AI购物趋势加速，49%美国消费者使用AI工具研究购买

KJ123跨境电商 · 公众号 · 电商 AI · 2025-03-06 14:44

主要观点总结

最新调查显示，美国消费者在研究购买时使用人工智能工具的比例已经增至近一半，反映出AI在消费决策中的影响力增长。调查还涉及消费者对AI工具的信任度、使用最多的AI工具品牌以及AI赋能品牌的潜力等方面。此外，消费者对AI技术的潜在风险有所担忧，呼吁品牌在使用AI时保持透明度和可控性。

关键观点总结

关键观点1: 美国消费者使用AI工具进行消费决策的趋势增长

近一半的美国消费者在购买时使用AI工具，比例较去年增长6个百分点。

关键观点2: ChatGPT仍是受欢迎的生成式AI工具

ChatGPT在AI工具中占比最高，达到44%，其次是Google Gemini和Microsoft Copilot（Bing）。

关键观点3: 美国消费者对AI工具的信任度上升

调查显示，45%的消费者表示信任AI聊天机器人或工具提供的信息，其中17%的受访者完全信任。

关键观点4: AI赋能品牌的潜力受到关注

受访者认为品牌使用AI技术的最大优势在于提供更快的客户支持、帮助员工提高工作效率以及创造更具创意的广告。

关键观点5: 消费者对AI技术的潜在风险存在担忧

调查结果显示，消费者对AI取代人类工作、品牌过度依赖AI以及AI取代真人客服等潜在风险表示担忧，并呼吁品牌在使用AI时保持透明度和可控性。

正文

作者✎Rayna /KJ123

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KJ123获悉，3月4日，据外媒报道，一项最新调查显示，近一半（49%）的美国消费者在研究购买时会使用人工智能工具，这一比例比去年增长6个百分点，反映出AI在消费决策中的影响力日益增强。

该调查由消费者研究平台Attest进行，涵盖4000名具有全国代表性的美国工作年龄消费者。数据显示， ChatGPT仍是最受欢迎的生成式AI工具，占比44%，其次是Google Gemini（31%）和Microsoft Copilot（Bing）（19%）。

随着AI参与购物决策的趋势加速，美国消费者对AI工具的信任度也在上升。调查显示， 45%的消费者表示他们信任AI聊天机器人或工具提供的信息，高于去年的40%。其中，17%的受访者甚至“完全”信任AI工具提供的信息。此外，美国消费者对生成式AI提供的信息的信任度（42%）已与自然搜索结果（42%）持平，仅有15%的人表示对AI生成的信息的信任度低于自然搜索结果。

AI赋能品牌的潜力同样受到关注。受访者认为，品牌使用AI技术的最大优势在于提供更快的客户支持（45%）、帮助员工提高工作效率（38%）以及创造更具创意的广告（38%）。此外，32%的消费者认为AI可以促进产品创新，31%认为AI能提升客户体验，而29%认为AI可以提高服务的个性化程度。

然而，尽管AI的应用日益广泛，消费者对其带来的潜在风险仍存在担忧。调查发现，56%的受访者担心AI取代人类工作，54%担忧品牌过度依赖AI而失去“人情味”，而53%则对AI取代真人客服感到不安。

面对AI在商业领域的迅速渗透，消费者也希望品牌对AI的使用保持透明度和可控性。调查显示，79%的受访者支持强制标记AI生成的内容，75%认为应制定相关法规，限制品牌使用消费者数据来训练AI模型。 【解锁最全AI指令，探索出海新路径，尽在DeekSeep指导手册后台回复“DeepSeek”领取】

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