想想看我们平时见到的优秀公司高管，你有没有发现你很少见到那种脾气暴躁，一点就着，大喜大怒，情绪激动的类型，大部分大家喜爱的领导行为举止都是从容而淡定的？为什么？
本文作者洪老爷采访了一位因热爱旅行，进入了旅游行业，一做就是二十余年的女性高管。从中国到美国，从喜达屋到希尔顿， Wendy作为一位女性高管，在跨文化沟通与管理方面有着独到的经验与见解。
Wendy Huang（
黄劼）：
希尔顿中国区副总裁
一、知己知彼
洪老爷：作为一位女性领导者，你觉得男性与女性在领导风格方面有区别吗？
Wendy：
我自己觉得很多时候并不见得是男性和女性的区别，而是一个不同领导风格的区别。你可能是一个很温柔的男性，也有可能是个很暴力的女性，都是可以的，但需要最适合你的风格。
你有的时候会遇到非常有魅力的领导者, 你会想如果我是这样子就好了， 但是事实上你要是刻意去模仿，其实并不是个自然的事情，反而会把事情搞砸。
你需要了解你自己才知道什么是最适合你的，通过你自己的方式来管理会更有效。职场女性在电影里被妖魔化，但在工作中只有个人风格的不同，只有当你意识到这是你自己的风格就对了。
洪老爷：所以你觉得性别上的差异不会有影响？
Wendy：
我觉得是有性别上的差异还是有的，所以知己知彼是一个最好的开始。知道自己是怎么样的风格是重要的。
当然有时你也会碰到比较尴尬的时候。当你去一个不认识的客户那里见面时，如果你和一个男性老外在一起时，别人会很自然的奔向那个男性，觉得他一定是老板，有时候就会闹出笑话来。
作为一个女性你会时时体会到这种微妙的区别在里面。可能对方也没有意识自己在做什么，但潜意识里就觉得这个女性是个秘书，或者是拎包跑腿的小妹。
尤其在中国是相对男性化的社会，这样的偏见会存在。
我认为这时就真的不用在意这些事情。刻意去放大，并且花很多精神追求这种所谓的公平会耗费很多精力，而且没有任何的实际意义。
如果你对自己有足够信心，完全可以在工作中体现你自己的价值在里面。自信而从容，是一个有能力领导者的必要素质，无论男女。
洪老爷：你自己的管理风格在形成时，有没有经历过什么改变呢？
Wendy：
每个人的管理风格从形成到成熟都会经历很多事情的磨练。比如，我第一份在美国的工作，也是我第一次和外国人一起工作。
我部门里面有白人，黑人，那时完全我没有和不同种族的人一起工作的经验。后来我的同事说：来了一个中国人管理我们，好奇怪。他们之前也没有和你合作的经验，更不要说你作为一个管理者，这里面就有很多东西要学习。
一方面是从文化上学习如何在跨文化环境中去做，另外一方面要倒逼一下自己。
中国人的管理方式和西方人有些时候是很不一样的，有的时候就是要直接的说这个事情应该是这样的，我的期望是那样的，你需要这样做。但在中国人的沟通里你不会那样说，你可能会绕一绕，从侧面去说，委婉的表达。
所以我认识到这点，有意识的调整并做出改变，这就是形成我今天管理风格的一个点滴。要用开放的心去观察，并且经常自我反省，你就能够在你的管理能力方面有所提升。
二、保持沉稳 保持魄力
洪老爷：首先声明，我个人观点认为这是偏见，不过确实很多人认为男性领导者的情绪管理比女性要好，他们认为部分女性领导者因为更感性所以在情绪把控方面做的不够？
Wendy：
女性确实会感性一些，但这并不意味着情绪失控。
只要你做领导者，困扰焦虑肯定有。比如你做市场营销, 你的工作就是如何提供利润率, 生意不好的时候一定会收到来自各方面的压力。比如国家政策有改变啦，或者像我们这种行业，下个大雨，刮个台风都要有很多影响。
这些压力都会对你的情绪有影响，但这是你工作的一部分，你必须要学会如何应对。
作为管理者，你要意识到，你的团队很多时候是受你的情绪影响的，遇到问题时，很多人他们也都不安，大家都在看着你。你的情绪对他们的影响远远超过你自己认为的。
心里很慌张很绝望时你也要装的很稳，因为大家在依靠你。当你的团队越来越大时，员工会根据你的情绪决定他的行为。有时候是有意识的，有时候是无意识的。
如果你知道你的一言一行会对你的团队带来多大的影响，你就会警醒，就会谨慎。
一个成熟的管理者，控制自己的情绪，保持稳定的心态是一个必须。
洪老爷：在控制情绪方面，你有什么好的经验？
Wendy：
说个小故事。
在经济危机那段时间整个行业都不景气，大家压力都很大，也都十分焦虑。我看到很多领导人的情绪起伏都很大。
我有次和一个资深酒店人聊天，他已经在这个行业里做了三四十年了, 是个和善的英国老爷爷, 很有管理经验。我和他分享我的焦虑，他就跟我说过：你不用担心，我在这个行业这么多年，看的太多，心态已经很平静了。
所有行业都是有循环有规律的，有起有伏，低谷总会来，也总会过去，你的过分焦虑不会因此而改变市场的规律。这个低谷恢复的会比你想象的快，你觉得最糟糕的时候恰是反弹的时候。
我觉得这段话对我的影响还是很大的。所有的低谷和高峰都是自然规律的一部分，很多都是不由你掌控的。
对不可控的事情过分焦虑是没有用的，静下心来思考自己在这样的环境下可以做什么来改善，而不是坐在那里干等，当你开始行动时你的焦虑就会减轻。工作如此，人生也如此。
洪老爷：我很喜欢这个小故事，能够修炼成这样的心境与智慧，确实需要很多年的积累。关于领导力，你还有哪些心得和我们分享？
Wendy：
第一就是做管理者需要要一定的魄力，敢于表达自己的想法。
有次我们全球CEO 到中国来开会，坐了一桌人，都是CEO和全球高管们在讨论中国的诉求。
会开得很长，讲到我这块的时候时间已经过了，他们于是打算离开了，我赶忙说我的事情还没有说完，让大家都等一等听我说完，当时他们都震惊了，这个事情很多人都记忆犹新。
