设计出了错？很有可能是你没有问对问题

我一开始根本无法理解，为什么企业高层在做产品决策的时候，根本没有认真对待设计师的意见。当我在几个创业型企业里面待过之后，我才逐渐明白，在流程上，管理团队确定了整个产品路径和解决方案之后，才会找来设计师给产品设计一个「糖果色的包装」。

几年之后，我才明白，如果我们换一个方式来聊天，情况会有所改变。将简单的回复「OK 我会做好的」换成「可以，那么你想解决的商业问题是什么？这样的修改能否达到你的目标？」那么大家感知产品的方式，可能会悄然改变。正确地提问，能够帮你成为更好的设计师，能够让你在对的时候切入到整个商业活动当中来。如果加上时间和耐心，你就能坐到会议桌上来了。

在工作开始之前，提出正确的问题，这将会影响整个设计的走向。

提问就像过招，问题提的越多，对手的底细就摸的越清楚。相应的，在不断的问答过程中，无论是要推出新产品还是定制新服务，整个设计目标和图景也就越清晰。

我经营一家设计工作室，平时我们会使用一组问题来帮助我们评估客户的设计目标。这些问题有助于我们来界定问题，来合理地规划设计的不同阶段。这些问题让我们对于核心问题保持关注，而不会偏离目标。这种方法不仅适用于面对甲方和客户，也适用于产品和服务的设计。因此，我决定和你分享这些内容，并且希望能够帮你用这些方法，提升整个设计流程的价值和意义。

首先，问题列表并不是用来直接使用的设计蓝图，因为每个设计项目背景都不同，相同的问题带来的效果其实是很不稳定的，甚至会导致设计劣化。灵活机变地使用它们，能够帮你在不同的设计阶段，有所提升。

1.定义问题

当你在询问设计的核心问题的时候，不要听信客户直接回答的答案，相反，你需要通过提出几个不同的问题，综合性的评价之后找出真正的设计问题在哪里。也就是所谓的问题背后的问题：

重要提示：如果我们不重新修改/重新设计____，对于您的业务会有什么影响？如果我们将这个问题留到未来1~3年来解决。

通过这一系列的问答，你就可以界定这个设计项目的真正核心的问题在哪里了。曾经有一个客户跟我说，他不允许任何问题存在，因为他不允许。这真是一种令人悲伤又不切实际的说法。如果你不曾出现问题，那么你的方案或者产品是用来解决什么的呢？

2.验证问题

在我们针对问题有了一般性的探讨之后，对设计核心目标和问题有了一个界定，那么接下来就需要确定 KPI，并且将业务目标和实际的利益对接起来。

重要提示：对于这些问题，我们会使用表格（如下）来进行记录，确保我们能够确知问题沟通的进度，目标背后的主要指标以及产品对于公司的影响。

3.界定用户的思维模型

在弄清楚问题之后，确保你和用户使用的是一致的语言在沟通。这一点很重要，否则项目会向着错误的方向发展。

4.了解你的用户

到了这个环节，问题的构建主要取决于你所处的行业，以及主要核心用户的特点。但是作为一般规则，你必须知道他们生活中一天时间（无论是在家还是上班）的所有细节。任何细节都可能对于最终的结果产生影响。

举个例子，假如我们要为餐馆的老板来设计一个 APP，APP 应该允许他们更好地管理他们的业务，在这种情况下，你必须知道：