注意丨这个领域消费投诉非常多不少人都中过招！

央视新闻 · 公众号 · 社会 · 2017-07-04 12:03

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如今，在美容美发、健身、餐饮等消费领域，商家常会以打折优惠、方便付款等理由，吸引消费者购买预付卡。但近来，围绕预付卡的消费纠纷和投诉越来越多。很多消费者买卡后，遭遇了商家服务不兑现，服务缩水、退卡难等问题。

预付卡纠纷投诉越来越多

> > > > 案例一：

2014年10月，上海康骏养生的60多家门店一夜之间全部停止会员服务，购买预付卡的会员有上万人，总发卡规模上亿元。由于康骏会馆的经营者资金链断裂，没有足够资金支付消费者退款，将近3年过去了，事情到现在仍没得到妥善解决。

> > > > 案例二：

上海的余女士，几年前在浦东一家浴场花一万五千办了一张预付卡。去年却发现商家已经人去楼空，而自己还有6000多元没有消费。余女士找到浴场老板，对方却推脱称，退卡的事需要联系财务。财务又说，电脑里的记录已经没有了，无法处理。她继续打老板的电话，却再也没人接了。

> > > > 案例三：

2016年，上海消保委接到60多件关于当地一家名为黑骏马健身房的投诉，该店未获得高危险性体育项目的相关许可，却以泳池为卖点销售预付卡。开业后迟迟不能提供游泳服务，会员要求退卡却屡遭拒绝。最后消费者进行集体诉讼，法院判决健身房返还消费者预付卡里的资金。

业内人士表示，案例三的纠纷之所以能解决，很重要的是经营者有资金可供支付消费者退款，而众多被骗的消费者所经历的大多如案例一、二。

2016年，仅上海市工商、市场监管部门就处理了预付卡消费投诉7635件，而2015年的数字是3996件，呈现明显增长趋势。上海12345市民热线去年共接到预付卡投诉9619件；涉及关门跑路的投诉占到总投诉量的20.8%。除关门停业，服务缩水、经营者未及时履约等也是投诉重点。

预付卡弊端突显

预付卡原本是让商家提前锁定目标客户，给消费者提供便利的一种商业营销方式。但现在，其弊端也日渐暴露。商家发行预付卡监管薄弱，消费者的预存资金面临风险。

目前，对于预付卡的管理，主要依据是2012年商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法》（试行）》，管理办法对于发卡企业备案、发卡规模、资金存管等有着具体的要求。但根据上海单用途预付卡协会的初步统计，上海目前各类发卡主体有10万家，但截至今年6月15日，全市单用途商业预付卡备案企业只有397家，不到发卡商家总量的1%。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲：

发卡的门槛很低，几乎任何一个企业都可以发预付卡。行业处于一种无备案、资金无存管、无监管的三无状态。

通过发行预付卡来融资套利，用消费者的钱开店，目前已经成为美容美发、健身等行业潜规则。上海市单用途预付卡协会副会长范林根介绍，有些店还没有装修，就大量发卡。如果发到一定规模店就开，发不到就不开；良心好的就退，良心不好的就跑。这似乎变成了一种异化的融资工具。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲

如果消费者不接受预付卡，就没有办法得到真实的、合理的消费价格。所以表面上看消费者有选择权，其实并没有。所以这迫使很多消费者“必须”去买卡。

注意丨这个领域消费投诉非常多 不少人都中过招！

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