《2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》发布

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女性作为网络消费的主力军，其消费权益的保障问题也日益受到关注。例如，一些电商平台在促销活动中存在虚假宣传、规则不清晰等问题，导致消费者难以享受应有的优惠；部分商家在发货、退款等环节存在不规范行为，损害了消费者的利益。因此，相关部门和电商平台仍需继续努力，加强监管和自律，切实保障女性消费者的合法权益。

值此2025年三八妇女节与3•15“ 国际 消费者权益日”双节临近之际，聚焦于女性用户的独特消费心理与需求，提升产品质量与服务水平，确保她们的权益得到充分保障与消费安全，显得尤为重要且迫切。

在此背景下，2025年3月6日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷 案例 大 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心例行发布《2024年度中国女性网络消费 投诉 数据与典型案例 报告 》（报告下载： https://www.100ec.cn/zt/nxtsbg/ ），今年已是第五次连续发布。

据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（73.56%）、女性（26.44%）。

通过14个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出在国内网购、商家纠纷、在线差旅、网络 支付 、P2P网贷、 跨境网购 、 分期 消费、数字 教育 、网络传销、物流快递、网络订餐、银行电商这些领域中，女性用户维权力度更高，其中国内网购女性投诉用户占比达45.31%。而在商家投诉方面，则是男性用户远超女性。

随着网络购物的普及和便捷性提高，女性在网络消费中的参与度也在不断增加。然而，与此同时，网络消费环境中的一些问题和纠纷也随之而来。女性在网络消费中的维权行为增多，反映出她们对自身消费者权益的认识和保护意识在不断提升。这可能与女性在日常生活中更加关注细节、注重体验有关，使得她们在网络消费中更容易发现问题并提出投诉。

男女在消费维权方面的差异可能源于多种因素，如消费习惯、对问题的敏感度、维权意识和行动能力等。女性用户在网络消费中的高投诉率可能反映了她们在这些问题上更加敏感和积极。

2024年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在30-40岁（41.17%）、20-30岁（41.12%）、40-60岁（16.85%）、60岁以上（0.87%）。由此可见，80、90后女性仍是当下网络消费的主力军，且维权意识更强。

据“电诉宝”显示，2024年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为：退款问题（36.57%）、商品质量（10.24%）、网络 欺诈 （7.50%）、 霸王条款 （7.21%）、 售后 服务（6.91%）、网络售假（4.93%）、退换货难（3.39%）、 虚假促销 （2.90%）、发货问题（2.71%）、订单问题（2.68%）。

据“电诉宝”显示，2024年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在100-500元（21.15%）、0-100元（18.36%）、1000元-5000元（17.23%）、500-1000元（10.91%）、5000-10000元（8.26%）、10000元以上（7.53%）、未选择金额（16.55%）。

其中，0-500元区间的投诉占总投诉量的近四成（39.51%），这表明大量的小额消费也伴随着一定数量的不满和投诉。这可能是因为小额商品或服务的质量、售后等问题同样令消费者不满，尽管金额不大，但累积起来也会影响消费者的整体购物体验。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为 广东 省（17.71%）、 浙江 省（6.69%）、 江苏 省（6.31%）、 北京 市（5.88%）、 山东 省（5.42%）、 河南 省（4.79%）、河北省（4.69%）、 福建 省（3.82%）、 上海 市（3.77%）、辽宁省（3.77%） 。

从TOP10的省份来看，大部分都属于经济较为发达的地区，如浙江、江苏、北京、山东等。这些地区的网络消费活动频繁，因此产生的消费纠纷也相对较多。

在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取2024年女性网购十大典型投诉案例，涉及 蘑菇街、朴朴超市、 小红书、孩子王、网易严选、闲鱼、红布林、快手、有赞、美囤妈妈 。

在跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 Lazada、寺库、 海淘免税店、识季、洋码头、考拉海购、中免日上、别样海外购、天猫国际、敦煌网 。

在数字生活领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 走着瞧旅行、BOSS直聘、 58同城、飞猪、猫眼、去哪儿、大河票务网、大麦网、啄木鸟家庭维修、旅划算 。

在数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 一只船教育、高顿教育、网易云课堂、常青藤爸爸、深海教育、对啊网、VIPKID、尚德 机构、中公教育、开课吧 。

浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务 研究 中心主任 曹磊 表示，当前女性在护肤、美妆、服饰等领域的消费占据重要地位，但部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商品。这可能导致不必要的消费支出，以及后续可能产生的消费纠纷和退款问题。

尽管女性在网络消费中面临诸多问题，但她们的维权意识也在不断提升，她们在网购、在线差旅、网络支付等领域的维权力度更高。同时，女性消费者之间更容易形成维权群体，通过社交 媒体等渠道分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。 这种群体效应可以增强女性消费者的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。曹磊补充道。

附：系列投诉报告

【 法律 合规 成果】

网经社在消费 维权 、 立法 等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台 座谈会 ”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的 “ 跨境网购 消费者权益保护课题” ；2016年承担承接 国家工商总局 和浙江省工商局“全国网络 交易平台 合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布 《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》 。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任