一、交互文案概述
界面文案指的是在用户界面中使用的文字内容，基于文案使用场景的不同可以分为交互文案、营销文案、广告文案等。界面交互文案通常与用户的操作紧密关联，操作前用于引导用户如何操作，操作中用于给用户提供实时的操作反馈，操作后告知用户操作结果。交互文案在用户体验中起着至关重要的作用，好的交互文案可以提升系统的可用性，是交互设计不可忽略的部分。
二、文案设计原则及策略
2
.1 内
容结构
2.1.1 表述清晰易懂
通过使用清晰易懂的常用词、准确的数字表达、具体的结果表述、明确的操作按钮，避免歧义的词语和习语，并使用主动语态，可以确保界面交互中的信息传达清晰易懂，提供良好的用户体验。具体设计策略可分为以下6点：
（1）使用简洁明了的常用词汇：
避免使用针对 UI 发明的行业术语或业务场景专业术语，这样可以降低用户的认知负担，使用户更容易理解界面内容。
（2）选择准确的数字表达方式：
描述数量时，阿拉伯数字比汉字更清晰。阿拉伯数字能够直接传达准确的数值，避免因汉字的表达而产生歧义或误解。
（3）清晰表述操作结果：
用户需要清楚地了解某一种的操作将带来什么具体结果，这样可以增加用户满意度。
（4）操作按钮指出明确的动作：
没有明确的步骤条时，少用“下一步”这种模糊类表述，而是使用更明确的指令，以确保用户清楚下一步该做什么。
（5）避免使用产生歧义的词语或习语：
这些词语可能因为不同文化、背景或语言理解的差异而引起用户的困惑或误解。
（6）使用主动语态：
在写交互文案时，倾向于使用主动语态而不是被动语态。主动语态更加直接和清晰，能够更好地传达指令或信息，使用户更容易理解和执行相应的操作。
2.1.2 表述形式统一
表述形式统一可以提升产品内部的一致性，帮助用户建立稳定的认知模式，降低用户重复学习和理解成本。当用户在不同功能页面中遇到相似的文案表达时，他们可以更自然地理解。这种认知模式的建立能够使用户感到熟悉和舒适，增强用户对产品的信任感，进而提升用户体验。具体设计策略可分为以下5点：
（1）用户人称
：统一使用第一人称或第二人称，避免第一人称和第二人称同时使用。
（2）语言风格：
语言风格需要统一为正式、轻松等，避免多种风格同时存在
（3）
相同场景用词：
同样的操作使用一致的词语
（4）
语句结构：
尽量使用结构一致的短句，包括“动词+名词”、“名词+动词”等
（5）
代词统一
：指代人、指代事物的代词在同一个产品中应当是一致的
2.1.3 简单突出重点
简单的表述可以减少文案的冗余和累赘，使用户更快速地理解和消化所阅读到的内容。这样不仅减少了用户阅读的文本量，还避免了用户在冗长的文案中迷失和疲劳。在文案设计时，设计师需要将用户重点关注的信息突出，置于用户的注意力焦点，使其更易被察觉和理解。具体设计策略可分为以下4点：
（1）省略不重要的标点符号，例如弹窗、toast、表格中的内容、按钮、页面标题等不加句号、叹号等
（2）利用删减测试来判断可省略的内容，删减某些字词后看文案是否依旧连贯，意思明确
（3）分步或者分条展示，避免一个模块文案表述过多
（4）考虑语音/文案展示优先级，多条内容冲突时需要规定先后顺序，避免多个提示同时弹出
2.1.4 考虑用户场景
考虑用户场景就是考虑用户当前所处的上下文环境，这包括用户当前的操作状态、位置、任务、目标等。预测用户的下一步行动和用户的潜在需求，并在适当的时间提供用于引导用户行为的关键信息。
2.2 表述语气
2.2.1 语气友好
