正如上篇文章中预告过的那样，这篇，会讲一讲我在听过《运营之光》的作者黄有璨老师的分享后，关于课程开发和运营方面的启发。
他说，在知识付费的浪潮下，必要的两种核心能力是「内容产品化」和「运营」。正好最近也一直在做课程开发，在我理解中，内容产品化实际就是课程开发的过程。
说实话，在我做课程开发的过程中，完全没有学习过“课程开发”这方面的教材，只是看了各种课程来寻找灵感，因为我觉得，课程开发，不就是把我知道的东西用一种好玩易懂的方式讲出来嘛！按照这个思路，最终做出来的手绘课程还是比较令人满意的，但是不得不说，走了很多弯路，踩了很多坑，还有很多不足。听老黄这次分享的时候，我才发现原来做课程有很多有意思的部分，好了不废话了，接下来进入正题。
「用户层次感」
老黄：不管什么样的用户进来，我们都能有办法接触到他。
这其实是意味着用户的精细化运营。不过，从运营角度来说，用户的层次主要是指黏性和活跃度，比如分为核心粉丝、活跃粉丝、普通粉丝。
而从课程开发的角度来说，用户层次可以指代不同的梯度。拿手绘课来举例子，手绘课的学员除了包括零基础的手绘小白、有一定基础的手绘爱好者，也包括了有相当功底的专业人士。设计一门、能够满足不同梯度的学员的课程，就要考虑到他们的共同需求和个性化需求。
就像做产品之前要确定目标用户一样，在做课程之前，同样要确定主要受众群体。过去我们总是认为目标群体要明确、清晰、特征突出，但其实，把不同层次的用户都纳入考虑，再分别进行分析，做针对性的设计，也未尝不可。
再说明白一点：一门课未必只有一个目标群体，但我们不是要完全不加细分就囫囵个儿打包，而是要把不同的群体的特征区分开，分析出他们的需求，再在课程中实现和满足。
「如何提升完课率」
这是在分享结束后有人提出的问题，让我感觉膝盖深深中了一箭。作为一名学员，我必须承认我买课比听课果断多了，现在还有剩了好多场分享没听、好多门课程没看。作为一名讲师，我也知道我们有很多“沉默”学员，买了以后就没怎么看的…
所以这个完课率，还真是一个时髦话题呢~
老黄当时回答的原话我没有记，只好从自己记忆里思考的角度给出这个问题的解答。
我才不想讲什么提升课程质量这种废话，一个不合格的课就不要出来误人子弟了。我们讨论这个话题的前提是，这门课本身棒棒哒~
那为了提升完课率，要做的是什么呢？
答案是：课前对用户的筛选。
是不是很离奇？卖课程的，不追求销量多多，而是筛选用户，这不是跟钱过不去吗？其实呢，这个筛选是为课程口碑做保障的，这其中的逻辑非常简单：
一门课，卖出去不算成功，卖出去之后大家学习并认可、甚至自发为你传播，才叫成功。好课程是自带传播属性的。
完课率，其实也侧面反映了学员的认可度，毕竟他们要是不认可的话，早就半途而废了呀！
所以，一门完课率高的课程=口碑好的课程=自发传播的课程=卖起来轻松的课程。
完美~！那么筛选什么样的用户，才能提高完课率呢？这个具体情况要结合课程设计的目标来定，有一个基本的大原则，就是当前符合用户需求。强调当前，是因为如果他暂时不需要，只是买来囤着，那势必会拉低完课率。
落实到课程宣传上，甚至可以采取一些反思路，比如说提一些对于课程参与者的要求、抬高一下课程参与的门槛。
就像之前看到有个朋友写的征女友的帖子，非常有意思，写的都是自己这儿不好、那不好，不喜欢这样的、不喜欢那样的。当时我就觉得，这过滤的思路太棒了，比写个什么非诚勿扰管用多了~
「超预期的口碑管理」
刚刚说到，完课率是可以体现课程口碑的一个指标。那么更直接的，要提升口碑，就是要超出用户预期。
比如你去看了部国产青春片，本来只是想消磨消磨时间，竟然意外发现该片演员的颜值演技都在线，大大超出你的预期，你是不是会觉得，这电影还不错？哪怕它的评分可能也就6、7分。
这听起来是一个挺耍心机的过程，核心在于：降低用户期待。
