全国多地比亚迪突然“打不开车门”？比亚迪客服致歉

比亚迪官方客服向记者证实，比亚迪App后台批量崩溃，公司技术部门正紧急处理。

1月9日一大早，浙江杭州多位比亚迪车主出门打开手机，发现比亚迪App始终无法连接，在App上远程解锁功能失灵，导致无法正常开启车门，整个出行计划全部被打乱，有车主不得不步行上班。

网络平台截图显示“网络错误，请检查网络连接”，多位比亚迪海洋、王朝车主发帖称比亚迪App疑似崩溃，比亚迪只能“趴窝”。

有比亚迪车主吐槽称：“谁能告诉我，我现在该怎么办？钥匙也没带，我坐车里也不能开车。”

据了解，因为用手机App开关车门非常方便，很多比亚迪车主养成了不随身携带车钥匙的习惯。

记者联系一位西安的比亚迪车主，其表示正在为爱车充电，她的比亚迪App登录显示系统正常。

“我正在楼下充电，应该没啥事。我是习惯性地都带着车钥匙，我不太用手机App。我们单位开比亚迪的还比较多。现场登录查看系统是好的，界面显示我的车正在充电，还有12分钟充满。”

9日上午，记者联系比亚迪，客服证实比亚迪App后台出现崩溃，公司正在加急处理。

“我们了解到，早上这个语音服务有异常，App确实是有批量地出现问题。目前公司技术部门已经在紧急处理中，您可以晚一点再试一下。”

客服告诉记者，“应该是App后台可能崩溃了，这个原因我们暂时还在了解，但是我们早上确实有很多车主都遇到这个问题，给车主带来不便了，确实非常抱歉。”

客服表示并非只发生在杭州，“全国各地都有，商用车是没有出现问题。目前有部分车主已经恢复了，它只是短暂性的，应该会很快处理好的。据我们了解，以前没有过这种情况，公司目前正在处理，技术部门会加急处理，确保车主能正常使用App，肯定很快会恢复的。”

另据橙柿互动消息，针对今日部分车主反映“比亚迪App无法使用，导致无法开车”的情况，比亚迪官方客服表示，系“云服务系统异常”所致，目前已恢复正常。

客服提醒，可以尝试用车钥匙开门，“如果没有带车钥匙，您可以拨打服务电话，可以用手机App搜一下附近的4S店或者我们的门店，问一下工作人员，拿钥匙解锁，或者其他的解锁方式，直接咨询门店，可能还快一些。”

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来      源：海报新闻、华商报、橙柿互动

编      辑：翟钰洁

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