下属与领导的关系的核心不体现在“友情”上，而是体现在“有用”上。
与领导相处有学问
文/趙玉平
一个员工在个人成长以及职业生涯发展的历程中，学会如何处理与上级领导间的关系，无疑是非常重要的一课。本文通过《水浒》和《三国》中三个典型人物职业生涯管理发展历程中发生的三个例子，探讨如何与领导相处的话题。
一、新入职场，与领导关系不亲近怎么办？
背景故事：卢俊义上了梁山，坐了二把手的位置，在河北时候的司机加保镖燕青，因和员外亲密就一同上了梁山。卢员外声誉地位日隆，宋哥哥对燕青也格外关照，一干英雄中不免有人传些闲话，说燕青一个仆人，未曾有些本事、未曾有些贡献，靠了卢员外这棵大树才得了许多的阴凉。燕青吃了许多闲话，觉得十分憋屈。燕青遇到的问题，属于新人融入新团队遇到的人际关系冲突问题。燕青应该如何处理这种困境呢？
刚刚加入到一个新团队，最重要的就是要融入团队，与团队成员建立起好的人际关系。关系是资源也是人脉。要想图大发展，不交朋友不行，交不到真朋友不行，交不到出色朋友也不行。这里面有16个字：以事为引，互利互惠，循序渐进，交人交心。
积累关系除了为朋交友之外，还要处理好与领导的关系。领导就是领导，永远不要和领导做朋友。和下属交朋友那是领导的权利而不是下属的权利，即使领导主动地说“咱们是朋友啦”，作为一个下属也不要真的以为自己就是领导的朋友了，因为你首先是下属。这叫做摆正位，凡是摆不正位置的人贡献再大都没有好结局。
下属与领导的关系的核心不体现在“友情”上，而是体现在“有用”上。
这个用就是四个字：利、义、忠、功。
其奥妙是：明义、暗利、愚忠、隐功。
一是明义——道义的事情，要做在明处，让大家都看见，而且要以领导名义去做。一个下属做事情的时候，要时刻记得以领导名义奉行道义，倡导高尚情操，有功了不居功，特别是把道德教化的功劳、苦劳、疲劳都归于领导。这叫做树领导形象。
二是暗利——挣钱的事情要做在暗处。领导花费比普通人大，可是碍于个人身份和地位，又不能主动地去张罗为自己找收入。这是领导的苦衷所在。下属要真诚地理解领导的苦衷，把领导不便做的事情承担下来，用合理合法的手段为领导争取收入。这种做法尽管是没有任何问题的，但是也要做在暗处，不张扬，不必让领导本人操心和参与。这叫做为领导分忧。
三是愚忠——越是有本事的人越是要表现自己的忠诚。古往今来，忠诚的最好姿态是什么呢？是以愚为忠。也在执行领导意图的时候，就是要放弃自己的聪明，停顿自己的智慧，甚至办傻事。惟有此，才见赤胆忠心。
四是隐功——有了功劳要善于隐藏，不张扬不卖弄。功劳被别人传播出来是金子，被自己卖弄出来就成了黄土。领导的眼睛雪亮，完全不必向领导表功；群众的眼睛也雪亮，在群众面前要尽量把功劳都归于领导。如果真的很不幸，群众的眼睛不亮，那么也没有关系，领导一见你宁可把自己隐藏起来也要维护领导威信，那他一定会对你信任有加、赞赏有加的。如果更加不幸，领导的眼睛也不亮，那就需要作一点文章，给他创造机会，让他认识到你的价值和作用。
二、两个领导意见相左，夹在中间怎么办？
背景故事：无论是个人还是企业，在实力弱底子薄的情况下，要想获得快速发展，就要联合比自己更为强大的力量，借势发展。曹操通过一系列动作，终于拉到两位重要盟友，袁绍和张邈。袁绍有实力，但是可靠性比较低，张邈实力差点，但是可靠性高一点。曹操的战略战术是上拉袁绍，下拉张邈，还有吞并黄巾，占领地盘。这个战略非常重要，在不到三年的时间里，曹操就从人单势孤，变成雄踞兖州傲视群雄。好事来了吧，烦恼也来了，所以中国人讲，有一利就有一弊，有一好就有一烦，阴阳永远是平衡的。那烦恼在哪呢？烦恼在于袁绍和张邈这两个曹操的贵人，他们俩起矛盾纠纷了。袁绍给曹操打招呼，让他把张邈给宰了，这属于一箭双雕毁俩人。曹操开始想，袁绍有利，张邈有理，两个人跟自己都有感情，而且这会儿都有用。在有利、有理、有情、有用这四有之间，曹操稍有不慎就会把自己绕进去。
曹操此时面临的挑战，跟我们每个人工作中的困难都有类似的地方，这个困难和挑战就是，夹在两个闹意见的上级领导中间你怎么办，我们把这种状况叫做夹心状况。工作生活都有夹心状况，比如小伙子夹在老婆和老妈之间你怎么办。比如儿媳妇夹在娘家妈和婆婆之间你怎么办。比如你夹在总经理和董事长之间你怎么办。这个夹心的状况需要用特殊的手段来解决，给大家推荐几个跟曹操行为有关的，一个夹心原则，三个夹心对策。
