关注|快递单信息泄露惊人 “隐形面单”能拯救你的隐私吗？

近期有多家快递及电商企业开启了“隐形面单”，把消费者的关键信息用“萌萌哒”符号遮住来保护隐私。

不过记者采访中了解到，隐形面单虽能防止有心之徒“扒垃圾桶”盗取信息，但更多的信息泄露却是快递公司内部监守自盗造成的，避免信息泄露的关键还在于后台管控。

一张快递单能“扒”出多少个人信息？近日有网友晒出试验结果：通过一张快递单上显示的姓名、手机号、地址、购物详情，至少可以扩展出三十多条个人隐私信息，其中仅通过手机号就能查到消费者绑定的微信、支付宝、QQ，从而可以了解个人喜好、消费水平……

住在荔湾区的廖女士向记者报料，她曾亲眼看到附近的房产中介，偷偷潜入小区的垃圾桶旁，扒出几个快递箱子，对着快递面单用手机拍照，而她本人也莫名其妙地接到过房产中介的电话，问她考不考虑换大房子：“后来我想了想，可能因为我经常网购一些宝宝的衣服、奶粉，于是中介有心记下来，择机向我推荐房子。”

廖女士想到这里，不禁感到一阵心惊：“单凭着一个手机号和住址，就能把我的需求摸得这么透，我收这么多次快递不就意味着几乎已经把自家信息全部暴露给陌生人了……”

“从那件事以后，我再收到快递绝不会随手就扔掉快递包装，而是会先把包装上的快递面单‘处理’干净，比如用粗的记号笔涂抹，或者把面单撕碎，碰上塑料纸紧紧贴着面单正面撕不碎的情况，我甚至会用剪刀剪成一条一条的，直到‘面目全非’。”

记者从广州市快递行业协会了解到，快递面单虽小，但上面的用户信息、购物消费习惯等，对于不法商家来说都是“宝贝”。比如，商家大批量购买到这些信息后，可以针对消费者的购物消费习惯来进行“靶向推销”，也被称为“海投”，让用户烦不胜烦；甚至这些信息有可能被不法分子掌握，对消费者造成极大安全隐患。

近日记者从国内多家快递物流和电商了解到，行业内已开始试用快递“隐形面单”，并有企业透露未来将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。

在一张圆通快递电子面单上记者看到，收件人姓名、手机号码和详细地址有一部分都被小星号“＊”代替，手机号码隐去了中间4位数；一张京东快递面单上的隐形手段更“萌”，消费者的姓名和手机号部分数段以笑脸“（^_^）”代替。

记者采访快递企业了解到，这些“隐形面单”虽然被打上“萌萌哒马赛克”，但面单上还保留了一些地址信息，主要用于帮助快递员核对包裹；而消费者电话被隐藏后，也只有派件员能通过APP联系到收件人，其他人再难从快递面单上窃取消费者隐私了。

圆通快递有关负责人告诉记者，客户可根据需求自由选择是否使用该项服务，仅限于电子面单用户；京东也表示，从去年开始就在试行“微笑面单”，利用技术手段从快递单生成时隐藏用户的部分姓名和手机号信息，以一种更温情化的方式有效保护用户隐私，目前有超过90%的京东自营配送订单均已实现面单“微笑化”。

此外，顺丰、申通以及菜鸟网络等企业也都开始了隐形面单的试点，不过并不是所有区域的所有的快递面单都能这么做。其中顺丰就告诉记者，大部分隐形面单只有大客户、电商客户或电子面单才能实现，普通用户用手写填单很难实现。

国家邮政局近日发布的《2016年中国快递发展指数报告》显示，我国快递业务量规模继续稳居世界首位，全球占比超过四成。2016年，快递支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%。

