通报！约谈！督促！

7月17日，华北能源监管局组织召开蒙西电网上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。

会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。蒙西电网公司相关职能部门和区域供电分公司就投诉受理情况、供电薄弱环节进行了汇报，围绕充电基础设施建设、分布式并网、频繁停电治理、网格化服务等重点问题进行了交流发言，表示将继续聚焦群众诉求，持续提升服务民生保障能力，加强配网管理水平和应急抢修处置能力，努力成为区域经济高质量发展中不可或缺的坚实后盾。

会上，华北局对蒙西电网公司上半年在降投诉方面的具体举措和取得的成绩给予充分肯定，对高考期间电力保供、组织需求侧响应表示感谢，也结合近期民生关注的重点诉求，对下一阶段工作提出了要求。一是重视群众诉求，不断加强12398处理质效。二是深化网格化服务，将供电服务落实落细，保障群众用电需求快速响应。三是推动分布式光伏规范有序开展，大力发展绿色能源，做大做强国家重要能源基地。四是主动靠前服务，做好电动汽车、电动自行车充电设施建设工作。五是加强迎峰度夏期间的线路巡视巡检，保障能源可靠供应。

下半年，华北局将持续践行“以人民为中心”的发展理念，以12398能源监管热线为纽带，坚持问题导向，持续加强与地方政府和供电企业的协调配合，督导电网企业不断提高供电服务水平，提升人民用电获得感和幸福感。

为确保电力系统平稳迎峰度夏，压实企业保供责任，近日，按照能源保供工作要求，南方能源监管局联合海南省发展改革委对在近期发生发电机组非计划停运的发电企业开展监管约谈，海南电力调度机构列席。

会议听取了被约谈企业关于发电机组非停事件经过、处置情况、暴露问题、下一步防范措施的报告。会议要求，海南电力供应形势高度依赖机组安全稳定运行，发电企业要提高站位，主动适应当前海南电力供应形势对机组运行的高标准要求；要汲取教训，按照“四不放过”原则认真总结反思，构建防范非停频发的长效机制，全力完成下阶段严控非停目标；要持续做好隐患排查治理，保证机组始终处于健康运行状态；要以有力举措激发团队积极性，加强班组能力建设，提升责任意识。

近日，东北能源监管局组织召开座谈会，就进一步提升12398能源监管热线投诉处理质量和“获得电力”服务水平，与国网哈尔滨供电公司进行了深入交流，东北能源监管局稽查处相关人员参加座谈。

国网哈尔滨供电公司汇报了近期投诉处理情况，深入剖析问题产生原因，提出加大投诉考核力度、加快工程项目改造进度、规范工作管理流程、提升人员服务意识等加强用户侧用电服务的整改方案。

东北能源监管局分管负责同志对国网哈尔滨供电公司近期加强投诉办理质量、巩固提升“获得电力”服务水平方面给予了肯定，并就进一步供电服务工作提出四点要求。一是要深化巩固落实1479号文件的要求，进一步提升“三零”“三省”政策服务的范围，持续关注电动汽车、电动自行车充电设施接电和机井报装用电等情况。二是要强化居民小区供电服务，针对哈尔滨市居民小区配电设施未完成产权移交的现状，应提前制定工作方案，积极做好相关服务工作。三是要梳理频繁停电和低电压治理工作，严格落实频繁停电治理措施，优化电压监测点安装位置，不断提高供电能力和供电质量，提升人民群众用能获得感、安全感、幸福感。四是要积极推进信息公开工作，主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息，切实保障人民群众的知情权、监督权和参与权。

下一步，东北能源监管局将进一步提高政治站位，加大对投诉举报的处理力度，深入分析投诉举报产生的具体原因，并就重点问题开展现场调查，提高群众回访满意率，深入推动东北区域“获得电力”服务水平持续提升。