今天分享的是「C端/B端差异分析」。
结合实际的工作经验，从产品定义、目标用户、设计原则等方面简析C端和B端产品的异同。
C端、B端产品是指什么？
我们简单了解一下产品里说的“C”和“B”到底是指什么？其实它们就是指使用产品的主要对象。
“C”就是Customer，指消费者、个人用户。产品是直接服务于用户，用来满足个人需求。常见的产品类型有工具类、内容类、社交类、平台类、游戏类等，常见的如微信、淘宝、知乎、王者荣耀等。
“B”就是Business，指企业组织、商家，产品是为组织服务的。这个组织可以是个人、公司、政府或机构，因此B端模式也是多样的，除了B2B，还有B2C、B2G等。
常见的产品类型有后台管理、OA协同办公、CRM客户关系管理、ERP企业资源计划、SCM供应链管理、BI数据分析、HRM人事管理等，常见的如钉钉、企业微信、阿里云等。
C端、B端产品的相同点
① 都是给人使用
无论个人用户，还是企业用户，本质都是由人来使用，只不过产品类型不同。也就是说不管to C还是to B，最后都是to P (People)。
② 都需要兼顾用户体验和业务之间的平衡
产品既然是给人来使用的，就需要兼顾用户体验和业务之间的平衡。不管是C端或B端，大家都不愿意使用一个体验不好且效率低的产品。
C端、B端产品的不同点
① 目标用户不同
C端产品的用户就是普通大众，用户量大而广。
B端产品的用户是一群具有特定职业特点的，整体的用户量相对C端来说小且更垂直，它的用户可以分为多个角色，包括决策层、管理层、普通员工，不同角色之间的任务目标和路径可能会有较大差异。
② 使用场景不同
C端产品的使用场景就是一般的生活场景，用户的使用时间和场景是非常碎片化的，自由度很高。
B端产品的使用场景一般是工作场景，会有特点的时间段和地点。
③ 产品的终端不同
C端产品常见的终端可分为PC端、移动端(APP、H5、小程序等)、其他设备端(如智能硬件)。
B端产品常见的终端可分为PC端、可视化大屏、移动端、POS机、iPad端等。另外，B端的多终端可能每个终端的作用都不太一样，比如PC端是为了完成任务的配置，移动端为了完成任务的执行。
④ 使用产品目标不同
C端产品是为了满足个人需要，解决用户在生活中的各种需求痛点，包括衣食住行、吃喝玩乐、学习社交等方方面面。
B端产品是为了帮助用户完成特定的工作任务，产品最大的目标就是降本增效。
⑤ 设计原则不同
C端产品主要通过流量转化获得收益，因此用户的注意力和使用频次是关键，所以设计原则是以用户为中心。
B端产品主要是为了高效解决行业业务问题的，所以它的设计原则是以效率为中心。
⑥ 产品功能流程的不同
C端产品一般主打一个满足用户核心痛点的功能，通过这个核心功能明确产品的特性和定位，同时附加多个增值功能，用来增加用户粘性，加之创新和趣味性，保持与竞品之间的差异化。
B端产品立足于整个业务链，涉及多个用户角色，涵盖多个核心功能。组织中的各种业务逻辑就是产品逻辑，各种业务场景就转化为产品的功能流程。
⑦ 交互逻辑的不同
C端产品的碎片化使用场景和广泛的用户群体，使得其产品必须信息简洁、容易上手、操作路径短，否则很容易导致用户流失影响收益。
B端产品的交互以优化业务流程，提升用户效率为主，在设计中更注重交互的一致性。
⑧ 视觉表现的不同
C端产品的设计风格多样且多变，它一般比较注重情感的表达和氛围的渲染，如近几年很火的短视频和直播更是给用户一种沉浸式体验。
B端产品的视觉主要服务于信息和功能的传递，以内容为王，“如无必要，勿增实体”，视觉元素较为简洁，追求简洁、清晰、克制、理性的设计风格。
总结
以上，主要从产品定义到产品的使用人群、使用场景、终端呈现以及设计中的侧重点等方面对比分析了C端和B端产品的异同，希望这些总结对这方面不太清楚的同学能够有所帮助哦~
- END -
注：交互设计学堂公众号接受投稿啦，如果你有好的原创设计类文章，可联系客服。别让灵感溜走，快来投稿吧~~