这个原则就是一旦夹心了，永远不要做二传手，不要在AB两个领导之间传他们说的话，做二传手是最错误的。
给大家举个例子啊，儿子刚结婚，媳妇，老婆跟老妈有一定的价值观和行为的差异，冬天来了，老妈穿件羽绒服，媳妇跟儿子说，说亲爱的，你看咱妈穿那羽绒服多寒酸，出去丢人呐，咱花钱给老妈买件新的吧。好事吧，好话吧，于是第二天，这老公傻呵呵地跟妈说了，妈，我媳妇说了，你穿这件羽绒服很寒酸，出去会丢人的，咱买件新的吧。你说老妈心理怎么想？所以世界上最糊涂的事情就是在两个亲人之间传话，因为语言是要有语境的，角色、对象、背景，离开那个角色、对象、背景，同样一句话会伤害别人的。所以不要传话，好话多说，赖话少言，管住这张嘴，装聋作哑，只说好的别说坏的，如果他们俩不互相夸，你替他们俩互相夸一下，这不就行了吗。如果你不问深浅老是传话，最后就变成了猪八戒照镜子两面不是人，小老鼠进风箱两头受气，没有什么好结果。所以大家记住第一个原则不要传话，不要当二传手，这叫做夹心原则。有了这个原则之后还要注意三个夹心的对策：
第一个对策叫真诚而不主动。如果我们两个上级领导闹意见了来找你说，要真诚地感谢领导对你的信任，真诚地表示要努力工作，要以大局为重，但千万不要主动给领导调停矛盾，评价谁长谁短。因为你是下属，你既没这能力，也没这资格。给领导当调停人就属于在工作当中你把自己凌驾在领导上面了，这是不对的。这叫真诚而不主动。
第二个叫做安慰而不评判。领导如果来找你谈他们俩的问题，你要向领导表示支持，表示衷心，但是你永远不要评价哪件事有长有短有对有错。这叫做安慰而不评价。
第三个叫内外有别，曲直有别。就是对直接领导要表示忠诚，对非直接领导要表示理解，对有理的人要讲情义，对没理的人要讲厉害。这个尺度你得把握好了。你看曹操做的就挺好的，首先并没有把袁绍和张邈他们俩之间的恶言恶语传递给对方，第二就是没有出面评价谁对谁错，没有出面调和矛盾，而是息事宁人。所以我们讲曹操这个联盟策略其实挺高的，因为有了这个比较好的联盟策略，所以曹操才没有在这种夹缝当中受到过多的挤压，他找到平台了，发展了。
三、犯了差错，不受领导待见怎么办？
背景故事：梁山好汉孔明被任命到卢员外手下任办公室主任，卢员外对孔家弟兄本来印象不好，这次让孔明给他做办公室正副主任，帮助他处理日常事务，他心里当然不痛快。这个差使实在是难啊。上任不久，连续地出了延误文件、日程冲突、档案杂乱之类的几个小差错，惹得卢员外大发脾气。最让孔明苦恼的是，卢员外总觉得孔明出错不是因为缺乏经验，而是因为公子哥脾气，不想好好干，只想应付人。
如何获得别人的信任是需要一定智慧的。你看，从茶壶里往杯子里边倒茶水，有一个非常关键的细节，就是杯子一定要比茶壶位置低，一旦高了，就一滴水也倒不出来。为人处世也是此理。要想从别人处获得，需要把自家位置放得比别人低才好。要想获得别人的理解和信任，就要保持低调，纵然有理有力也能谦和礼让，不急不争，这是最佳法门。你看你现在，自恃无错，心浮气躁，怒火上浮，如何能得人家的理解？这个叫做茶水禅。身处要职之人，会遇到种种人情世故，但守住谦和二字，定不会吃亏的。有了这个态度，对上级领导暂时的误解就很好应付了。同时还要做好以下五件事：
一是要忍得住，不急于表白和辩解，让时间说明一切。人和人交往是需要一个过程的，正所谓“路遥知马力，日久见人心“。当上级领导正在气头上之时，你向他解释他很难听进去，效果反而不好。
二是要主动掩盖矛盾。做到不背包袱，努力工作，面对矛盾不争吵、不传播，制止事态的扩大，不把矛盾表面化，给双方都留下余地。
三是要继续积极支持上级。做到人前尊重上级，人后褒扬上级，紧要时候主动出力，一如既往，坦诚相待。用行动改善自己在对方心目中的印象。
四是找准机会消除误会。俗语说“人心都是肉长的“，待文章做足了以后，上级会对你慢慢产生好感，这时再利用机会进行诚恳坦率的交流，解释误会、承认不足，恳请进一步的批评帮助。这样一定能令上级不计前嫌，和好如初。
五是经常加强沟通和交流。待误解烟消云散之后，还要注意顺势扩大成果。要趁热打铁，经常创造机会、寻找理由，与上级进行正式和非正式的沟通，从而交流感情、巩固信任，这就确保了类似的误会以后不会再发生。
【作者简介】趙玉平博士，北京邮电大学教师，CCTV百家讲坛主讲人，北京九思书院创始人
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