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为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?

金乡大蒜辣椒国际交易市场  · 公众号  · 传统电商  · 2017-03-13 17:01

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一提到银行工作,很多人首先想到的就是福利待遇高,工资高。这点,的确不假。而所说的事情少,真的冤枉了。银行工作压力也很大啊。其他不说,每天你看着银行已经关门了,但是没有下班,那时候才是最忙的时候,忙着扎帐打账单整理票据等等。

我先给大家讲讲为什么那么多窗口,比如6个窗口,只有3个窗口在办业务。以我以前在的银行为例。人手不够啊。真的。一点不假。众所周知,在中国,任何一个地方,真正做事情的永远都是少数人。银行柜员完全就是一大最人。工作压力最大,事情最多,拿的工资最低,被领导被客人骂得最惨。

像我以前在的银行已经算服务很好的了,不分对公对私,任何一个柜员都可以办理公私业务,而有些银行对公有专门的窗口,而没人对公业务的时候,也就没有事情了。在那里闲坐着,但是说实话,一线柜员根本没有闲坐的时间。

银行业务,其实如果只是存钱取钱那是最简单的,比如你来存一万元,我一分钟内就可以帮你全部办完。其实,当时我们银行有规定,比如办理什么业务需要多长时间。但是,实际情况很复杂。比如,如果你是一个经常来往银行的人,单据给你的时候,你知道在哪里签字,可以马上签字办完走人。而有些人就不同了,半天找不到签字,通常需要引导。而有些客人比如来取钱,来的途中不好好想想自己的密码是多少,非要等到输入密码的时候,来上一句:矣,我的密码是多少?像这样的客人有时候十分钟都未必能办好。

银行除了现金收付业务以外,有些业务就比较复杂了,比如一个挂失,10多分钟很正常,要操作登记等等的事情很多,有些手续在我们看来真的可以简化,但是没办法,上头这么规定的。你去咬他们的屁股吧。总是,很多事情很多规定,在我们看来,都是不做事情的人规定的。所以,很多时候,客人就看着,怎么一个人办理那么长时间都弄不完,效率好低啊。而有些业务,还需要授权。就像我一开始说的,做事情都永远都是少数人。比如存取现金超过5万元就要进行风险控制,就需要授权,授权一般是复核员的事情,通常复核员都在,所以,一般不会耽搁。但是50万以上的现金存取就需要主管授权,但是主管通常还要身兼其他事情。比如,我们以前在县城,每天还有两场县辖范围内的票据交换,主管每天要在这个点上去人行送票据。这个时候,万一要授权,只能等。以前用柜员卡还好一些,有时候主管或是复核员心情好,有事情不在的时候还可以把柜员卡交给我们,我们自己授权,现在都是指纹了,人不在只能等。而且,像以前,主管复核员一般情况也不敢轻易把柜员卡交给其他人,因为比较冒险,一个是领导知道要处罚罚款,另一个就是万一某些不怀好意的柜员做坏事呢?或是,操作不当,到时候要负责任的。

说到这里,大家可能会问,为什么不多配置一个主管呢?通常,按照上头的规定,一个营业网点至少要两个以上的业务主管,但是,到了支行首先行长考虑的是,多个人多一张嘴啊?还有就是,领导永远见不得下面的员工没事情做。这些领导早就想到了,多一个,事情就少了,一个人能忙的过来的事情,为什么非要两个人,一个人身兼多职多好,算是物尽其用吧。

这样的事情也同样发生在柜员身上,每年好不容易分了几个柜员,辛辛苦苦把他们带出来可以减轻点压力了,领导一句话,就调走几个老柜员或是新柜员到他们所认为的更重要的地方去了。调走新柜员还好,如果调走老柜员,很多客人经常骂,你们人员变动太大了。每次来都是新员工,弄半天弄不好。我们都怕了。一线柜员只能表示无奈。所以,在领导口中,营业室永远是最重要的,但是通过领导的行为可以看出来,却又是最不重要的。

平时比如安排了三个柜员坐柜,在每天固定的哪个时段,其中有一个柜员还要处理票据,因为接下来就是同城票据交换。这个事情是最不能耽搁的,因为曾经发生过,有一次发生突发事情,造成了送去县辖范围的票据晚点了,由此,支行被人行开了2万元的罚款单。这种事情,你说,罚款是你当事人负责还是单位负责呢?最后,由于说了情,人行象征性罚款了2000元。所以,这种事情,谁都不敢大意。以后,对于票据交换这种事情,大家只能优先办理。当票据交给你的时候,只能暂停普通储蓄业务办理,先把票据做了。还有就是遇到代发工资的时候,基本上一个柜员要处理几个小时,所以外面的客人就看着说,你看哪个人在柜台上也不知道在做什么,就是不给我们办理。排队都排了这么久了。

很多人还会问,银行柜台里面看着不是有很多人走来走去感觉没有什么事情吗?确实,这些人总有几个是今天没有负责坐柜的,而是打杂,打下手的。比如帮坐柜的员工捆钞等等事情。但是,他们不能动手其他事情。比如,值班柜员取钱50万,打杂的人绝对不敢说,我帮你拿出来。这些都是银行的风险控制。其他人没用权利动值班柜员尾箱里面的东西。除非他拿出来了说你帮我看下。所以,由于银行因为风险控制,一般情况,不会中途增加窗口。因为,后续有很多事情,很麻烦的。一两句话说不清。因为柜员尾箱使用是有严格的规定的,不是人手不够了,马上增加一个尾箱,完了,再撤销。因为涉及到的事情远比大家想象的复杂。

最后,总之我只想用一句话来说明,不当家不知柴米贵。没有在银行呆过的朋友,不要想着银行工作多简单。银行很多事情,看着不活套等等,都是因为风险控制而造成的。还是那句话,在中国任何地方,做事情的永远都是少数人。造成银行排队情况,主要问题还是领导,一线员工都是挡炮灰的。

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