北京西站 | 图片来源于网络
近日，一篇旅客在北京西站遭遇假志愿者骗取钱财的文章在网络上热传，引发舆论关注。
当事人燕俊（化名）在文章中称，今年3月14日，自己在北京西站自助取票时出现问题，一名自称“志愿者”的男子，告诉她需要补钱才能取票。
随后，另一自称“志愿者”的男子上前，拿走燕俊（化名）取票机上的身份证和现金，到人工窗口帮忙取票。当她追过去时，对方从窗口拿出票和身份证还给自己。
燕俊向窗口售票人员询问才得知“遇到骗子”，但两名男子已经逃离现场。
在报案并改签车票后，燕俊在售票处入口再次看到两名所谓“志愿者”，便冲过去要求对方“还钱”，最终，两人将521元归还。
4月25日下午，北京西站方面回应表示，不法分子利用旅客着急上车的心态，冒充志愿者行骗，下一步将采取多项措施对站区秩序进行专项整治。
昨天下午3点多，北京西站南广场依旧人来人往，车站广播循环播放着安全提示。在出站口，几乎看不到平日里扎堆的所谓出租车、旅馆的揽客人员。
北京西站派出所副所长许占东介绍，经过调查了解，文章中当时旅客被骗地点就是位于南广场的售票厅59号窗口。并不存在铁路警察不作为及被骗子威胁或殴打的情况，铁路公安部门收到任何报案，都会积极处理。
北京西站售票厅 | 图片来源于网络
许所长：了解到的情况应该是在南59号窗口，应该是在取票过程当中发现这个取票机，她认为是有问题，实际取票机呢，您把这个东西放这儿，它显示的是，钱没付，实际上是钱已付，但是它显示的是未付，这个不法人员，可能是对她这块儿可能是打了一个时间差，或者是把她的思维引导了一下，这个情况我们现在正在找这位她提供的这位辅警同志，我们也在核实这个事儿。
许占东表示，目前案件正在调查中，下一步将增加力量，更有针对性的打击违法犯罪嫌疑人。
许所长：我们也是抽调了八十名打击力量对各类的违法犯罪活动，违法犯罪嫌疑人都要进行有针对性的打击，有这个事儿我们更要进行有针对性的去打击他，因为一个案子也是需要一个时间的过程，实际上我们也锁定了嫌疑人，马上就要采取措施，案子正在调查当中。
在进站口两侧的售票厅里，记者看到有多位身穿铁路制服的车站工作人员为过往旅客解答各种疑问，同时，也有配有黄色袖标的民警在售票大厅内巡逻。在多个取票售票机前，除了排队取票的乘客外，记者并未发现上前搭讪的可疑人员。
北京西站 | 图片来源于网络
针对网传文章中当事人燕俊（化名）描述的，在自动取票机上显示付款金额为0元，因此怀疑售票机出现异常，甚至被不法分子做过手脚。
北京西站工作人员表示，由于取票终端通过局域网相连，并且无外接接口，因此不存在“动手脚”的情况。“绝对不可能，为什么这么说？第一，咱们所有的售票机，全都是连的没有外网都是局域网，所以，通过网络手段控制是不可能的，再看所有的机器，没有USB接口，也没有外接设备，所以也是不可能的。”
工作人员介绍，旅客在网上订票后，将身份证通过取票终端读取，屏幕随即显示车票的车次信息及右下角的“打印车票”选项。此时，用手点击车票的车次信息，其后边方框中的“√”消失，右下角的“打印车票”选项也随即消失。如果这一对勾被消除，也就会出现无法打印的情况。不法分子很有可能就是钻了旅客着急上车，并且对取票机不熟悉的空子行骗。
北京西站网络自助取票终端机 | 图片来源于网络
工作人员：这写的应支付金额，因为旅客当时可能太过着急，所以没有考虑这个文字，应支付金额是零，那说明什么，就说明你不需要掏钱，如果咱们正常旅客没有人为干涉的话，可以很清醒的认识到，我的操作应该是怎么样，咱们这个操作打勾的车票，显示打印车票，有勾是可以打印车票，没有勾是不可以打印车票，正是利用了旅客着急，而且对咱们机器设备不熟悉的不足，利用了这一点，才有机可乘。
北京西站党委书记宋建国表示，北京西站作为北京地区日均旅客接发量最大的车站，日均上下车旅客30万人，高峰时段超过50万人。铁路实行火车票实名制购票乘车，推出网络购票、电话订票业务以来，有效遏制了倒票、代购行为。
但是，一些不法分子，利用车站人员集中、一些旅客着急赶车、对换取网购车票操作流程不熟、车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况，以冒充车站工作人员、谎称为旅客代购火车票、帮助旅客进站乘车或借钱购票等为由骗取旅客钱财。铁路部门不断加大对此类违法行为的打击力度，下一步将采取多项措施对站区秩序进行专项整治。
北京西站的客流 | 图片来源于网络
宋建国：我们在开展联合专项打击活动的时候呢，都要在地区管委会的统一领导下，由地方公安、铁路公安、铁路工作人员联合在组织专项打击活动，比如说在近期我们铁路内部，公安加大了警力，在我们的各个售票网点进站的候车区，进出站口都配足配强专门的警力，开展专项打击。我们车站内部也组织了由我们的机关干部，工作人员，抽调专门的治安专治小分队，达到了四十人进行24小时的重点的巡逻，打击活动。应该说近期，公安在路内路外的配合上，通过我们联合开展的打击行动，也见到了一些效果，抓获了一些犯罪嫌疑人。
同时，铁路部门也提示广大旅客，在自助设备取票时应按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题应联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。
宋建国：同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在 “高铁必须走南进站口”等情况。车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定须收取手续费的（如退票、挂失补等），窗口均有明示，并会出具统一凭证。北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”，进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询，切莫与陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露，提高防范意识，以防上当受骗。
西客站方面的回应和采取的措施算是暂时回应了社会关切，能否真正铲除毒瘤，还旅客一个良好的治安环境，还是要拿最后成果说话。
公众最担心的是运动式整顿，猫鼠游戏，风头过了一切照旧。既治标又治本，立威建制实现长治久安才是民心所向。
同时还要提醒有关部门的是，除了严惩犯罪分子，公众还在追问：
西客站骗子横行难道有关部门此前真的一点不知道？
有警察怕打击报复不敢制止骗子行骗是否属实？
到底有没有所谓的内鬼，给骗子当保护伞，助纣为虐？
这些问题不给公众一个交代，难以抚民心，平民愤。
西客站的问题绝不是抓几个犯罪分子那么简单。
央广记者：杨博宇
来源：新闻纵横
