广东河源：聚焦老年人、外籍群体 打造无忧支付环境

加强基础设施建设是优化支付服务的重要前提。河源市各银行机构积极做好柜面改造、机具升级、开户流程精简、线上软件更新等工作，如柜面配置老花镜、放大镜，配备专职经理协助老年人、外籍来华人员办理业务，网点设置绿色通道、爱心座椅，不断提高老年人、外籍来华人员支付服务需求的适配度。目前，河源辖内设有10个外籍来华人员账户服务重点网点，提供涉外个性化服务，全市340个银行网点均已完成适老、适外化改造。

为更好满足外籍来华人员用汇需求，人民银行河源市分行通过摸底调查、座谈研讨等方式，掌握各银行、各酒店外币兑换服务保障情况与重点文旅场景的支付硬件设施和商户情况。 同时，在全市范围内推动设立外币代兑点、ATM机改造等在内的一体化服务体系，引导商户开通外卡受理功能，升级外卡受理终端设备。 目前，全辖支持外卡支取人民币的ATM机具达297台，全市星级以上酒店、4A级以上景区及重点旅游度假区均已实现外卡受理全覆盖，外籍人员无障碍用卡、高效取用现金环境基本建成。

在移动支付迅速发展的当下，部分现金需求群体的诉求亦不可忽视。人民银行河源市分行以“零钱包”兑换服务为抓手，让“现金兜底”作用切实发挥，按照“网格化+基本户”管理原则，指导银行机构主动走访网格区商户、城市商圈、旅游景区、高铁站等重要区域发放“零钱包”及联系卡，今年以来共投放“零钱包”8609个，并对重点用现企业、商户等开展上门现金服务。同时，整治拒收现金专项工作在有条不紊进行中，人民银行河源市分行组织辖区金融机构各网点与周边商户签订《不拒收现金承诺书》8789份，摸排商户总数46054家，充分保障老年人等特殊群体的权益。

在政务服务、生活缴费、购物消费等与百姓息息相关的民生类场景，数字人民币正加速落地应用，进一步拓宽了支付方式和渠道，充分满足个性化、多样化的支付需求。

河源市某居民近期在某互联网平台上参与了多家银行的数字人民币优惠活动，获得了十几张消费券。 “消费券满减活动很多，少的有5元，多的有18元。 最近买菜、点外卖我都用数字人民币来支付，算下来能节省好几十块钱，而且使用起来非常方便。 ”除此以外，河源市银行机构还开发了“智慧食堂”校园助餐系统，成功打通“智慧食堂”数字人民币支付渠道，利用该系统实现订单智慧化管理，目前该系统已在全市多所学校得到应用。

多措并举推进宣传，为外籍来华人员及群众送上政策“大礼包”。线下，人民银行河源市分行组织召开提升境外来华人员支付服务水平工作推进会、重点商圈商户改造工作推进会等，切实增强支付从业人员的思想意识和专业素养。面向企业开展现场授课，深入解读外汇政策、回应社会关切，2024年上半年累计举办政策宣讲会5场，惠及辖区涉外企业300余家。同时，组织金融机构走进中心商圈、涉外星级酒店等重点场景，通过发放《支付服务指南》、播放支付服务宣传片和张贴支付受理方式统一标识等手段开展宣传，累计发放1.89万册纸质指南，播放指南视频1.49万次。线上，各银行机构充分利用微信公众号、官网、微博等宣传阵地扩大宣传，累计发布优化支付服务系列宣传文章和视频超50篇，阅读、转发、点赞量1.6人次，让外籍来华人员及群众应享尽享政策红利，不断增强获得感、幸福感。

此外，人民银行河源市分行积极推动各项工作部署在辖区落地，对内组建提升支付服务水平工作领导小组，联合市商务局出台《关于优化境外来粤人员支付服务的通知》，发布《关于进一步提升特定群体个人银行账户服务获得感满意度的指导意见》等，压实各条线职责、细化工作措施，为打造无忧支付环境夯实制度保障。