友好的语气能够传达出产品对用户的尊重和关怀。当用户感受到友好的语气时，他们会感到被重视、被理解，从而更加愿意与产品进行互动和沟通。具体设计策略可分为以下3点：
（1）一般场景中不要使用感叹号，在向用户表达祝贺或恭喜时可以使用
（2）不要使用命令和质疑的词语
（3）根据用户的操作费力程度来决定表述语气，当费力程度较大时可以使用“成功”等词汇表述，费力程度较小时使用“已xx”表述
三、通用文案要素规范
以上一章节的文案设计原则为基础，提炼出各个用户场景中通用的文案要素，也是文案设计的基本准则之一。本次通用文案要素规范包含数字、时间、人称、易混词和标点。在实际应用中注意这些规范可以帮助设计师提升文案的准确性、可读性、规范性，减少错别字或错误用法的出现。
3.1 数字
（1）统计数据展示：
使用阿拉伯数字会更容易引起注意，避免使用汉字
（2）混合使用数字：
用两种方式表述，最需要用户注意的使用阿拉伯数字
（3）多位数字：
收入/支出金额、运单量、车辆数等数据经常出现数量较大的情况，应当遵循每千分位展示一个逗号的形式，小数部分不加逗号，便于用户阅读。
（4）运单号/包裹号
：需要突出不同运单或包裹的差异点，一般可以突出运单号后4位、包裹号的包裹数
3.2 时间
（1）实时提醒/倒计时：
一般用于对时间要求比较严格的用户场景，倒计时可以引起用户的格外关注
（2）时间规则静态展示：
一般是界面常驻提示，用于告知用户，任务紧急程度不高
（3）更新时间提示：
一般用于数据定期定时更新的场景中，告知用户更新规则。
3.3 人称
（1）你or您？
（2）此or该?
-
“此”经常指比较具体的小事物,比如“此人”“此物”“此情”“此景”，“该”指的事物比较广泛,经常指代某个团体,比如“该单位”“该厂”“该集团”。
-
当要表达当前的小事物，“此”更明确，例如“此运单”“此任务”“点击此按钮”。
3.4 易混词
在实际文案的使用中常常会因为常识失误、输入法的谐音文字带来一些错别字或错误用法的情况，产品的文案设计中需要注意避免使用错别字，为用户带来困惑或误导。通过实际工作经验总结，本次总结了6个易混词：
（1）登录or登陆？
在界面中从来没有登陆的用法，应当使用“登录”，避免谐音带来错别字。
（2）账号or帐号?
“帐号”为旧时用法，现在正确的表述是“账号”，《现代汉语词典》第7版中只有“账号”词条，而无“帐号”词条。
（3）定金or订金?
（4）稍候or稍后?
（5）预定or预订?
-
预订，指事先订约购买东西，通常需要提前预付一定的金钱。
-
预定，指预确定，事前规定、决定或约定。比如预定婚期、预定时间。
-
两者最大的差别在于关涉的对象不同，预订关涉钱款交易，而预定则与时间、计划、方案、目标、地点等相联系。
（6）模板or模版?
3.5 标点符号
（1）空格
-
中文与数字之间要增加空格
-
中文与英文之间要增加空格
（2）感叹号
感叹号会让语气表现的很强烈，仅在表达强烈情感或庆祝时使用，一般情况下不建议使用感叹号。
（3）句号
中文使用“。”，英文使用“.”。中文句号一般用于长文本中，标题、按钮、短提示等一般末尾不使用句号。
（4）省略号
统一使用“…”，三个点即可。
四、文案应用场景及案例
通过对用户场景的梳理，我们将文案场景划分为三大类：通知提示、反馈提示、防错确认。
4.1 通知提示
通知提示是指在特定情境下向用户传达重要信息或事件的文案，通过简明扼要的方式及时告知用户关键事件、消息或变化，让用户能够第一时间了解到最新动态，以便能够及时采取相应的行动。通知提示一般包含用户操作前的引导、系统触达给用户的通知公告等类型。