国家邮政局发布消息称，从今年4月起逐步在全国31个省(区、市)相关试点城市启动邮件快件实名收寄信息系统推广应用试点，计划2018年年底前基本实现实名收寄信息化全覆盖。事实上，国家邮政局早在2015年11月1日便开始推行快递实名制，要求快递员对寄件人的电话号码及相关身份信息比对核实后才能收寄。但由于担心真实信息泄露，不少消费者在填写快递面单时仍选择匿名方式，而快递企业也没有更好的技术手段实现对用户信息的加密，使得快递实名制两头犯难。

有业界人士表示，隐形面单未来或将成为快递行业的标配，而这也会在一定程度上加速快递实名收寄制度的落实，但快递企业自身加强监管、管理部门加强执法等因素也不容忽视。

有了“隐形面单”，大部分受访市民都认为，这为个人信息安全加了把“保险锁”。但也有业内人士表示，“隐形面单对保护消费者安全作用是有限的，因为除了外包装上的信息泄漏，更多的是快递公司后台数据库的管控不严，内部人监守自盗。”

广州市快递行业协会算了笔“账”：“通过搜集一张张快递面单，去整合个人信息，这样的做法成本太高，‘专业信息扒手’都不会这么干，因为购买成千上万条个人信息才有意义。”

一位不愿具名的快递行业人士“反过来”再算了一笔账：“如果快递企业重视消费者个人信息保护，就需要从技术等方面加大投入，而投入就意味着成本，成本增加就意味着收入降低；而目前有些快递却可以依靠贩卖个人信息赚钱……这一进一出之间的差异就明显了，这也是个人信息泄露成为常态的一个因素。”

记者走访中了解到，不少市民在医院看病、在银行取钱，甚至在士多买零食，都可能泄露隐私。

在越秀区一家银行网点的柜台前，记者看到正在办理个人业务的一位市民旁边，放着几张废弃的小票，看起来是前面办理业务的市民随手丢弃的；而附近的ATM机前更是有许多随手丢弃的业务凭条。大堂经理余先生告诉记者，“凭条上姓名、卡号、签字啥都有，虽然都打了星号，但每天围在银行附近的小商家常打着‘免费办业务’的旗号留下市民的手机号，如果他给这些市民发个信息，仅凭着银行业务单上残缺的信息想骗人，也不是没有可能的。”

公开资料显示，国家网信办曾支招，个人信息遭泄露后可通过以下三种方式维权：首先，遭遇信息泄露的个人，有权立即要求网络服务提供者删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止；同时，个人还可向公安、互联网管理、工商等部门和相关机构进行投诉举报，中国互联网违法和不良信息举报中心的举报热线为“12377”；此外，消费者还可依据《侵权责任法》《消费者权益保护法》等，通过法律手段维护自己的合法权益。

不过记者也了解到，由于信息泄露涉及多个环节，其中每一个环节都有可能是泄露个人隐私，因此要想提高消费者个人隐私的保护力度，必须由电商、快递、物管等商家以及监管部门等合力筑好“防火墙”且权责明晰，以免消费者问责时被“踢来踢去”。（来源：《广州日报》 文/刘冉冉）

未收件却已签收、提供虚假单号 “天天快递”被投诉

付先生称是淘宝美妆卖家，买家于12月6日拍下价值100元的产品，在正常给买家发货后，对方称已收到货，然后说不要进行7天无理由退货处理。

该买家于12月8日进行退款申请，遂给出天天快递单号886614171316，经我方在淘宝上查询，物流正常显示，在天天官网上物流也正常，但在其他快递查询软件上无该物流显示。

然后联系我们当地的快递，区域负责人说派件员没有这个人，而且我们自己内部网查询不到该件的物流信息，派送人员我们这也没有这个人。

但天天快递官方网站的客服给出说需要2-3天时间查询，天天快递这是做在拖延时间，其实心知肚明怎么回事，1张虚假面单2块钱，在官网能进行查询，但你们忽略了各地市的系统跟你们总部的是不相通的，一切会以收件方扫描件为准。