比如老黄的三节课是这么做的：
当时我们的在线报名系统，我们最奇葩的时候，报名流程从微信，到官网，最多有18个步骤，这种情况下还有用户说你们的课程好好，他不会说你们的报名流程好烂。说你们的老师群里给我们答疑，好幸福。这就是控制用户，一定要给用户比较低的预期。你去酝酿口碑，基本上把用户的预期控制在60分，肯定有用户会来。一进来你给了他70到75分的体验，这时候用户会觉得你很棒，很酷，这是超乎预期的体验。但相反，如果你上来就把话说满了，你说老师做的是宇宙第一牛的课程，进来的客户决定挑你。哪怕你的体验能到80～85分，他还会骂你。
简直是太心机、太套路了…关于降低用户期待，给我感觉像是一种自嘲式的幽默。比如我在研究生入学前的夏天考驾照，当时就在班级群里说，大夏天学车，黑得亲妈都不认识了。结果开学后同学们一见面，他们都说：你这个骗子，明明这么白。
刚刚聊了这么多，其实会发现，「运营」是非常有意思的一件事，在生活中的方方面面都会有所涉及，并不只是“发帖、管群、编辑”。当初我找工作的时候，主要目标是互联网产品，而觉得运营是在帮别人带孩子。
那运营到底是什么？黄有璨说：
我眼中的运营，是能够利用好互联网环境下的各种方法和工具，来为业务服务，最终实现用户增长甚至赚到更多钱的一套工作方法。
听起来怪玄乎的…再听他举个例子吧~
朋友A开了家面馆。
我问他：假如你要想找个微信大号，发篇文章帮你推广面馆，你会考虑些什么？
A：考虑这篇文章怎么把我的面说得足够牛逼足够好吃啊！
但我在第一时间想到的，却包括了如下这些——
1）第一步，文章的内容怎么写，能让用户对你的面感兴趣；
2）感兴趣了，能不能让他马上交钱下单？如果能，用什么方式支付最好？
3）如果不能让他马上交钱（比如用户不是在饭点看到这篇文章），那是否能够给予ta某些钩子（比如某些特别到店福利），以吸引他后续到店消费？
4）是否还能有一些小的手段鼓励用户把相关的福利和消费信息分享给ta的朋友们？
接着我问：你们店之前做过推广吗？
他答：做过，周边小区发过很多传单，但基本没啥效果啊，现在发传单的餐饮店太多了。
我：你们的传单是怎么设计转化流程的？
他一愣：什么转化流程？
我：比如说，用户拿到传单后，你预设的希望ta发生的行为是什么？为了让ta发生这个行为，你会给ta怎样的动机或诱惑？从ta拿到传单到首次去消费，中间的过程会是怎样的？完成首次消费后怎么又能让ta能够继续回来多次消费。这个过程，你应该要有规划和设计。包括，如果你现在设计的转化流程对用户来说如果太难，你应该想办法加入一些缓冲，帮用户降低这个成本，比如说，如果让用户直接下单，或者关注你的微信公号太难，是不是可以让他们关注一个你们店里的萌妹纸的微信号？甚至是，是不是可以考虑上来都不说订餐的事，只说这个萌妹纸现在遇到了个什么困难需要帮助之类的？
他呆了半响，竟无言以对。
在这个例子中，对A的回应和建议，事实上正是运用了一些“运营”工作的基本思考逻辑。
是不是很有趣，又很有挑战性呢？
而这，也正是“运营”之所以会变得非常重要的原因。甚至，如果你自己有兴趣，“运营”应该也同样能够帮助你实现个人的增值。
再小的个体都有自己的品牌，而公众号运营只是个人品牌运营的一种很浅显的表现形式。运营，将会是未来对于几乎所有行业都会极度重要的一项能力。真正掌握了运营能力的人，将会越来越值钱。
若你对运营这件事提起了兴趣，那万万不可错过黄有璨老师在5月4日晚的直播。他将对于“运营”这件事最精华的理解，以及最有价值的一些关键工作方法毫无保留的分享出来，而这些工作方法的适用范围之广，甚至可以覆盖各种行业以及绝大多数人的日常生活和工作（比如那个面馆）。
要知道，他在几乎不花一分钱推广的前提下，把一家公司从0做到数亿元估值。
