护航十一丨茅台机场多措并举提升服务品质

遵义茅台机场 · 公众号 · · 2024-09-30 21:23

主要观点总结

茅台机场为迎接国庆黄金周，提升旅客出行体验，推出多项优化服务举措。包括设立‘特殊旅客’手环以提供优先、快捷服务，完善航站楼问询柜台‘爱心’便民箱物资储备，灵活储备岗位人员以应对客流高峰，并增加中转值机柜台和流动问询人员。茅台机场还承诺积极探索创新服务形式与内容，为旅客打造更舒适的出行体验。

关键观点总结

关键观点1: 茅台机场推出‘特殊旅客’手环

为无陪儿童、首乘旅客、年长旅客等特殊旅客定制手环，增加身份识别功能，提供优先、快捷、有效的服务，保障特殊旅客无忧出行。

关键观点2: 完善便民设施

优化问询柜台‘爱心’便民箱物资储备，配备创可贴、晕机药等物品，供旅客使用。

关键观点3: 灵活应对客流高峰

结合近期运行情况分析研判，灵活储备岗位人员，增开值机柜台，加强流动问询人员和志愿者服务，为旅客提供无缝衔接的出行体验。

关键观点4: 加强特殊旅客服务

针对特殊旅客安排专人负责，提供‘一站式’全程陪护服务。

关键观点5: 探索创新服务形式与内容

茅台机场承诺积极探索创新服务形式与内容，努力为旅客打造更加舒适、便捷、愉悦的出行体验。

正文

国庆黄金周即将来临，为保障旅客安全、便捷、满意出行，茅台机场提前谋划，积极作为，推出一系列优化服务举措，全力保障国庆假期各项工作稳定运行

拓宽服务广度，当好旅客贴心人

茅台机场推出“有爱”助“无碍”特殊通道，为无陪儿童、首乘旅客、年长旅客等定制了“特殊旅客”手环，通过手环增加了旅客身份识别功能，工作人员能够第一时间接待特殊旅客，并为其提供最优先、最快捷、最有效的服务，确保每位特殊旅客都能得到及时的帮助与关怀，让特殊旅客出行实现无忧畅行。同时，优化完善了航站楼问询柜台“爱心”便民箱物资储备，配备了充足的创可贴、晕机药、老花镜、退烧贴等物品，供广大旅客出行使用。

坚持关口前移，当好旅客服务者

为应对十一客流高峰，茅台机场运输服务部结合近期运行情况，分析研判十一客流高峰，灵活储备岗位人员，做到全员在岗在位在状态。同时，秉持“主动向前服务”意识，细化各保障环节服务举措。一是针对中转旅客新增中转值机柜台，确保旅客能够快速、顺畅地完成中转手续，享受无缝衔接的出行体验。二是高峰期适时增开值机柜台，及时分流旅客，缩短旅客排队时间。三是在值机、航站楼内等增加流动问询人员与志愿者服务人员，加强对旅客的引导、提醒，耐心为旅客答疑解惑。四是针对特殊旅客安排专人负责，为“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供“一站式”全程陪护服务。