北京家政服务业数字化转型初见成效

2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，指出要大力发展家政服务消费。10月21日，北京率先出台实施《促进家政服务消费高质量发展的若干措施》，将“推动家政服务数字化”作为重点工作加快推进。全市建立了促进家政服务消费高质量发展工作联席会机制，19部门密切协同，大力发展“互联网+家政”新业态，鼓励平台企业积极开展家政服务业务，引导中小家政企业与生活服务平台深化合作，提升优质家政服务资源供给，全市家政服务业呈现出“三化一降”新特点，即运营平台化、需求个性化、匹配精准化，有效助力企业降本增效。

2025年，北京将进一步深化市区双向联动，充分发挥科技创新和平台集聚优势，顺应“平台+门店”经营趋势，推进家政服务业数字化转型再上新台阶。一是提高从业人员职业技能。鼓励家政服务平台发挥技术和渠道优势，通过线上+线下联动，对家政服务员进行全覆盖理论培训和实操训练，提升服务技能和综合素质。二是创新家政服务发展模式。引导家政企业开发收纳整理、家电清洗、鲜花养护等新兴工种，探索打造“全屋服务”与“全生命周期服务”等特色经营方式，满足个性化和多层次服务需求。三是提升家政服务标准化。加强行业标准制定和宣贯，推广家政服务合同示范文本，推行电子版“居家上门服务证”，不断提升家政服务标准化规范化水平。四是推进家政服务进社区。协调推动家政企业与100个社区对接入驻，采取线上线下相结合方式，有针对性提供具有社区特点的家政服务产品，便利居民消费生活。