随在今年“双11”“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者。中国电子商务研究中心12月19日发布的报告显示，由于与跨境电商相关的法律不够完善，今年11月11日至12月16日，消费者投诉维权案例环比增长两倍多。
详见独家专题《细数狂欢过后的“一地鸡毛”：“双11”&“黑五”投诉独家盘点》
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报告称，今年11月11日至12月16日，
国内知名第三方电商投诉平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的消费者投诉维权案例环比增长两倍多，质量问题、疑似售假、虚假促销、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误、售后服务是消费者投诉反映的主要问题。
报告称，2016年“双11”“黑五”后，十大热点被投诉跨境进口电商平台包括：
小红书(27.0%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)。
这十大平台中，九成为B2C自营模式跨境进口电商平台，只有一家为买手制C2C+B2C平台的洋码头。
质量问题、疑似售假、发货慢、退换货难是跨境进口电商的通病，其余存在问题有发货迟缓、虚假宣传、订单取消以及售后服务。
与国内网购相比，直播扫货成为跨境进口电商展示商品和体现正品的重要方式。但即使是直播也无法避免跨境进口网购的假货问题，因此
假货成为跨境电商的痛点之一;而物流也是跨境进口网购的痛点之一
，相比直邮和保税进口模式，海淘转运的风险更大，掉包、破损出现的概率大;由于政策以及物流成本等因素影响，跨境进口网购的退换货服务比国内网购服务相差甚远，多数商品并不支持无理由退货。
在十大热点被投诉跨境进口电商平台中，投诉量比去年同期上涨的占比为
60%
，小红书、网易考拉海购、西集网、冰帆海淘、洋码头、宝贝格子投诉同比去年有上升，其中小红书增速最快为
1300%
，其次是洋码头为
600%
。
天猫国际、淘宝全球购、拼多多、蜜芽、贝贝全球购、聚美海外购、美美箱、唯品国际以及个人微商代购等投诉量相对较少，
但虚假宣传、商品无凭证、出售过期产品、疑似售假等通病存在。此外，以拼多多为代表的移动社交拼团模式海外购存在的重点问题是售假。
化妆品成为跨境进口网购的重灾区，个人微商代购中涉及化妆品假货的投诉问题最多。
中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳（专家微信互动：yjf8936）分析认为，在消费升级的趋势下，越来越多的消费者选择通过跨境进口电商平台海淘国外产品，市场规模逐渐扩大，投诉量增多是正常现象。
由于目前国内跨境网购市场尚不规范，同时跨境网购产品不能与国内网购商品一样享受“七天无理由退货”等售后服务，跨境网购尚无明确法律保护，导致消费者被侵权现象多。
案例一：“小红书”购物出问题联系不上客服
蒋小姐在小红书下单，订单号为48004827831539472。买了东西之后一直不给发货，说明国内发货时间为1至3个工作日，海外为3至5个工作日，联系客服，一直敷衍了事。现在我对客服提出了疑问，他的多次回答都是矛盾的，对商品的真实性产生了质疑，客服就开始不回消息，到现在没有联系上客服，货物也没有给我发出，我提出疑问后，就取消了我自主退货的权利，不可以取消订单。
案例二、“达令”被质疑售卖假货造成皮肤问题
邓女士先后在达令购买两次悦诗风吟的绿茶系列产品，两次买的乳液粘稠度非常不一样，第一次的很稀，第二次的倒都倒不出来，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮肤问题，长了一脸痘痘。找客服说产品是真货，因为用了不给换，解决方式也是给个优惠券。第二次购买订单号为162574162400001。对此，达令网反馈称由于气温变低乳液会变得浓稠，用户反馈气温较为温和要求换货(因保税区无法建立补发)，已办理退款并告知用户重新购买即可。
案例三、“丰趣海淘”疑似售假售后无法联系
方女士在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml，订单号为3201610160909126942。第一批货是海外发货，将近一周收货，第二次购买是从宁波保税区发货，一周到货。两次的包装明显不一样，问了客服回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝，发现与第一次买的口感明显不一样，喝完从喉咙一直烧到胃，烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服，咨询第二次购买究竟是否假货，在线客服自己无法联系上，于是留言，也没有人回应。对此，丰趣海淘反馈称已联系消费者，协商先为其准备材料证明。
案例四、“洋码头”长时间不退款无明确时间
吴先生在洋码头购买膳食chia seed有机奇亚籽340g奇亚籽美国进口食品，订单号为116703166。刚下单付款就发现品牌弄错了，还没发货就立即和洋码头客服申请退款。客服承诺终止订单，尽快退款。期间本人多次和洋码头管家联系，要求尽快退款。可洋码头管家说已经取消我的订单了，却一直没有明确回复具体退款时间。
案例五、“冰帆海淘”无法取消订单商家强制购买
