终于，喜茶对“雇人排队”的说法，再一次进行了回应。
几天前，有一名自称黄牛的男子接受采访时，表示自己帮喜茶操作了假排队事件。随后，诸多传统媒体纷纷跟进。
6月7日晚10点30分，喜茶在其微信公众号上发布一篇名为“5年了，我们想说”的文章，文章从不同角度对“雇人排队”这事儿进行澄清。
▲喜茶在公众号的回应
文章最后引用了乔布斯的一句话：Don't let the noise of others' opinions drown out your own inner voice.
（
不要让他人的观点淹没了你内心的声音
）
自喜茶进入上海市场后，其排队现象引发热议，“雇人排队”的传言便从未断绝。这次由于一些传统权威媒体的跟进，事件得以进一步发酵。于是喜茶有了此番回应。
据了解，一直以来喜茶并没有专门的公关团队。当像喜茶这样的现象级品牌出现在公众市场时，它的品牌在某种程度上已经有了公共资源属性。作为公众品牌，一定是要担负起回应公共舆论的义务，担负起向行业输送价值观、方法论、专业度的责任。我认为这需要专业的公关团队来完成。
当然，过程和节点不是结果。喜茶还是一个很年轻的品牌。如果你肯静下心来观察和思考，一定会发现它身上有太多值得同行学习的地方。
今天的这篇推送，来自广告人小马宋。讲的是如果在品牌真的犯了错的时候，到底应该怎样做危机公关？
来源：小马宋（ID：zhongguowenlian）
一般有2种：
1 、产品质量差，作恶；
比如奶粉里掺了三聚氰胺，手机会爆炸而且威力巨大。如果是这样，我觉得您没有公关的必要，祝您公司早日被查封。
2 、小瑕疵或者偶发事件；
比如苹果所谓的客服态度不好，肯德基某些店操作流程不规范，外卖品牌对个别商户管理不规范等等。这种问题属于非本质问题，比如说苹果手机的最主要价值是品质和设计，肯德基的最主要价值是快速可靠，饿了么的最主要价值是外卖服务，那曝光的问题就不是特别严重，请继续阅读。
一旦被曝光，很多人的心态就完全坏掉了（前提是原因2），一种会觉得小题大做，另一种普遍的心态会说别人也这么干，你为啥不曝光别人？
▲此时，更加需要冷静
或许这两种心态，正是你错误地处理危机公关的导火索。
不管是不是小题大做，你要清楚，它反映的问题你真的有对不对？你说别的品牌也很差，为啥没有被曝光？这是个概率问题，你只能自认倒霉，或者谢谢上天眷顾。
如果再乐观一点，你应该感谢被曝光。首先它说明你的品牌做得不错，左宗棠说“不遭人嫉是庸才”，王尔德说“比臭名昭著更糟糕的是默默无闻”。其次它还能帮你反思自己产品的问题，至少是有则改之、无则加勉吧。
一个企业的性格，其实就是真实的人性。你可以想一想，如果一个人冒犯了你，当他向你道歉时，你对什么样的道歉最满意。
▲可以同类置换，思考一下
你也可以想一想，当你犯了错，需要你向某人道歉时，你会怎么说？
接受别人的道歉，你希望看到的是彻底的真诚和悔过，你最讨厌的就是对方明明错了，却非要在道歉的时候遮遮掩掩，认错不彻底，还要拉上一堆原因。
而你犯了错，可能确实有别的原因，所以你非常不情愿去说完全是自己的错误。
