“简单”，是平安企业文化的重要关键词之一。对于“简单”的诠释，平安人这么看：“简单客户享，复杂自己受”。就是这样一种宁愿把辛苦留给自己，也要让客户体验更简单的精神，让越来越多的客户信赖平安，成为平安的忠诚客户。
平安产险上海分公司梳理了2017年上半年的十大门店服务案例，让人感受到平安的“简单温暖”。
客户在高速上发生一起重大交通事故当场死亡，由其父亲蔡先生代办理赔事宜。当丁莉莉得知客户情况后，安抚并稳定客户情绪，快速审核案件材料。
发现客户投保了全车无忧保险且符合理赔标准。蔡先生对此一无所知非常迷茫，丁莉莉立即主动协助客户收集材料，客户最终获得全部赔款。
蔡先生来电表示一直对保险公司存在误解，通过此事后彻底改变了自己的看法。对丁莉莉本人的工作表现非常满意，对平安主动、贴心、周到的客户服务也非常感动。
客户汪先生到金山门店进行车险理赔，当时虽不是客服严玉珊值班，在得知汪先生当时曾来电咨询自己，主动放弃午餐休息时间为汪先生进行理赔处理，严玉珊之前已对此案件有所了解，收齐理赔材料十分钟就将案件结案，客户尚未走出门店，已收到理赔赔款。
客户对此十分赞赏，表示保险到期限后仍要投保平安，并当场拨打了95511对其进行表扬。
客户耿先生为无责方且为双平案件，全责方出险驾驶员无力承担赔款一直怠于赔偿。客服王林媚了解情况后马上致电全责方驾驶员，多次拨打后终于接通。
王林媚耐心从中调和，并提出授权三者的解决办法。全责方认可此方法并承诺第二天就将材料送至门店，可之后却一直未交材料。王林媚立即联系该业务对口业务员，希望其从中协调让公司负责人做授权。
经交涉了解，全责方驾驶员已离司。通过协调努力，最终全责方公司授权同意理赔款直接支付三者，客户耿先生顺利的拿到全部赔款。
潘先生为被保险人公司车辆代办理赔手续，由于公司开户材料都已丢失，该公司名称、法人及公司基本帐户均无法立即变更，导致新公司无对公帐户，使代办人潘先生非常苦恼。
客服瞿晓琳了解客户难处后，第一时间审核材料，并及时向上级汇报情况申请通融，当天协助客户完成了困扰其近一年的理赔问题。潘先生当场对瞿晓琳的专业服务表示感谢，对平安的理赔速度表示满意。
客户康先生前往静安门店办理异地保单批改业务。由于批改系统升级，静安门店柜员张锡康为客户联系到异地天津机构后，天津机构同事无法查看到客户保单最新状态。
为避免客户长时间等待，张锡康为客户填写并复印批改所需材料，添加客户微信，客户可通过微信补充材料。客户在微信聊天中连声道谢，非常感激静安门店柜员张锡康可以灵活变通帮助其解决问题。
客户王女士与一辆拖拉机发生追尾事故导致车辆全损，事后对方逃避赔偿。徐晶晶积极协助客户与对方沟通希望配合共同理赔。过程中，对方仍不愿出面，客户王女士非常焦急。
徐晶晶积极为客户寻求解决办法，指导客户申请代位追偿，并主动协助客户调取责任方信息及各种理赔所需材料，最终为客户挽回了损失。
王女士在微信中得知已经获得赔偿，对平安的服务大为肯定。徐晶晶用自己的热忱、耐心和专业，赢得了客户的赞扬和认可。
客户前期将身份证交与二手车市场黄牛办理车辆过户事宜，黄牛在未征得客户本人同意的情况下至门店申请更改被保险人，柜员洪莺受理了此业务，为保障客户权益主动联系客户核实批改事宜。
客户称并未授权代办变更被保险人，要求此业务暂停办理，并称如果代办人要批改，需要其补偿保单损失。
客户称如果不是柜员认真负责，反复与她确认沟通，自己就受到了蒙骗，十分感谢平安工作人员帮其挽回损失。
客户项先生在一起双车事故中判定为无责方，由于全责方不配合一直未拿到赔款。柜面人员李琳审核材料后，马上着手从多方渠道进行联系,终于与全责方保险公司定损员取得联系。
在与对方多次沟通和协调下，全责方终于出面解决问题，项先生最终顺利拿到理赔款。门店李琳的积极、主动、负责的工作态度让客户印象深刻，特此送上锦旗以表感谢。
客户王女士前往静安门店办理车险理赔。由于停车位紧张耽搁了时间，客户到达静安门店时已是下班时间。客服施宇凡主动向其询问并审核材料，发现客户身份证即将到期，便提醒客户及时更换。
王女士感慨道：“施宇凡放弃自己下班时间为我办理业务，在材料受理时专业迅速，赔款当晚就到账了。此外，施宇凡发现我的身份证即将到期，提醒我尽快更换，对此我有十万分的感激。我原定要去出差，如果不是平安工作人员的及时提醒，可能下个月返程时会遇到麻烦。正是平安如此暖心的人性化服务，避免了我可能遇到的窘境，让我非常安心。再次感激平安！”
客户刘先生办完理赔业务赶往机场，匆匆离开时把包遗忘在门店。客服祝续慧发现后，立即联系客户。
客户电话一直处于正在通话中，祝续慧心知客户要出差，一直联系客户直至客户电话接通为止。
客户赶到门店连连道谢，称包中有重要证件以及出差要的合同，一旦遗失对其影响很大，十分感谢祝续慧替他保管，减少其损失，同时在理赔的过程中，祝续慧热心解答，服务态度亲切随和，让客户体验很温暖。
劳动报新媒体编辑：马思华
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