未来两年AI将有这8大趋势，微信成美国应用的学习对象

翻译：云开，来源：AI世代（ID：tencentai）

【AI世代编者按】本文的作者是音乐初创公司ReplyYes的首席执行官戴夫·科特（Dave Cotter），他对聊天机器人和AI解决方案在未来18到24个月中的发展进行了预测。以下为原文内容：

在过去的12个月中，我们目睹了聊天机器人、人工智能（AI）和机器学习的高速发展和兴起。很多初创公司，包括我自己所在的ReplyYes在内，都在利用AI和聊天工具，帮助用户以一种有趣的、有创造性的方式在移动设备上和品牌互动。

比如达美乐比萨店推出了聊天机器人，让用户可以通过Facebook Messenger订购比萨饼。在伦敦时装周上，用户可以通过Burberry的机器人订购T台上模特展示的服饰，这样的例子还有很多。

随着人们对这个领域的兴趣越来越大，聊天机器人和AI解决方案吸引的风险资本也越来越多。我们预测，在未来的18到24个月内，以下趋势将变得非常明显。

1、将会有更多的聊天机器人出现，帮助我们解决现实世界的问题

很多的早期聊天机器人给大家的感觉是，似乎它们是故意设计了一些问题来解决，并没有提供以客户为中心的解决方案。随着聊天机器人领域炒作元素的减少，以及该技术变得更加成熟，公司从客户那里获得的反馈增加，聊天机器人解决的问题将变得更加具有现实意义，也更加有价值。

2、交互设计非常重要

有些人觉得，像聊天机器人这样的消息系统似乎并不需要交互设计，因为它只是用户和智能机器人之间的双向对话 —— 就好像你和朋友互发短信一样。这种思路有些误导人。对聊天机器人的情景进行交互设计，其重要性不亚于网站或应用的交互设计。要提供直观的用户体验，会话界面就需要拥有足够的灵活性和流畅性，而这又需要灵活的设计范例和工作流程来支撑。我们认为，会话界面的交互设计将成为一种专门的设计范畴。

3、AI可以增强人类智能，但不能取代之

人类语言是非常细致、非常复杂的。科技公司努力用AI和聊天机器人来解决问题的时候，需要有人类在幕后参与，这是成功的一个关键。如果用户在与聊天机器人对话时陷入了无限循环，那么体验就会非常糟糕、令人失望。觉得不应该有人类“在幕后参与”是很愚蠢的想法。要进行真正的谈话，机器是无论如何也比不上真人的，至少在可预见的未来会是这样—— 所以我们要采取一种AI和人类相结合的工作方式，把来自真人的输入与算法结合起来，为用户提供最好的经验。