让“三声”落地有声 | 这个栏目深入人心……

从小处做起， “员工心声”着眼小事、细节，从大家最需要的地方做起、从最焦心的地方抓起、从最烦心的地方改起。

今年6月4日，光大银行内网收到一位员工留言，反映总行大厦内哺乳室中午时间无法使用的问题。小编收到大家的“心声”后，立刻向辛苦的哺乳期妈妈表达了敬意，并反馈给办公室行政管理处。6月13日，在办公室行政管理处的积极协调和安排下，哺乳室实现了全天开放，小编通过内网在头条发布这一好信息，并公布了哺乳室午休值班电话，及时满足大家的需求，解决哺乳期妈妈的后顾之忧。

“行服下发、各办公区物业管理、员工晋升的标准……”大家反映的问题可谓“五花八门”，但也是和每位员工工作生活息息相关的。光大银行内网“员工心声”栏目以“内网自己的建言献策——员工心声你说我听”为题，解决大家关切的日常问题。

栏目推出后，得到光大银行全行员工的热烈响应，运行7个月，点击量已超过36万，成为内网最受欢迎的栏目。经常有员工说，每天上班第一件事就是看“员工心声”，早晨在食堂，也可以看到大家边吃早餐边拿着手机看“员工心声”，该栏目已逐渐深入人心。

从最初回应员工日常关切，给大家提供一个“吐槽”的渠道，到现在真正成为基层与管理层沟通的高速路、连心桥，“员工心声”栏目背后凝聚着小编们的几番心思与付出。

跟“官腔官调”say no。

光大银行抓住“心声”、“倾听”两个关键词，在栏目推出之初，每个版块均设计了引导语，期望用最真挚的情感倾听一切声音。在收到大家提问后，栏目小编坚持变“官腔官调”为“网言网语”，用风趣幽默的方式进行沟通，赢得大家的喜爱。

信息对称、公开透明。

栏目在给员工提供畅所欲言的平台的同时，保证信息对称、实时更新的机制也吸引了大家持续关注的目光。“员工心声”栏目以匿名形式鼓励员工提问，几乎每天都有员工通过该栏目提问，周末、节假日也不例外。

栏目设计有“心意”。

在栏目设计时，光大银行按照主要业务和管理重点设定了包括零售业务、电子银行、网点转型、阳光服务、内网建设在内的八个栏目，在大家的呼声下，又推出了人力资源、对公业务和科技三大版块，通过栏目标题和导语设置引导大家对银行主要业务和重要工作进行思考和提问。

件件有回音，事事有着落。

“员工心声”的背后是光大银行十几个部门的高效配合，每个栏目都安排有专人接访应诉。同时，光大银行定期对数据进行总结、分析，对提问按照工作建议、问题反馈、业务咨询、投诉意见等进行分类统计，根据各版块特点梳理总结业务和管理中的主要问题，提示业务部门关注。对各版块回应情况、已解决问题等在内网要闻区进行通报，向全行公开。相关部门也会按照版块划分定期对运营情况进行总结，小编在“头条”新闻进行刊载、报道，确保做到件件有回音，事事有着落。

大家在表达意见时少不了怨声，但正是怨声，才真正反映出员工的关切和期盼。为了让员工放心大胆地说，栏目坚持匿名留言，不显示留言者的单位和姓名，打消大家的顾虑，听得进怨声、容得下怨声。

对大家的怨声，光大银行内网各版块小编能够反馈、协调的都会全力解决，确实无法解决或暂时不能解决的，也尽力做好安抚、沟通和解释，化解大家的情绪与压力，努力做一个好的倾听者，一个真诚的小伙伴。

对待怨声不能“一听而过”，光大银行还组织召开各栏目小编沟通会，将各版块问题分类剖析，通报回复情况，各版块由负责部门牵头处理，对需要多部门协调处置的进行统一协调处理。行服下发、各个办公区物业管理、员工晋升标准等问题都得到高效回应。