APP方面,大部分用户都是经济学上的理性人,虽然不缺 1 分、1 毛,但一定要省,相比传统的出租车,出行类 APP 更具备了“省”这一把玩空间。此前网友自创的对优步、滴滴的车价的数学计算公式,易到、神州的租车时间公式等,都是用户金钱转移状态下的产物。
但相比而言,时间
(精力)
状态的转移更为重要。距公司不过 800 米,为什么之前可以走着去,有了共享单车后,再也不想走了?为什么共享单车在写字楼附近最多?这都能在时间
(精力)
状态的转移中找到答案。
时间
(精力)
是一种 24 小时制,有总量且不断循环的单位,我们的时间
(精力)
在一天之中都是有限的。从狩猎时代开始,我们早就学会了为精准的活动,筹备可观的世界
(精力)
;这反映到现实社会,我们的时间
(精力)
在总量不变的情况下,大部分分配给了工作、娱乐和生活。
工作是一种要求精准的活动。因此,共享单车正好承载了我们时间
(精力)
状态上的转移,单车不仅节约了通勤的时间
(虽然最多可能 30 分钟)
,也让这部分时间
(精力)
更好地转移到要求高精度的工作当中。
30 分钟,或许可以保证安心吃个早点,休息以保证上午的精力,亦或是早早准备晨会的文档。自此,单车的价值得以实现。
当然,我们的每个行为,除了本能不谈,都具备自我实现意义,即:
成为什么?