前段时间，腾讯一直在QQ里强推TIM，意图将用户转移至新的客户端。意图可能在于避免QQ用户进一步流失，并做好用户群细分。
一、问题背景
QQ算是PC时代的国民级应用了，在还没有微信的时候，QQ是每个人必备的在线沟通工具。但是随着微信的出现，这一现象逐渐出现了变化。由于微信相对于QQ专精于沟通，UI简洁轻快，更多的人倾向于使用微信进行沟通，QQ就逐渐被冷落了。
目前两款产品的策略已经发生了变化。最开始大家都还在猜测，QQ和微信在腾讯内部会怎么竞争，现在看来，两者是互不干涉的关系。QQ的转型策略也越发明显，微信用户们觉得QQ臃肿，那就继续臃肿下去咯，坚持娱乐化，专攻年轻人市场。从目前来看，这次转型是相当成功的。大部分95后、00后对于QQ的喜爱程度更甚于微信。腾讯公司副总裁在一次采访中也表示，25岁成了微信和QQ用户群体划分的分水岭。
事情都是有两面性的，当QQ在娱乐化越走越深的时候，一面收割了大量年轻用户，另一面也造成其他用户的加速逃离。
在PC上进行沟通时，由于微信Windows/Mac版本功能较为单一，不足以支撑办公沟通需求，很多人还是会在PC上使用QQ，但是他们又嫌弃QQ臃肿，于是，TIM就诞生了。
二、产品诉求
1、避免QQ原有用户流失
使用过TIM的人都知道，它的一个重要特性就是，与QQ完全打通。账号体系一致，消息系统也一致。两个客户端，同属一个后端IM系统。所以可以发现，虽然QQ在不遗余力的推广TIM，看似是将用户推开，但实际上，用户还在QQ的大盘子里。你是用QQ还是TIM无所谓，只要别用其他IM就行。
2、做好用户群细分，筛选高价值用户
所以，与其让这波流失用户彻底离开QQ大平台，还不如给他们一个纯净的办公IM，这也就是TIM。虽然短期来看可能会损失了一些QQ的广告收入，但是至少用户留下来了，也不失为一件好事。更为重要的是，随着原QQ用户向TIM完成分流，那么整个QQ用户群就被分为了两类：年轻学生用户、办公沟通用户。
针对两类不同的用户，腾讯可以在QQ和TIM两个不同的客户端上执行不同的发展策略。我们看到，在QQ上，最近半年的更新重点都在年轻人喜闻乐见的好玩功能上，TIM则专注于办公场景的优化。从未来看，TIM这边，可以针对办公用户做一些注重协同效率的功能，甚至是开展增值服务。把从广告上流失的收入给赚回来。
3、让用户主动使用
办公IM软件，比较出名的诸如钉钉、企业微信等。有一个很重要的特征是，这套系统是从上至下部署的。也就是说，你办公的时候用什么进行沟通，完全取决于公司大老板的意思。虽然这类软件有企业层级、通讯录更方便一点，但总是感觉被逼着用似的。
TIM的思路跟这些EIM不太一样，并没有类似企业通讯录之类的层级，也没有中心化的系统管理员。员工可以自发使用。自下而上推动在组织内使用。
三、产品分析
1、最纯粹的沟通
这次是真正的QQ轻聊版了。相比于QQ，没了自定义皮肤，默认的蓝白配色也有冷静的商务风。聊天界面里，表情包没了，戳一戳，GIF都没了。
2、办公场景优化
TIM这次选择了在线文档作为主打功能。这是办公用户最为普遍，单也满足的不太好的需求。大部分人都是本地编辑，然后邮件、QQ传递改来改去，到最后一份文档有几十个版本文件，谁改了什么地方搞不清楚，难以管理。目前市面上的解决方案，都有各自的缺陷。比如：Office 365企业版，企业部署成本高，费用昂贵，小团队基本很少使用；Google 文档，需要翻墙；石墨文档，IM沟通较弱。这次TIM自己做在线文档，可以说取了一个折中方案。文档编辑功能满足基本需要，在QQ账户体系内直接协同编辑，避免多一套账户。
