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丽江机场“值机员撕登机牌”，处置结果来了

广西新闻频道 · 公众号 · 社会 · 2025-02-10 20:50

主要观点总结

丽江机场发生工作人员撕乘客登机牌事件，经调查发现机场中转标识标牌不清晰，工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团对涉事人员进行了警告处分和待岗处理，并责成丽江机场全面排查整改。同时，其他新闻资讯如一家五口一氧化碳中毒遇难和《哪吒2》在好莱坞的表现也值得关注。

关键观点总结

关键观点1: 丽江机场工作人员撕乘客登机牌事件

乘客孙先生在丽江机场咨询转机办理流程时，工作人员未能提供准确信息，随后发生撕毁登机牌事件，涉事工作人员被警告处分和待岗处理。

关键观点2: 丽江机场中转标识标牌问题

事件调查发现丽江机场中转标识标牌不清晰，导致乘客咨询和值机过程中出现问题，云南机场集团责成丽江机场全面排查整改。

关键观点3: 其他新闻资讯

包括一家五口一氧化碳中毒遇难和《哪吒2》在好莱坞的表现等新闻也值得关注，更多新闻资讯可关注相关媒体推送。

正文

针对“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，2月10日下午，澎湃新闻从云南机场集团有限责任公司了解到，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题， 机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

事发后，云南机场集团成立调查组对事件进行全面调查处置。

经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

根据调查，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

来源 | 澎湃新闻

编辑 | 王诗筠

责编 | 兰俊

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